O jogador da Suíça está insatisfeito com a sua experiência de jogo, pois sente que os jogos de casino são fraudulentos. Após solicitarmos informações específicas do jogador, o jogador nos informou que sua conta estava bloqueada. Após solicitar novamente mais informações, o jogador parou de responder. Por conseguinte, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Nunca vi um cassino tão desonesto e ladrão antes! Fiz um depósito de 1800€ com apostas que variam entre 0,15 e 3€ e não tive oportunidade de jogar! Dizem-me que é uma questão de sorte, mas sempre que testo o casino no modo divertido consigo jogar, no entanto quando testei com dinheiro real e fiz cerca de 2500 rodadas, nem um único bónus ou rodadas grátis foi atribuído! Eu ganhei 1 bônus? 15€. Você está me dizendo que este cassino tem uma classificação de 8,1/10? Ouso dizer que são ladrões e que seus jogos são fraudados.
Prezada Alba696,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
depósitos totais desde que me registrei: € 10.000 Nunca cheguei a € 500 obrigado, mas não é uma questão de sorte este cassino é fraudado quando peço um extrato de depósitos eles me dizem que só preciso olhar a conta
Compreendo a sua frustração, no entanto, se quisermos investigar tal alegação, precisaremos de provas pertinentes.
Por favor, encaminhe-me seu histórico de jogos no cassino para que possamos revisá-lo.
Você pode solicitar o histórico do jogo (histórico de apostas) ao suporte do cassino. Por favor, encaminhe as informações para meu e-mail tomas@casino.guru
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, as informações que você enviou não são as que solicitei.
O histórico de jogos deve mostrar suas apostas feitas em jogos e resultados consecutivos. A partir da lista de apostas e resultados, pode ser verificado o RTP (retorno ao jogador).
Por favor, envie-me essas informações para análise. Peço desculpas pela demora na resposta.
Você poderia informar por que sua conta foi bloqueada?
Você mesmo solicitou um bloqueio ou isso foi uma decisão do cassino?
Havia algum saldo sacável em sua conta?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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