The player from Australia faces difficulties in withdrawing money from the casino, as they require her to wager three times her funds despite no prior issues. Additionally, her email communications keep bouncing back.
A jogadora da Austrália enfrenta dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois eles exigem que ela aposte três vezes seus fundos, apesar de não ter problemas anteriores. Além disso, suas comunicações por e-mail continuam voltando.
Apesar de várias tentativas de retirada, eles estão me dizendo que eu tenho que apostar 3x meu dinheiro lá. Nunca tive problemas antes, agora eles não me deixam sacar. Os e-mails continuam voltando
Despite multiple attempts to withdraw they are telling me I have to wager 3x my money there in there. Never had a problem before now they won’t let me withdraw. Emails keep bouncing back
Querido Unicórnio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Com base em sua descrição, isso parece um requisito padrão de rollover de depósito. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos com dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (antilavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 1 a 5x o valor do último depósito, e não é nada injusto. Também verifiquei os T&Cs e encontrei isto:
10.8. Qualquer depósito tem que ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque de fundos conectados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador tem que apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento de depósito e saque, que é decisão exclusiva do Cassino.
Você poderia esclarecer se o cassino solicitou que você cumprisse os requisitos de apostas de depósito? Quanto foi seu último depósito?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Unicorn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Based on your description this seems like a standard deposit rollover requirement. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 1-5x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the T&Cs and I found this:
10.8. Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino.
Could you please clarify if the casino requested you fulfill the deposit wagering requirements? How much was your last deposit?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear Unicorn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado, isso é compreensível. No entanto, eles nem sequer entraram em contato depois de várias outras tentativas para retificar isso. Não consigo nem acessar minha conta para apostar o dinheiro. Por que é aceitável que eles retenham essa quantia e me bloqueiem da minha conta (o que eu pedi para eles fazerem) e depois peçam para que ela seja reaberta? Não acho justo que eles retenham essa quantia e não resolvam. Isso vem acontecendo desde antes do Natal e eu quero que seja resolvido o mais rápido possível!
Obrigado por toda a sua ajuda!
Thank you, that’s understandable. However they have not even reached out after several more attempts to rectify this. I can’t even access my account to wager the money. Why is that ok for them to hold that amount and lock me out of my account (which I asked them to do) then asked for it to be re opened. I don’t think it’s fair for them to hold that amount and not resolve it. It’s been going on since before Xmas and I want it resolved asap!
Thank you for all your help!
Eu também nunca tive problemas para sacar deles - depositei bem mais de $ 30 mil e estou pedindo $ 10 mil de volta, o que eles fizeram e não me dão acesso, não jogam nem me respondem. Todos os meus e-mails voltam para o gerente de bio, atendimento ao cliente etc. O chat online continua dizendo que eles entrarão em contato
I’ve also never had an issue withdrawing from them - I deposited well over $30k and am asking for $10k back, which they have and won’t me access it, play it, or get back to me. All my emails bounce back to the bio manager, customer service etc. online chat keep saying they will be in touch
Muito obrigado pela sua resposta, Unicorn. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Unicorn. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Obrigado, enviarei um e-mail agora
Thank you will email now
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail.
Unfortunately, I have not received any emails from your email address yet.
Eu te enviei um e-mail, Kristina
I’ve emailed you Kristina
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada com o saldo restante de US$ 10.000?
Do I understand correctly that your account has been closed with the remaining balance of $10,000?
Há alguma atualização, pois isso está ficando além de uma piada. Eles têm meu dinheiro e eu não consigo nem fazer login na minha conta - vou te enviar mais correspondência, sem sucesso!
Is there any update as this is getting beyond a joke. They have my money and I cannot even login to my account - I will send you more correspondence, to no avail!
Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Joguei nos slots/pokies - depositei o dinheiro - então fui sacar. Não estava bloqueado por bônus etc. Sério, isso pode ser resolvido o mais rápido possível, senão terei que tomar outras medidas. Como alguém pode segurar $ 10 mil e me bloquear?
Played the slots/pokies - deposited the money - then went to withdraw. It was not locked by bonuses etc. seriously can this be resolved asap otherwise I will need to take further action. How can someone hold $10k and lock me out.
Muito obrigado, Unicorn, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Unicorn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Unicorn por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 50 Crowns Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e por que o jogador não consegue acessar sua conta.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Unicorn for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 50 Crowns Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and why is the player unable to access their account.
Thank you!
Obrigado Peter, vou encaminhar toda a correspondência para você. Tive que criar um novo endereço de e-mail para entrar em contato com o gerente VIP James ou qualquer pessoa na 50 crowns por esse fato. O que eles responderam. Então parece que bloquearam meu endereço de e-mail original. Gostaria de salientar que esse dinheiro nem é um ganho, apenas um depósito. Eles me bloquearam e estão se recusando a reembolsar o dinheiro. Vou encaminhar toda a correspondência para você agora, na qual incluí Kristina. Isso é mais do que frustrante e já está acontecendo há muito tempo.
Thanks Peter, I will forward you all correspondence. I had to create a new email address to even contact the VIP manager James or anyone at 50 crowns for that fact. Which they responded. So seems they blocked my original email address. I would like to point out that this money is not even winnings, simply a deposit. They have locked me out and are refusing to refund the money. I will forward all correspondence to you now, which I included Kristina in. This is beyond frustrating and has been going on for far too long now.
Caro CasinoGuru,
Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.
Gostaríamos de explicar a situação do nosso lado: a cliente fez pequenos depósitos via transferência bancária por cerca de um ano e sacou via transferência bancária sem problemas. Mas um dia, a cliente depositou mais de 10.000 AUD usando criptomoeda e fechou a conta devido ao vício em jogo sem apostar a aposta x3 no depósito. Depois disso, ela quis devolver seus fundos para a conta bancária.
Então, por essas razões, fizemos uma longa e detalhada revisão deste caso.
Gostaríamos também de informar que oferecemos à cliente a devolução dos fundos, mas para sua carteira de criptomoedas.
Acreditamos que o caso foi totalmente resolvido da nossa parte.
Caso tenha mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar
Atenciosamente,
Equipe 50Crowns
Dear CasinoGuru,
Thank you for informing us about this complaint.
We would like to explain the situation from our side: the client made small deposits via bank transfer for about a year and withdrew via bank transfer without any problems. But one day, the client deposited more than 10 000 AUD using cryptocurrency, and closed the account due to gambling addiction without wagering the x3 wager on the deposit at all. After that, she wanted to return her funds to the bank account.
So, for these reasons, we had a long and detailed review of this case.
We would also like to inform you that we offered the client to return the funds, but to her crypto wallet.
We believe that the case has been fully resolved from our side.
If you have any further questions, we are always happy to help
Best regards,
50Crowns Team
Olá, nunca me ofereceram dinheiro para ser devolvido para minha carteira de criptomoedas - estou mais do que feliz que o dinheiro seja transferido para meu endereço de bitcoin. Por favor, informe para quem enviar esse endereço o mais rápido possível. Obrigado
Hello, I haven never once been offerered the money to be returned fo my crypto wallet - more than happy for the money to be transferred to my bitcoin address. Please advise who to send that address to asap. Thank you
Isso não foi resolvido - enviei todas as minhas informações conforme o e-mail de James e ele agora disse que não posso obter um reembolso e tenho que apostar. Alguém pode, por favor, aconselhar sobre como proceder com esse problema, por favor?
This has not been resolved - I have sent all my information as per James email and he has now said that I cannot get a refund and I have to wager it. Can someone please advise on how to proceed with this issue please.
Caro CasinoGuru,
Deixe-me explicar o caso em mais detalhes: solicitamos o endereço de criptomoeda da cliente para o reembolso, mas ela o enviou usando um e-mail diferente daquele que ela usou para se inscrever. Como somos responsáveis pela segurança da conta, pedimos a confirmação dos dados especificados na conta, bem como uma selfie com um documento de identidade e a data atual, mas ainda não recebemos todas as confirmações da cliente.
