O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias, mas está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino se recusou a pagar ao jogador por ser de um país restrito. No entanto, com base em nosso códice de jogo justo, uma vez que o cassino permite que um jogador jogue, eles também devem pagá-lo.
Pedido de retirada em 19 de janeiro de 2021.
Desde então, o status é "pendente". Contato com suporte via email e chat. Disseram-me primeiro que o processo pode levar até 72 horas e que eu deveria ser paciente. De sua parte, o processo é aprovado, mas o "sistema de pagamento" deve pagar o valor.
Nada aconteceu após 72 horas. Contato restabelecido. Desta vez, disseram-me que eles escreveriam um e-mail para o sistema de pagamento perguntando o que estava acontecendo. Sem relatório por 2 dias.
Caro Volli5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado por nos contatar.
Sim, já fiz o kyc e paguei duas vezes.
O provedor me informa que aprovou o pagamento, mas o sistema de pagamento ainda não efetuou o pagamento. Agora você escreveu para o sistema e está esperando uma resposta.
Volli5, muito obrigado pela sua resposta rápida. Nesse caso, sugiro esperar mais alguns dias. Manteremos esta reclamação aberta e, se você não receber seus ganhos em uma semana, iremos intervir.
Nesse ínterim, gostaria de pedir a você que nos mantenha atualizados e nos avise caso haja algum desenvolvimento. Agradeço antecipadamente.
Caro Volli5,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Olá Kristina,
Infelizmente, ainda estou esperando o pagamento.
O status ainda está "pendente" - aguardando a aprovação do sistema de pagamento.
No chat de suporte, fui informado há dois dias que havia problemas técnicos com o sistema de pagamento. Assim que eles forem corrigidos, eu receberei meu dinheiro
Volli5, obrigado por uma resposta rápida. Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Olá Kristina.
Eu escrevi um e-mail para você.
Muito obrigado Volli5 pelos seus emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao 5plusbet Casino para se juntar a nós e ajudar-nos a resolver o problema do jogador.
Caro Volli5,
Realmente temos problemas com este sistema de pagamento do nosso lado. Pedimos desculpas pelo atraso, você poderia solicitar um saque ao sistema de pagamento Skrill?
Olá equipe 5Plusbet,
Também posso receber saques por meio do Skrill.
Posso fazer isso sem fazer um depósito via Skrill?
Enviei meus dados Skrill para o suporte 5plus por e-mail.
Informe-nos se conseguiu processar uma retirada através do Skrill ou se já recebeu os seus ganhos.
Olá Nick,
Até agora não recebi nenhum feedback da 5Plusbet no meu e-mail e ainda não recebi o pagamento.
Caro Volli5,
Enviamos fundos para sua conta Skrill, mas foram recusados. Por favor, esclareça em apoio da skrill qual é o problema. Também é possível enviar fundos através do Ecopayz.
Escrevi para skrill e informei que estava esperando uma retirada, mas que não poderia ser processada. A resposta que recebi foi que minha conta não contém nenhuma restrição. Veja a imagem
Quanto ao Ecopayz:
Fechei minha conta lá há cerca de 8 meses. Agora solicitei a reabertura da conta e estou à espera de uma resposta.
O que não entendo é que fiz meus depósitos na 5plusbet com a carteira Jeton (não com Skrill ou Ecopayz) e agora o pagamento com Jeton não funciona.
Do lado positivo, a equipe de suporte da 5plusbet sempre entra em contato e responde. Eu sinto que você está tentando muito. Obrigado por isso. Mas infelizmente ainda não recebi meu dinheiro. Espero que você encontre uma maneira.
O dinheiro também pode ser transferido para minha conta bancária.
Caro Volli5,
Eu recomendaria que você usasse transferência bancária como método de saque se houver problemas com outros provedores de pagamento. Além disso, se houver um método de depósito disponível, isso não significa que também esteja disponível para saques. Informe-nos sobre a sua decisão e informe-nos sobre qualquer atualização referente ao caso.
Olá Nick,
Já me ofereci várias vezes para usar uma transferência bancária como forma de pagamento. Até agora, porém, não recebi nenhum feedback.
Estou muito feliz em fazer o pagamento por transferência bancária.
Atualmente, estou esperando uma resposta da Ecopayz. Eu enviei um pedido para reabrir minha conta com Ecopayz vários dias atrás. Se minha conta for reaberta lá, tentarei fazer o pagamento via Ecopayz.
Caro Volli,
Não acho que você precise de nenhum feedback neste caso. Você tentou simplesmente fazer o login na conta do cassino e processar um pedido de saque por meio de transferência bancária? Se o seu pedido de saque atual estiver pendente, você poderá cancelá-lo e fazer um novo.
Olá Nick,
Já escrevi para 5Plusbet e pedi para cancelar o pedido de retirada atual. Assim que isso for feito, tentarei solicitar um saque bancário
Obrigado por nos manter atualizados. Deixe-nos saber o resultado.
Infelizmente, ainda não recebi um pagamento. A transferência bancária não foi possível. O suporte da 5Plusbet me disse que eles tentariam fazer uma transferência bancária e que eu deveria ser paciente. Isso foi há cerca de 10 dias.
Eu perguntei por e-mail há 3 dias. A resposta foi que eu deveria esperar mais um pouco.
Caro Casino 5plusbet,
Você poderia informar qual outro método de pagamento o jogador deve usar para tornar o processo de retirada mais rápido, pois parece que demora muito para a transferência bancária.
Caro Nick,
O jogador pode usar Ecopayz.
Nenhum jogador não pode. Com que frequência? Ecopayz se recusa a reabrir minha conta. Mas já escrevi isso várias vezes.
