4raBet Casino - Verificação da conta do jogador atrasada.

Criei uma conta na 4rbet em 27 de novembro de 2023, fiquei jogando alguns dias e ganhei uma certa quantia. No dia 20 de dezembro enviei todos os documentos necessários para verificação do meu perfil por email mas até agora o meu perfil não foi verificado e também não recebo nenhuma resposta do site deles. Conectei-me várias vezes ao chat ao vivo deles, mas eles não me ajudam e também me dão declarações erradas. Uma vez que um consultor me disse sobre um processo de verificação, pode levar de 7 a 14 dias, novamente outro consultor me disse que o processo de verificação pode levar de 15 a 30 dias, agora estou desamparado, quero a ajuda do casinoguru.

Prezado Supriya1998,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Antes de enviar os documentos, entrei em contato com o consultor deles no chat ao vivo da 4rabet e conforme sua necessidade, enviei todos os documentos necessários.

Alguns também enviei para seu e-mail. Por favor, verifique seu e-mail, senhora.

Mãe, por favor, verifique meu caso o mais rápido possível e me dê uma solução.

Por favor, responda-me!

Obrigado pela sua resposta, Supriya1998. Tenha em atenção que este não é um chat ao vivo, pelo que não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e apesar de tentarmos o nosso melhor, não conseguimos responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação conforme indicado pelo cronômetro no canto superior direito e sempre respondemos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Supriya1998!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Boa tarde!

Esclarecemos o status da verificação e o status da retirada de fundos da conta do cliente. A verificação e o pagamento foram bem-sucedidos.

Supriya1998, por favor, avise-nos assim que receber seus saques!

Sim senhor, ontem recebi meu saque com sucesso. muito obrigado por me ajudar senhor. Muito obrigado ❤️.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Supriya1998, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K.

Cassino.Guru