O jogador holandês solicitou o encerramento da conta semanas atrás, mas não obteve resposta. Mais tarde, quando ela tentou sacar seus ganhos, o cassino bloqueou sua conta, citando o pedido de encerramento. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação do jogador para investigar o problema. No entanto, o jogador não forneceu as informações exigidas no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Oi,
Há algumas semanas, pedi a este cassino por chat e e-mail para encerrar minha conta.
Eu nunca tenho uma resposta sobre isso. Então, na minha lógica, nunca foi fechado. Então entrei no site hoje e posso fazer o login, então claramente não foi fechado. Então eu deposito e ganho.
Quero retirar meus ganhos, mas não posso porque o botão do meu perfil não abre. Então abro o chat como atualizar meu perfil. Ela diz que tenho que fazer upload de documentos. Eu explico que não consigo abrir esse menu.
Então de repente ela diz; você está surpreso?? Porque há várias semanas você pediu o encerramento da conta.
Então eu disse que não estava fechado, nunca recebi resposta e, se estivesse fechado, nunca poderia fazer um depósito. Então eles me bloqueiam.
Então, eu quero meus ganhos. Meu pedido é usado contra mim. Não estava fechado, porque posso jogar e de repente fecharam quando perguntei como retirar !?
Prezado Vasthi44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 5Bonuses Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Eu lhe envio 2 fotos, veja o e-mail.
Peço o encerramento por volta do mês passado, porque sou pouco sensível ao vício.
Eu nunca recebo meus depósitos de volta.
Também li no site que se a conta for encerrada você não poderá jogar e depositar. Então eles nunca fecharam.
Nunca joguei com nenhum tipo de bônus.
Cumprimentos,
V.Lok
Obrigado pelo seu e-mail.
Peço desculpas, mas em seu e-mail você não incluiu nenhuma interação que teve com o cassino em relação ao problema.
Por favor, encaminhe as solicitações que você enviou ao cassino informando-os sobre seus problemas de jogo para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pela inconveniência.
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