5plusbet Casino - Jogador experimentou alguma falha técnica.

Olá, sou jogado em slots no cassino 5plusbet. Minha identidade*********. Sou jogado no slot Beach Party com uma aposta de 0,80 usd. Eu coloquei 0,80 dólares em autospins e depois de um certo número de rodadas, foi escrito que não havia dinheiro suficiente para a aposta, mas isso era impossível, porque o saldo era de cerca de 330 dólares. Três taxas por US $ 100 apareceram na história das apostas, o que eu definitivamente não fiz, e mesmo que eu quisesse, não poderia. porque a aposta máxima neste slot (Beach Party) é de US $ 20. Aqui estão capturas de tela e gravações de tela. Por favor me ajude com esta pergunta

Dear Tsymb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que foi a primeira vez que algo assim aconteceu? Nas capturas de tela que você anexou à sua reclamação, posso ver que você já entrou em contato com o suporte do cassino. Eles te deram alguma explicação dessa situação, por favor? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Sim, é a primeira vez. Em lugar nenhum e isso nunca aconteceu. primeiro, o suporte respondeu que resolveria o problema dentro de 12 horas. como você entende, eles não decidiram. Agora, eles repetem a mesma coisa há 19 dias que aguardam uma resposta do provedor. 19 dias se passaram! Eu escrevi até para o provedor, o provedor respondeu:

"Olá, obrigado por sua paciência. Nesse caso, você precisará fazer essa pergunta no cassino em que jogou o jogo. Como esse não é um problema do jogo, seria algo que o cassino precisaria ajudar você com."

O casino 5plusbet não ajuda. Eu me virei para você para começar.

Muito obrigado Tsymb pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Tsymb.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Dear Tsymb,

Escrevemos para o provedor sobre esse problema e ainda aguardamos a resposta. Quando obtivermos a resposta, forneceremos informações. Desculpe pela inconveniência.

Eu lembro, 26 dias se passaram. Depositei meu dinheiro e, devido a um erro óbvio no cassino, não recebi um serviço. 26 dias!

Eu mesmo entrei em contato com o wazdan e você viu a resposta acima, em resumo: então resolva o cassino, este não é o nosso erro.

Por que tive que arriscar meu dinheiro e, devido a um erro do cassino, esperar 26 dias. Devolva o dinheiro ganho e depois descubra - isso não deve ser problema meu.

Dear Tsymb,

O cassino não pode alterar o valor da aposta no slot do jogador, pois os jogos são fornecidos pelos provedores de jogos, por isso estamos aguardando uma resposta do provedor, esperamos recebê-la em um futuro próximo.

Olá,

Caro Tsymb.

Devo confirmar que o cassino não pode afetar os jogos do provedor oficial de jogos.

Caro cassino de 5 + apostas.

Informe-nos se houver alguma informação nova sobre o caso. Estamos estendendo o cronômetro por 10 dias.

Dear Tsymb,

Recebemos uma resposta do provedor:

"O ID 222045735 terminou a última rodada com uma aposta de 0,80 dólares em 2020-05-06 21:25:26 e, em 2020-05-06 21:25:28 (após 2 segundos), a primeira rodada começou com uma aposta de 100 USD - ID da rodada 0006-14374875-182, que terminou em 2020-05-06 21:25:29 e em 2020-05-06 21:25:40 (11 segundos depois), a segunda rodada começou com uma aposta de $ ID de 100 rodadas 0006-14374875-183, que terminou em 06/05 2020 21:25:41 e depois em 06/05 2020 21:25:43 (após 2 segundos), a terceira rodada começou com uma aposta de $ 100 - ID da rodada 0006 -14374875-184, que terminou em 06/05 2020 21:25:43 e o jogador saiu do jogo em 06/05 2020 21:25:55. "

Além disso, a aposta máxima neste slot é de US $ 100, assista ao vídeo aqui:

https://drive.google.com/file/d/1sU73kpJt30C0ULijI_iENb4EEmYaE6QX/view?usp=sharing

Todas as apostas foram feitas pelo jogador e não houve erros.

Caro Tsymb.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso, pois acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado. Nós realmente apreciamos que eles nos tenham fornecido a declaração do fornecedor do jogo, onde você pode ver os horários das suas apostas.

No entanto, se você acredita que o fornecedor oficial de jogos (Wazdan) alterou o jogo de alguma forma, recomendamos que você entre em contato com eles sobre o procedimento de reclamação ou diretamente com a autoridade de licenciamento.

Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência (jozef.k@casino.guru).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru