O jogador da Argentina está insatisfeito com o processo de desistência. Ele conseguiu retirar usando o Neteller antes, mas então o cassino pediu documentos para verificação. O jogador passou na verificação, mas ele está esperando por sua retirada desde então. O Casino estava enfrentando alguns problemas com o provedor de pagamento, mas o jogador recebeu seus ganhos.
Boa tarde, desde a semana passada tem sido difícil para mim fazer levantamentos para a minha conta neteller do casino. Já tinha feito depósitos e retiradas com a minha conta neteller porque ia ganhando ou perdendo e tudo era muito rápido (em 15 minutos ou menos eu tinha o dinheiro na minha conta neteller) e um dia eles negaram o saque porque eu tinha que validar minha conta. Nos dois dias seguintes estive enviando e validando a documentação e finalmente me disseram que minha conta havia sido verificada e que eu deveria refazer o pedido de saque, eu fiz e as 72 horas que eles indicaram se passaram e o saque não foi processado. Eles me disseram que provavelmente era um problema com a plataforma porque haviam aprovado o pedido. Finalmente, minha inscrição foi cancelada. Naquele dia depois fiz um depósito com minha conta skrill para validar se poderia usá-la mais tarde para sacar e só consegui 2 vezes, então a mesma coisa aconteceu comigo como com neteller, normalmente as retiradas são processadas em 15 minutos e este novo skrill aconteceu da mesma forma que com o último da Neteller. Até hoje não consigo sacar meu saldo de 544 usd e escrevi para eles para ver como isso pode ser resolvido e eles me disseram que devo esperar novamente 72 horas. Ontem perdi o saldo que tinha na conta e escrevi a eles para ver se cancelariam meu saque e devolveriam o saldo em minha conta para que eu pudesse continuar apostando e também não me responderam. O que você sugere que eu faça? Não quero continuar a adicionar dinheiro à conta do casino até resolver este levantamento.
Caro Jorgius13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias para ser totalmente processada. Você poderia especificar se deseja cancelar sua retirada para jogar ou retirar o dinheiro? Precisamos dessas informações para que possamos continuar resolvendo este caso de acordo.
E eu concordo que seria melhor não depositar mais dinheiro até que esse problema seja resolvido.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina tudo bem com você?
Vou te contar uma novidade, hoje me comuniquei por chat e pedi para cancelar o saque pelo chat para jogar e tentar um novo saque com skrill para ver se consigo melhores resultados, então eles cancelaram o pedido que tinha vários dias em "pendente" status
Hoje fiz um novo pedido de levantamento de 544USD para a minha conta skrill (onde também fiz depósitos e levantamentos anteriormente) e não foi processado nos 15 minutos como normalmente acontece.
Se você acha que sim, vamos esperar as 72 horas que eles dizem ser o prazo máximo para ver se dessa vez eles efetivamente processam dentro desse período, e se não o fizerem, pelo menos me explique o problema para ver como podemos resolver isto. você pensa?
Vou enviar-lhe algumas imagens por correio para que possa ver em que estado a retirada me mostra, montantes, saldos, etc. e se parecer que é terça-feira escreverei para ver se há novidades sobre o estado de a retirada.
uma saudação
Jorgius13, muito obrigado pela resposta e e-mail. Então vamos esperar para ver. Informe-nos se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo o caso de acordo.
Bom dia, estou escrevendo para você porque o problema com a minha retirada de dinheiro continua.
Mais de 72 horas se passaram e ontem eu escrevi um e-mail para avisar que meu saque ainda estava no status "pendente" e a resposta deles foi que haviam autorizado o pagamento, que o problema estava próximo ao sistema de pagamento e eles me disseram que eles escreveriam para eles a fim de agilizar seu pagamento. Perguntei a eles quando o problema seria resolvido e eles não me responderam.
Hoje escrevi para eles novamente e eles me disseram o seguinte: "Seu aplicativo travou no sistema e foi rejeitado" Por favor, faça novamente. Tentei novamente, mas ainda não foi processado.
Mal posso esperar 72 horas para que continuem fazendo a mesma coisa comigo novamente. Não entendo como um depósito com o mesmo sistema de pagamento é feito instantaneamente e um saque leva mais de 100 horas e acabam me rejeitando quando foi processado em menos de 15 minutos.
Pode me ajudar? O que você recomenda fazer?
Saudações,
Jorgius13, já que você fez uma nova solicitação, recomendo aguardar mais alguns dias, pois claramente há algum problema acontecendo. Entendo que deve ser frustrante, mas manteremos esta reclamação aberta e se você não receber seu saque novamente, iremos intervir. Agradecemos sua paciência e, por favor, mantenha-nos informados sobre o assunto.
Bom dia, estou escrevendo para você porque passaram novamente 72 horas sem processar meu pedido e cancelaram meu pedido de saque pela skrill novamente. Eles responderam ao e-mail indicando que se inscrevam novamente.
Como te disse por email, ontem tentei fazer um depósito de 10 usd da minha conta skrill para o casino e consegui fazê-lo sem problemas. Então o sistema de pagamento funciona.
Peço-lhe que intervenha para poder retirar todo o dinheiro da conta do casino para a minha conta skrill (1.535,40 usd).
Obrigado pela ajuda
A verdade é que subscrevi este casino porque vi a sua crítica na página, não esperava ter estas dificuldades.
Uma saudação.
Muito obrigado Jorgius13 por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Jorgius13,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 5PlusBet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Bom dia a todos, gostaria de perguntar se consideram necessário escrever um email para o casino informando que estamos a fazer esta gestão a partir do casinoguru para que fiquem informados?. Ou se você estiver entrando em contato diretamente com eles?
Tenho certeza que o problema pode ser resolvido com uma simples aprovação do pedido de saque atual que tenho via skrill; que tem sido um método de pagamento usado anteriormente com eles para depósitos e retiradas.
Aguardo sua resposta para ver o que você recomenda fazer.
Muito obrigado
Caro Jorgius13,
estamos entrando em contato diretamente com eles, portanto, não é necessário escrever um e-mail. Vamos aguardar sua resposta.
Excelente Viliam, aguardamos sua resposta. No momento, o pedido de retirada por skrill ainda está em um estado "pendente", pois eu dei a vocês uma captura de tela por e-mail na terça-feira.
Claro que em breve será resolvido. Informe-nos se precisar de alguma informação adicional que não tenha enviado por e-mail.
Muito obrigado
uma saudação
Caro Jorgius13,
Há realmente um problema técnico do nosso lado com os sistemas de pagamento Skrill e Neteller. Pedimos desculpas, esse problema será resolvido esta semana e você poderá sacar seus fundos.
Caro Casino 5Plusbet,
Ok, obrigado pela resposta. Você poderia me dizer se quando resolver o problema irá processar a solicitação de saque atual (por 1.535,4 usd) que está no status "pendente"? ou terei que fazer um novo ??
No caso de ser a última opção, como saberei que já resolveu o problema?
Já tenho mais de 20 dias com esse problema, agradeço muito que tenham entendido minha situação e meu aborrecimento. Eu só quero sacar meus ganhos.
Obrigado
Boa tarde,
Eu atualizo com o mais recente acontecido hoje:
Hoje, o casino rejeitou o meu pedido de levantamento que fiz no dia 06 de Outubro, informando-me que o sistema de pagamento skrill tem um problema.
Gostaria de perguntar ao Casino 5plusbet: Pode dizer-me em que dia desta semana posso reordenar a retirada do skrill quando corrigiu o problema mencionado?
Obrigado
Caro Jorgius13,
Faça uma nova solicitação agora, ela não será cancelada.
Caro Casino 5Plusbet,
Eu fiz uma nova solicitação de retirada do Skrill. Ele aparece no status "Aguardando aprovação do sistema de pagamento".
Eu realmente aprecio sua ajuda para finalizar este novo pedido de saque.
Muito obrigado
Aguardo suas novidades
Olá Jorgius13,
por favor, me avise quando você receberá seus ganhos.
Bom dia, No momento o pedido de saque tem 24 horas e ainda está no status "Aguardando aprovação do sistema de pagamento".
Espero em breve receber boas notícias do Representante do Casino 5Plusbet e poder receber o meu dinheiro entre hoje e amanhã.
Muito obrigado a todos.
Por favor, me diga quando você receberá seus ganhos.
Olá a todos,
Já se passaram mais de 72 horas desde que fiz minha nova solicitação de saque e ainda não recebi meus ganhos.
O pedido é mantido com o status "Aguardando aprovação do sistema de pagamento".
Espero que o representante do casino 5plusbet possa me ajudar hoje a coletar meus ganhos.
saudações
Eu atualizei o valor da reclamação de $ 544 para $ 2105 por solicitação do jogador.
Caro Jorgius,
você recebeu seus ganhos?
Bom dia Viliam,
Ainda não recebo meus ganhos.
Peço a sua ajuda para chegar a acordo com o casino de alguma forma manual de aprovar o pagamento no sistema de pagamento via skrill. Tem de haver um especialista em casino que possa resolver o problema com alguma aprovação manual.
O problema tem mais de 1 mês e já se passaram vários dias desde que o casino anunciou que estimava resolver o problema sem dar notícias.
Muito obrigado
saudações
Caro Casino,
gostaríamos de pedir-lhe para resolver este problema, pediu ao jogador para fazer um novo pedido de levantamento e ainda está pendente.
Caro Jorgius13,
Pedimos desculpas mais uma vez, mas tivemos sérios problemas com o sistema de pagamento Skrill, no momento o eliminamos e pagamos os ganhos. Obrigado pela sua espera.
Boa tarde a todos,
Estou realmente muito feliz em receber o dinheiro para skrill após 1 mês e não quero gerar nenhuma polêmica com comentários.
Sou muito grato ao CasinoGuru, especialmente à Kristina que revisou meu caso no início e a Viliam por tudo que ela me ajudou ao longo deste mês para resolver meu caso.
Seguindo os passos recomendados pela Viliam e com a intervenção do licenciante, o problema foi resolvido.
Ao casino 5plusbet, obrigado a todos aqueles que se mostraram realmente interessados em me ajudar a resolver o problema.
Saudações a todos
Caro Jorgius,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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