Um jogador do Kuwait depositou fundos e jogou caça-níqueis, mas mais tarde encontrou sua conta marcada como “não ativa”. Apesar de fazer depósitos, a conta permaneceu inativa e o jogador solicitou o reembolso. Ao analisar o caso, descobrimos que o jogador havia solicitado o encerramento da conta devido ao vício do jogo após perder todos os seus fundos. Consequentemente, o jogador não era elegível para reembolso e a reclamação foi rejeitada.
Depositei cerca de 8 depósitos em minha conta neste cassino depois de algum tempo e estava jogando caça-níqueis, quando fechei a página da web depois de algum tempo, voltei para fazer login e recebi uma mensagem dizendo "a conta não está ativa" e não assinou eu entrei, isso significa que eles estavam pegando meu dinheiro, mas na verdade não havia conta ou ela não estava ativa. Preciso que meu dinheiro seja reembolsado, pois eles estavam aceitando depósitos com conta não ativa. 
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Parece que sua conta foi encerrada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
2 dias atrás
Você poderia esclarecer se tinha saldo ativo em sua conta?
Não tenho certeza de quanto
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Sem resposta
Obrigado pela sua resposta, Alprince2001. Você poderia esclarecer o valor da disputa (Can$641)? Se este for o dinheiro que você depositou e perdeu e sua conta foi encerrada sem quaisquer fundos restantes, você não terá direito a nenhum reembolso de depósito.
Minha conta estava ativa, joguei e deu certo. A minha conta foi encerrada mas não soube só depois de depositar 641$ e jogar mas quando atualizei a página tentei entrar e disse que a conta não está ativa.
Você pode pelo menos tentar estimar quanto você tinha em sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu tentei, mas eles não têm chat ao vivo
Na verdade, este cassino tem um chat ao vivo:
Além disso, o endereço de e-mail está listado na seção ' Entre em contato conosco '.
Por favor, entre em contato com o cassino e me encaminhe a comunicação.
Olá,
Peço desculpas pela demora na resposta. Antes de prosseguirmos, você poderia informar se houve alguma novidade nesse meio tempo? Você tentou entrar em contato com o cassino através do endereço de e-mail listado na seção Fale Conosco ( support@5bonuses.com )?
Muito obrigado, Alprince2001, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Alprince2001 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 5Bonuses Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a conta do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver isso.
Obrigado!
Temos uma captura de tela do chat ao vivo de sábado, 15 de junho de 2024 às 03h07, solicitando o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar. mediante solicitação, podemos compartilhá-lo com o Casino Guru. Obrigado
Obrigado pela atualização, representante do 5Bonuses Casino . Eu apreciaria se você pudesse me fornecer a captura de tela. Você pode encaminhar todas as evidências para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Obrigado por me fornecer a evidência do representante do 5Bonuses Casino . Havia algum saldo na conta do jogador no momento do encerramento solicitado da conta? Agradeço antecipadamente!
no momento do pedido de encerramento da conta, o jogador tinha usado todo o seu saldo (perdeu-o e isso é uma possibilidade num casino online ou em qualquer casino), então porque perdeu tudo e pretende um reembolso. Verificamos outras reclamações dos jogadores https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 e todas parecem ser da mesma natureza. Cadê a reclamação que ele fez em um cassino onde ganhou e fechou a conta, ele pediu lá o reembolso também?
Obrigado feche este caso por favor
Obrigado pelo esclarecimento representante do 5Bonuses Casino .
Caro Alprince2001 , se você perdeu seus fundos antes de solicitar a autoexclusão, você não terá direito a reembolso. Com isso em mente, não poderemos ajudá-lo mais e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
