A jogadora da Suíça teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Traduzido automaticamente:
4Stars Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 4090
Montante: 20.000 CHF
4Stars Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Depositou 10k - Ganhou 20k. Tentaram retirar, cancelaram a retirada e pediram pow. (comprovante de riqueza) envio todos os meus recibos de pagamento do último ano que excedem 25.000 francos suíços. Ficou claro que eu poderia depositar 10k ou mais no cassino. Deixei os ganhos. Enquanto o dinheiro estava em equilíbrio, eu podia depositar e jogar. Hoje foi desabilitado para jogar ( então eles desabilitaram os jogos para minha conta depois que eu apostei o dinheiro mesmo que a conta esteja no mesmo estado desde que iniciei a retirada. ).
Eles também têm um bônus de cashback toda segunda-feira. Hoje eu estava prestes a receber mais 600 por minhas perdas naquele cassino.
Também amanhã eu estava prestes a receber 1000 do torneio playson que eles estão executando lá.
Então, em vez disso, eles simplesmente fecharam a conta hoje me enviando um e-mail que não consegui enviar os documentos necessários. Eu enviei todos eles. Eles dizem que eu tinha 30 dias para enviá-los, mas encerrei minha conta logo após 5 dias na verificação.
Aqui estão as capturas de tela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado evalmani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e sua conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Ganhei sem bônus. Eu forneci documentos talvez 30 minutos depois. Obrigado pela resposta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, evalimani, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá evalimani,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o 4Stars Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá evalimani,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
