O jogador da Alemanha concluiu um depósito e atendeu aos requisitos de bônus, mas após solicitar um saque de €280, ele descobriu que sua conta foi suspensa sem motivos claros. Apesar de enviar seus documentos de verificação, o cassino não respondeu às suas perguntas sobre a suspensão ou pagamento.
Olá,
Em 27 de agosto de 2024, fiz um depósito de € 25. Foi utilizado um bônus de 200%, que teve um pagamento máximo de 10 vezes o bônus concedido (50€ x 10 = 500€).
Após cumprir com sucesso os requisitos de bônus, fiz um saque de € 280 em 28 de agosto de 2024.
Quando perguntei sobre o processo de verificação, o Suporte ao Vivo me forneceu um endereço de e-mail para o qual eu deveria enviar meus documentos de verificação.
Atendi a essa solicitação no mesmo dia.
Depois disso, nada aconteceu até anteontem.
Quando perguntei no chat por que não recebi nem uma confirmação de verificação nem meu pagamento, fui informado que minha conta havia sido suspensa.
Quando perguntei o motivo, me enviaram uma captura de tela mostrando alguns insultos.
Não consegui ver nenhuma conexão aqui.
Minha conta foi suspensa e o cassino não está respondendo aos meus e-mails.
Caro todoppellic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
O cassino não me deu um motivo para o fechamento. Só me enviaram uma captura de tela no chat ao vivo, que era um trecho de um histórico de chat no qual insultos podiam ser vistos. Mas esse trecho definitivamente não veio de mim. Para ser honesto, não vejo nenhuma conexão com meu pagamento.
Só há este e-mail no qual envio meus documentos para o cassino para verificação. Eu, pessoalmente, não recebi um único e-mail do cassino.
Caro todoppellic, obrigado pelas informações fornecidas.
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