CasaReclamações50 Crowns Casino - Os problemas da conta do jogador incluem depósitos não creditados e saques atrasados.

50 Crowns Casino - Os problemas da conta do jogador incluem depósitos não creditados e saques atrasados.

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Montante: 15.000 €

50 Crowns Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/07/2024 | Caso encerrado : 08/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha acusou o casino de recusar cancelamentos de contas, induzir a continuação do jogo, atrasar levantamentos e não creditar depósitos ou emitir reembolsos. Revimos a correspondência do jogador e determinamos que o casino deveria ter agido para protegê-lo depois de ser informado dos seus problemas de jogo. O jogador confirmou o recebimento de um reembolso de € 150 provenientes de depósitos perdidos e decidiu parar de jogar permanentemente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

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Público
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há 4 meses
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Depois de uma longa pausa no jogo, fui tentado a registar-me neste casino. Eles obtiveram um lucro de 100% comigo. No início os jogos correram bem e foi possível ganhar alguma coisa. Mas logo, todos os jogos resultaram em perda total, independentemente do valor do depósito. No dia 1º de julho tentei cancelar minha conta, mas o suporte VIP me incentivou a continuar jogando. Infelizmente, eu fiz isso e sofri perdas significativas. Eu já tinha me registrado no cassino irmão e encerrado minha conta devido a problemas de jogo. Felizmente, encerrei com sucesso minha conta neste cassino. Isto é o que tenho contra o casino: recusa em aceitar cancelamentos, incentivo para continuar a jogar, tácticas de bloqueio absoluto para todas as preocupações, tempos de levantamento extremamente longos, depósitos não creditados na minha conta de jogo apesar da prova, e nenhum reembolso apesar de múltiplos pedidos. Apresentei um pedido de acordo extrajudicial, mas isso só levou a mais táticas de protelação seguidas de rejeição. Só posso alertar a todos contra o registro aqui. Enviei comprovantes de transferências 20 vezes para depósitos que não foram creditados em minha conta. Recebi apenas e-mails padrão sem qualquer resolução. Solicitei uma lista de transações, que foi alterada deliberadamente porque nunca recebi nenhum pagamento. Só depois de vários pedidos é que enviei o correto. Nunca experimentei nada assim.

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Público
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há 4 meses
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Caro diarca1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 50 Crowns Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino agiu para protegê-lo de novos jogos depois que você os informou sobre seus problemas com jogos?
  • O que representa o montante de 15.000€ nesta situação?
  • Quanto são os depósitos totais que você fez no cassino que foram subtraídos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 4 meses
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Já havia relatado problemas no dia 21 de junho e também dito que os jogos estavam piorando gradativamente. Fui encorajado a continuar brincando com o conselho de que depois de uma fase sombria sempre haveria uma fase brilhante. Também me ofereceram um bónus de 150 euros. No dia 1º de julho cancelei novamente e foi aceito. Foi o valor total de 15K. O valor não contabilizado era de 155 euros. Fui totalmente verificado.

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há 4 meses
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Já enviei tráfego por e-mail para você.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Analisei a correspondência que você me enviou.

Por favor, entenda que acreditamos que o cassino tem a obrigação de proteger o jogador de depositar e jogar, uma vez que o jogador informe o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, vício em jogo ou luta para controlar seu jogo. Como parece que você informou o cassino apenas no dia 1º de julho, não podemos ajudá-lo com um pedido de reembolso de depósitos anteriores.

  • Você discutiu a questão da falta de depósitos de 155 € com o cassino, além dos e-mails que me enviou?
  • O casino investigou os depósitos que foram subtraídos da sua conta bancária, mas não foram creditados na conta do seu jogador nem devolvidos à sua conta bancária? Com que resultado?
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Público
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há 3 meses
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Caro senhor ou senhora, recebi agora os meus 150 euros de volta. Deixarei esta experiência de cassino para trás, bem como minha reclamação. É muito mais importante para mim parar de jogar permanentemente. Muito obrigado por seu esforço. Tudo de bom

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Público
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há 3 meses
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Caro diarca1234,

Obrigado pela atualização sobre os fundos perdidos.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Certifique-se de aproveitar as ferramentas e recursos de jogo responsável encontrados em nosso site.

Se o jogo se tornar um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.

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