Como o cliente está se comunicando por um e-mail diferente, assim que todos os dados forem confirmados, o reembolso será processado imediatamente.
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato
Atenciosamente,
Cassino 50 Crowns
Dear CasinoGuru,
Let me explain the case in more detail: we requested the client's crypto address for the refund, but she sent it using an email different from the one she used to sign up. Since we are responsible for the security of the account, we asked for confirmation of the data specified in the account, as well as a selfie with an identity document and the current date, but we have not yet received all the confirmations from the client.
Since the client is communicating from a different e-mail, as soon as all the data is confirmed, the refund will be processed immediately.
If you have any further questions, please feel free to contact
Best regards,
50 Crowns Casino
Obrigado pela explicação, representante do 50 Crowns Casino .
Caro Unicorn , recomendo seguir os passos estabelecidos pelo representante do cassino para acelerar o processo de resolução do seu problema. Obrigado antecipadamente pela sua cooperação!
Thank you for the explanation 50 Crowns Casino representative.
Dear Unicorn, I would recommend following the steps laid out by the casino representative to speed up the resolution process for your issue. THank you in advance for your cooperation!
Olá Peter, eu acompanhei isso, enviei tudo (você é copiado em todos os e-mails) então você saberá e verá que fiz o procedimento correto. Então me disseram para apostar o dinheiro. Novamente, conforme correspondência anterior, tive que usar um novo e-mail, pois eles bloquearam meu e-mail original de , , que, novamente, tem sido usado para correspondência esse tempo todo. Estou farto de ser feito de que estou errado e não estou fazendo a coisa certa, quando na verdade, tenho todos os e-mails e capturas de tela de prova. James já se desculpou e agora estou esperando o dinheiro ser reembolsado via criptomoeda depois que James o passar para a alta gerência conforme o e-mail (que você está em cópia). Obrigado
!
Hi Peter, I have followed this up, I sent everything through (you are cc’d on every email) you will then know and see that I did the correct procedure. I was then told to wager the money. Again, as per previous correspondence- I had to use a new email as they had blocked my original email from james@50crowns, vip@50crowns, support@50crowns which, again, has been used for correspondence this whole time. I am over being made out that I am in the wrong and not doing the right thing, when in fact, I have every email and screenshot of proof. James has since apologised and I am now waiting for the money to be refunded via crypto after James passes it on to upper management as per email (which you are cc’d) in. Thank you
!
Caro Unicorn, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi recebido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Dear Unicorn, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your refund was received. Please keep me informed about any further developments.
Dear Unicorn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ainda estou com problemas com o reembolso. Eles não aceitam minha foto de identificação - tudo porque bloquearam meu endereço de e-mail registrado, então tive que criar um novo - Peter do casino guru é copiado em todos os e-mails
Still having issues with the refund. They won’t accept my id picture - all because they have blocked my registered email address so I had to create a new one - Peter from casino guru is cc’d in all emails
Obrigado pela atualização Unicorn , obrigado por me manter em CC do tópico de conversa com o cassino. Como parece que o problema agora pode ser resolvido, por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!
Thank you for the update Unicorn, thank you for keeping me in CC of the conversation thread with the casino. As it seems the issue now may be resolved please keep me updated about any new developments. Thank you in advance!
Olá Peter. Não, não foi resolvido. Já faz 3 meses e ainda estou recebendo as mesmas respostas. Fiz tudo o que eles pediram várias vezes, como você pode ver nos e-mails. No último e-mail que recebi, James disse que estava encaminhando. Preciso que isso seja resolvido em 24 horas, por favor
Hi Peter. No it hasn’t been resolved. It’s now been 3 months and I’m still getting the same responses. I’ve done everything they required multiple times as you can see in the emails. Last email I received James said he was forwarding it on. I need this resolved within 24hrs please
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