A jogadora depositou dinheiro em sua conta, mas o valor depositado não foi creditado. A equipe do cassino investigou o problema. Com a cooperação do jogador, o depósito perdido foi localizado e creditado na conta do jogador ao final. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Abri uma conta no casino em questão em 9.4 e depositei 20€
Meu dinheiro saiu do banco, mas não entrou na minha conta do jogo, enviei um e-mail para eles, mas eles não responderam, também enviei um recibo do depósito
Caro riitukka74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei os documentos para o e-mail solicitado, mas ainda não tive retorno e o dinheiro não aparece em nenhuma conta!
Obrigado pela sua resposta, riitukka74. Você entrou em contato com o provedor de pagamento conforme sugeri na minha última mensagem?
Ok, então qual foi o resultado da investigação da transação perdida? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, riitukka74, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro riitukka74,
De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema.
Gostaria de convidar os representantes do 50 Crowns Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de riitukka74.
Olá!
Obrigado por nos convidar para esta conversa.
Gostaríamos de informar que estamos tentando entrar em contato com você por e-mail há algum tempo, no entanto, não obtivemos retorno. Por favor, leve em consideração que, para processar sua solicitação, pedimos que você nos forneça um comprovante de pagamento com número de referência que deve ser semelhante a 8fe06ee641e75c. Assim que você nos fornecer uma confirmação solicitada, poderemos investigar melhor seu depósito malsucedido.
Espero sua cooperação neste caso.
Atenciosamente,
Equipe 50 Crowns.
Olá, RiittaR!
Obrigado por adicionar a confirmação aqui.
Verificamos nossa caixa de correio mais uma vez e, infelizmente, não encontramos nenhuma carta sua. No entanto, devido ao fato de o documento solicitado ter sido enviado aqui, nós o transferimos para nosso departamento responsável e informaremos sobre qualquer atualização aqui e também por e-mail.
Agradecemos a sua colaboração e desejamos-lhe um bom resto de dia!
Atenciosamente,
equipe 50 coroas
O dinheiro finalmente chegou na minha conta do jogo hoje, 8 de abril
não demorou mais de um mês
Obrigado, equipe do 50 Crowns Casino, por sua cooperação.
Caro riitukka74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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