50 Crowns Casino - A retirada do jogador foi adiada devido aos requisitos de apostas.

Apesar de várias tentativas de retirada, eles estão me dizendo que eu tenho que apostar 3x meu dinheiro lá. Nunca tive problemas antes, agora eles não me deixam sacar. Os e-mails continuam voltando

Querido Unicórnio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Com base em sua descrição, isso parece um requisito padrão de rollover de depósito. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos com dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (antilavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 1 a 5x o valor do último depósito, e não é nada injusto. Também verifiquei os T&Cs e encontrei isto:

10.8. Qualquer depósito tem que ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque de fundos conectados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador tem que apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento de depósito e saque, que é decisão exclusiva do Cassino.

Você poderia esclarecer se o cassino solicitou que você cumprisse os requisitos de apostas de depósito? Quanto foi seu último depósito?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro(a) Unicorn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado, isso é compreensível. No entanto, eles nem sequer entraram em contato depois de várias outras tentativas para retificar isso. Não consigo nem acessar minha conta para apostar o dinheiro. Por que é aceitável que eles retenham essa quantia e me bloqueiem da minha conta (o que eu pedi para eles fazerem) e depois peçam para que ela seja reaberta? Não acho justo que eles retenham essa quantia e não resolvam. Isso vem acontecendo desde antes do Natal e eu quero que seja resolvido o mais rápido possível!

Obrigado por toda a sua ajuda!

Eu também nunca tive problemas para sacar deles - depositei bem mais de $ 30 mil e estou pedindo $ 10 mil de volta, o que eles fizeram e não me dão acesso, não jogam nem me respondem. Todos os meus e-mails voltam para o gerente de bio, atendimento ao cliente etc. O chat online continua dizendo que eles entrarão em contato

Muito obrigado pela sua resposta, Unicorn. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Obrigado, enviarei um e-mail agora

Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail.

Eu te enviei um e-mail, Kristina

Entendi corretamente que sua conta foi encerrada com o saldo restante de US$ 10.000?

Isso está correto

Há alguma atualização, pois isso está ficando além de uma piada. Eles têm meu dinheiro e eu não consigo nem fazer login na minha conta - vou te enviar mais correspondência, sem sucesso!

Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Joguei nos slots/pokies - depositei o dinheiro - então fui sacar. Não estava bloqueado por bônus etc. Sério, isso pode ser resolvido o mais rápido possível, senão terei que tomar outras medidas. Como alguém pode segurar $ 10 mil e me bloquear?

Muito obrigado, Unicorn, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Unicorn por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 50 Crowns Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e por que o jogador não consegue acessar sua conta.

Obrigado!

Obrigado Peter, vou encaminhar toda a correspondência para você. Tive que criar um novo endereço de e-mail para entrar em contato com o gerente VIP James ou qualquer pessoa na 50 crowns por esse fato. O que eles responderam. Então parece que bloquearam meu endereço de e-mail original. Gostaria de salientar que esse dinheiro nem é um ganho, apenas um depósito. Eles me bloquearam e estão se recusando a reembolsar o dinheiro. Vou encaminhar toda a correspondência para você agora, na qual incluí Kristina. Isso é mais do que frustrante e já está acontecendo há muito tempo.

Caro CasinoGuru,

Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.

Gostaríamos de explicar a situação do nosso lado: a cliente fez pequenos depósitos via transferência bancária por cerca de um ano e sacou via transferência bancária sem problemas. Mas um dia, a cliente depositou mais de 10.000 AUD usando criptomoeda e fechou a conta devido ao vício em jogo sem apostar a aposta x3 no depósito. Depois disso, ela quis devolver seus fundos para a conta bancária.

Então, por essas razões, fizemos uma longa e detalhada revisão deste caso.

Gostaríamos também de informar que oferecemos à cliente a devolução dos fundos, mas para sua carteira de criptomoedas.

Acreditamos que o caso foi totalmente resolvido da nossa parte.

Caso tenha mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar

Atenciosamente,

Equipe 50Crowns

Olá, nunca me ofereceram dinheiro para ser devolvido para minha carteira de criptomoedas - estou mais do que feliz que o dinheiro seja transferido para meu endereço de bitcoin. Por favor, informe para quem enviar esse endereço o mais rápido possível. Obrigado

Isso não foi resolvido - enviei todas as minhas informações conforme o e-mail de James e ele agora disse que não posso obter um reembolso e tenho que apostar. Alguém pode, por favor, aconselhar sobre como proceder com esse problema, por favor?

Caro CasinoGuru,

Deixe-me explicar o caso em mais detalhes: solicitamos o endereço de criptomoeda da cliente para o reembolso, mas ela o enviou usando um e-mail diferente daquele que ela usou para se inscrever. Como somos responsáveis pela segurança da conta, pedimos a confirmação dos dados especificados na conta, bem como uma selfie com um documento de identidade e a data atual, mas ainda não recebemos todas as confirmações da cliente.

Como o cliente está se comunicando por um e-mail diferente, assim que todos os dados forem confirmados, o reembolso será processado imediatamente.

Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato

Atenciosamente,

Cassino 50 Crowns

Obrigado pela explicação, representante do 50 Crowns Casino .

Caro Unicorn , recomendo seguir os passos estabelecidos pelo representante do cassino para acelerar o processo de resolução do seu problema. Obrigado antecipadamente pela sua cooperação!

Olá Peter, eu acompanhei isso, enviei tudo (você é copiado em todos os e-mails) então você saberá e verá que fiz o procedimento correto. Então me disseram para apostar o dinheiro. Novamente, conforme correspondência anterior, tive que usar um novo e-mail, pois eles bloquearam meu e-mail original de , , que, novamente, tem sido usado para correspondência esse tempo todo. Estou farto de ser feito de que estou errado e não estou fazendo a coisa certa, quando na verdade, tenho todos os e-mails e capturas de tela de prova. James já se desculpou e agora estou esperando o dinheiro ser reembolsado via criptomoeda depois que James o passar para a alta gerência conforme o e-mail (que você está em cópia). Obrigado

!

Caro Unicorn, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi recebido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro(a) Unicorn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda estou com problemas com o reembolso. Eles não aceitam minha foto de identificação - tudo porque bloquearam meu endereço de e-mail registrado, então tive que criar um novo - Peter do casino guru é copiado em todos os e-mails

Obrigado pela atualização Unicorn , obrigado por me manter em CC do tópico de conversa com o cassino. Como parece que o problema agora pode ser resolvido, por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Olá Peter. Não, não foi resolvido. Já faz 3 meses e ainda estou recebendo as mesmas respostas. Fiz tudo o que eles pediram várias vezes, como você pode ver nos e-mails. No último e-mail que recebi, James disse que estava encaminhando. Preciso que isso seja resolvido em 24 horas, por favor

Caro CasinoGuru,

Obrigado por nos informar,

Lamentamos a demora, mas gostaríamos de informar que, após o cliente fornecer os documentos necessários para verificação e uma selfie correta, enviamos os fundos imediatamente.

Acreditamos que a situação já está resolvida e, caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la.

Os meus cumprimentos,

Equipe do cassino 50Crowns

Muito obrigado pela atualização, representante do 50 Crowns Casino .

Caro Unicorn, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado, Peter, os fundos foram recebidos e o caso agora pode ser encerrado. Obrigado pela sua ajuda nisso.

Querido Unicórnio,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter