CasaReclamações5Gringos Casino - Os ganhos do torneio do jogador estão atrasados.
5Gringos Casino - Os ganhos do torneio do jogador estão atrasados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.090 €
5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
17/05/2024
|
Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Um jogador da Hungria enfrentou um problema de atraso no pagamento de 1.550 euros de um cassino. Apesar de ter contactado o suporte várias vezes, o problema permaneceu sem solução e houve uma contradição entre as respostas do casino e o estado real do pagamento. O atraso violou as regras do torneio especificadas pelo cassino. Após uma investigação, o casino acabou creditando os ganhos na conta do jogador. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu confirmar a resolução ou fornecer uma atualização dentro do prazo determinado.
O casino possui-me um total de 1550 Euros e sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente, eles dizem 'será notificado por email' ou que 'os prémios já foram creditados' mas não é verdade e eles sabem disso. Tenho todos os torneios registrados junto com capturas de tela com carimbo de data e hora verificando minha posição e ganhos. Estamos falando de semanas de atraso, o que é absolutamente absurdo, visto que a regra do torneio nº 13 afirma claramente (e passo a citar): 'Todos os prêmios serão creditados nas contas dos clientes dentro de 72 horas após o final da promoção.'
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 5Gringos Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
O casino reconheceu que os ganhos dos torneios serão creditados no seu saldo na comunicação que lhe enviaram?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Obrigado por dedicar seu tempo para responder à minha reclamação.
Esperei intencionalmente uma semana inteira para ver se ALGUM dos prêmios mencionados acima seria creditado, mas não foi. Além disso, o valor pendente foi aumentado em mais 540 euros que agora são 2.090 no total!
De acordo com sua solicitação, entrei em contato com o suporte ao cliente. Já que foi a trigésima vez que fiz isso nos últimos meses, acho que você pode entender que não fui gentil nem respeitoso com eles. A razão é simples: não gosto de ser tratada como uma pessoa estúpida.
Anexando as capturas de tela das cinco primeiras páginas do chat, pois é o máximo.
O texto da última página do suporte ao cliente é:
'Compreendo perfeitamente suas preocupações em relação a este assunto e ficaria mais do que feliz em ajudá-lo, embora outras ações de minha parte sejam limitadas.
Por esse motivo, encaminhamos seu caso para o departamento relevante para análise e eles entrarão em contato com você por e-mail assim que houver uma atualização. Eu realmente aprecio sua compreensão sobre isso e peço desculpas pelo inconveniente. Entretanto, é importante garantir que respeitamos tanto o seu tempo como o dos outros jogadores que também possam precisar da nossa ajuda. Portanto, peço a gentileza de encerrarmos nosso bate-papo por enquanto.
Obrigado por escolher nossos serviços, realmente apreciamos seu feedback.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento em support@5gringos.com .'
Cumprimentos,
Danilo
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Muito obrigado, Gamling, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino 5Gringos ,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer informações sobre quais prêmios ainda não foram creditados e qual o prazo estimado para que os prêmios sejam creditados? Estamos falando apenas de um atraso ou há outro motivo?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Até hoje, ainda nada aconteceu. Não recebi NENHUM dos meus ganhos e depois de esperar quase dois meses, perdi totalmente a paciência. Fui roubado em mais de 2.000 euros. Agora, a única coisa que devo fazer é compartilhar esta história sobre o 5gringos, que é claramente um site de cassino fraudulento.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Obrigado pela sua resposta e pela atualização, equipe 5Gringos.
Prezado Gameling ,
Você pode confirmar o que foi dito acima? Todos os ganhos anteriormente não creditados foram creditados em seu saldo e posso considerar o assunto encerrado, ou há mais alguma coisa que ainda não foi creditada ou qualquer outra coisa em que eu possa ajudá-lo?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
