O jogador da Alemanha gostaria de passar na verificação e retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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5Gringos Casino - O jogador está tentando passar na verificação.
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Montante: 500 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores,
Ganhei 500 euros no cassino e estou esperando há 2 dias para receber um e-mail para enviar meus documentos.
No entanto, ainda não recebo uma notificação para enviar meus documentos.
O atendimento ao cliente também é ignorante e não responde às perguntas corretamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro Klaus91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que alguns cassinos processam o primeiro saque ou saques de quantias menores sem verificação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Poderia esclarecer se já solicitou a retirada de €500? Se sim, quando exatamente?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Kristina,
Encomendei há 3 dias.
Como este é meu primeiro pagamento, solicitei os documentos no chat ao vivo. Foi-me dito lá que eu seria solicitado a enviar os documentos dentro de um dia. Eu não entendi nada disso.
Perguntas sobre o pagamento também não podem me fornecer mais informações.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Klaus91. Como eu disse, o cassino possivelmente ainda não precisa de seus documentos. Vamos dar o benefício da dúvida e esperar mais alguns dias. Geralmente damos aos cassinos 14 dias para processar uma retirada.
Vou definir o cronômetro por mais uma semana e, se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro Klaus91,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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