50 Crowns Casino - A retirada do jogador foi rejeitada repetidamente.

Já joguei neste cassino há algum tempo, já fiz um saque antes, não foi fácil, mas finalmente fui verificado, o que foi um pouco suspeito.

Depositei alguns milhares em minha conta aqui. Ganhei apenas $ 1.000,00 CAD e agora $ 400,00 CAD.

Eles me enviaram $ 75,00 CAD em dinheiro de bônus, e eu tive que apostar, acho, 35x para transformá-lo em dinheiro real. De qualquer forma, acabei tendo sorte para variar, transformei em $ 437,00 CAD 'dinheiro real' e até diz 'retirável', então solicitei a retirada de $ 400,00 CAD.

Eles já rejeitaram de 4 a 5 vezes, eu continuo solicitando novamente toda vez que eles rejeitam. Por favor ajude!

Prezado Hawestyle,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 50 Crowns Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você vê dois saldos em seu perfil, um com dinheiro real e outro com dinheiro de bônus? De acordo com a captura de tela que você me enviou, parece que 0,5 C$ ainda estão bloqueados por um bônus. Você já tentou apostar esses 50 centavos para ver se seu saque seria aprovado? Além disso, você entrou em contato com o suporte ao cliente para descobrir por que suas solicitações de saque continuam sendo canceladas? Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, não tenho 2 saldos e estava tentando aumentar o envio, e também sei que não é muito dinheiro, mas isso é uma questão de princípio.

então aqui, agora tenho meu saque pendente, e eles me disseram que o motivo pelo qual fui rejeitado foi porque eu tive que jogar mais dinheiro como parte de seu requisito de aposta, o que fazia ZERO sentido, pois já fiz sua aposta de 35x/ requisitos de vitória. Então, em essência, eles veem que era dinheiro de bônus e provavelmente disseram "uau, alguém realmente ganhou o dinheiro do bônus" e queriam que eu o perdesse. Agora tenho fotos e até uma admissão do erro do cassino, então estava perguntando por que eles me fizeram perder mais dos 400 dólares e eles apenas me disseram, seu dinheiro está a caminho, está tudo bem agora.

Eu entendi corretamente que seu pagamento já foi processado? Você já recebeu seus ganhos por acaso?

Recebi uma quantia bem menor porque me disseram que eu não poderia sacar sem jogar 1/3, depois de fazer isso, eles disseram que cometeram um erro, mas eu joguei meus ganhos. Então fui meio que levado a perder meus ganhos. Ética muito ruim.

Solicite ao cassino que lhe envie o histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que você começou a jogar com o bônus de CAD 75,00 e, em seguida, encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Solicitei o que você disse e eles me enviaram isso, então enviei a eles o que respondi. Eles parecem querer atolar tudo em bobagens legais.

Agora percebi que eles não responderão. Ah bem. Apenas mais dinheiro para as pessoas. Eu não ligo. Eu terminei com eles.

Aqui está o que eles acabaram de me enviar, então simplesmente evitaram e abandonaram o pedido. Esperava que você pudesse me ajudar com isso. É assim que os cassinos online lidam com reclamações legítimas quando lidam com jogadores.

Muito obrigado, Hawestyle, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Encerre esta reclamação, pois ela não será resolvida pelo guru do cassino. Obrigado.

Prezado Hawestyle,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Boa tarde Hawestyle,

A equipe do 50 Crowns lamenta muito que você tenha passado por uma experiência tão desagradável em nosso cassino. Nossa equipe cuidará do problema imediatamente.

Obrigado por relatar o problema, teremos prazer em resolvê-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino 50 Coroas

Prezado Hawestyle,

Por favor, você pode responder ao extrato do cassino?

acho que essa política é uma loucura, especialmente porque vencer é difícil, mas ok, estou corrigido. Obrigado.

Prezado Hawestyle,

Posso confirmar que é um requisito padrão que os depósitos sejam apostados pelo menos minimamente. Se você ainda não jogou com seu depósito, ele deverá ser apostado se você estiver solicitando o saque de parte dele. Obrigado pela sua compreensão e cooperação na resolução deste assunto. Estou encerrando o caso como resolvido. Fique à vontade para entrar em contato em caso de dúvidas.

Atenciosamente, Jozef