As únicas opções que tenho são tokens e transferências bancárias.
Existe alguma outra opção de pagamento que o jogador pode usar com segurança?
Caro Nick,
Apenas por transferência bancária, tentamos fazer isso o mais rápido possível.
Caro Volli,
Você poderia informar o status de sua retirada cancelada? Você já tentou solicitar um novo por transferência bancária? Por favor nos informe.
Olá Nick,
o pagamento foi cancelado.
O crédito está na minha conta do cassino. O provedor não oferece uma opção de transferência bancária para as opções de retirada. Portanto, não posso solicitar um novo pagamento. Há cerca de 2 semanas, estou aguardando uma resposta do cassino sobre como posso conseguir uma transferência bancária.
Estas são as opções de saque oferecidas. Se eu clicar no de cima (cartão do banco (EC)), não posso fazer nada porque não paguei nada com a variante. O depósito só seria possível com cartão de crédito. No entanto, não uso um cartão de crédito aceito.
Caro Casino 5plusbet,
Você pode disponibilizar o saque por transferência bancária para o jogador ou processá-lo de outra forma?
Oi,
Notificaremos o jogador por e-mail quando for possível fazer uma transferência de fundos, para que nos possa enviar os seus dados. No momento estamos fechando um acordo com um novo banco parceiro, portanto, há um atraso no pagamento.
Caro Volli5,
Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso ou quando você poderá processar a retirada.
Olá Nick,
Como meu tempo de resposta está se esgotando, gostaria apenas de informar que ainda não recebi o pagamento ou o e-mail.
Nada mudou nos últimos 7 dias.
Caro Casino 5plusbet,
Você pode nos fornecer um intervalo de tempo em que se deve esperar alguma atualização em relação a este caso?
Oi,
Isso nos levará pelo menos uma semana.
Vou estender o cronômetro em 7 dias. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Caro Casino 5plusbet,
Uma semana se passou novamente, então eu gostaria de perguntar se você pode nos dar alguma notícia sobre o caso.
Ola Nick
Estamos em andamento e precisamos de mais algum tempo.
Prorrogando o cronômetro em 7 dias, mas lembre-se de que não podemos simplesmente estender a reclamação sem nenhuma informação adicional sobre o caso. Esperançosamente, receberemos alguns o mais rápido possível.
Caro Casino 5plusbet,
Mais 7 dias se passaram. Forneça algum tipo de informação conforme solicitado anteriormente. Prolongando o cronômetro nos últimos 7 dias. Se não houver nenhuma atualização relevante sobre o problema, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. No entanto, você poderá reabri-lo a qualquer momento.
Ola Nick
Ainda estamos em processo de abertura de conta bancária e precisamos de mais tempo para isso.
Caro Casino 5plusbet,
Como mencionei antes, se não recebermos nenhuma notícia sobre o caso, seremos obrigados a encerrar a reclamação. Agora será encerrado como não resolvido. Se desejar reabrir a reclamação no futuro, entre em contato comigo para nikolas.b@casino.guru.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Solicitou mais informações por e-mail.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Solicitou mais algumas informações por e-mail.
Caro Nick,
Enviamos informações para você por e-mail.
Obrigado por nos contactar. Enviei uma resposta por e-mail. Aguardamos sua resposta.
Caro Nick,
Enviamos informações para você por e-mail.
Seria bom se as mensagens do casino não fossem apenas enviadas por e-mail, mas também disponibilizadas ao público. Então, outros usuários podem ver que é uma farsa. Quando joguei, era possível fazer apostas da Alemanha. Nesse ínterim, o Casino Germany bloqueou. Em janeiro, quando gerei os ganhos, ainda era possível fazer login e fazer apostas, embora o cassino soubesse que eu estava jogando da Alemanha.
Agora tenho 1500 euros na conta do jogo e a minha conta foi bloqueada. Eu ficaria bem em ser transferido para mim apenas 1000 euros. O casino pode doar ou ficar com o resto.
Caro Volli5,
Infelizmente, não podemos compartilhar as informações fornecidas pelo cassino. Enviarei alguns detalhes que podem ser compartilhados. Informe-nos sobre sua próxima etapa após lê-lo.
Olá Nick,
Eu escrevi um e-mail para você.
Obrigado Volli5,
Entrarei em contato com o cassino para informá-los sobre as próximas etapas.
Caro Volli5,
Ainda estamos aguardando a resposta do cassino neste momento. Perguntamos a eles se existe uma maneira possível de pagar totalmente, pois pensamos que, uma vez que eles o deixem depositar e jogar, você deve receber todos os seus ganhos se não houver violação dos termos do cassino. Faremos uma atualização assim que obtivermos uma resposta do cassino.
Caro Nikolas,
Enviamos informações para você por e-mail.
Caro Volli,
No momento, estamos lidando com o cassino e planejamos fazer uma ligação pelo Skype para falar sobre o caso. Esta semana foi um pouco ocupada para nós, então podemos fazer a ligação hoje ou provavelmente na próxima semana. Assim que terminarmos com o cassino, irei informá-lo do resultado.
Caro Volli,
Após um longo processo deste caso com o cassino e minha equipe, o cassino decidiu não pagar você por ser de um país restrito. No entanto, como mencionei antes, assim que eles deixarem você jogar, eles também devem pagar e achamos isso injusto e contra nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -países .
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso, mas somos forçados a encerrá-lo como não resolvido. Esteja ciente de que, se você mudar sua decisão, poderá solicitar a reabertura a qualquer momento. Como este caso não será resolvido, afetará negativamente a classificação do cassino. Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles ainda podem ajudá-lo de alguma forma.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
