CasaReclamações7.bet Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

7.bet Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: Mex$4.500

7.bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/05/2024 | Não resolvido : 18/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do México enfrentou problemas com um saque não pago e falta de comunicação do cassino. Ele foi solicitado a depositar fundos adicionais para sacar seus ganhos, o que ele considerou enganoso. O cassino bloqueou sua conta, impedindo mais acesso. Apesar das múltiplas tentativas de esclarecer e resolver o problema, foi determinado que o jogador provavelmente foi vítima de um cassino fraudulento, pois o site ficou inacessível. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à impossibilidade de contactar o casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Eles não pagam os ganhos e não respondem a nenhuma mensagem ou explicação

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado abranaguila90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 6 meses
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Depois disso bloquearam minha conta e não consegui abri-la no meu aparelho e claro que nada foi consertado, pura perda de tempo e dinheiro, mas dizem que a melhor publicidade para uma empresa é uma recomendação boca a boca e acredite em mim minha recomendação é ruim, seja ruim. Muito obrigado de qualquer maneira

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Público
Público
há 6 meses
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  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação? O casino explicou porque é que os seus ganhos não foram pagos e porque é que a sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Isso foi na segunda-feira, 20 de maio, se eu ganhasse um bônus, cliquei no rolo para ver e o aplicativo me disse que agora eu poderia sacar meus ganhos, mas primeiro teria que fazer um depósito mínimo de 100 pesos, o que fiz e me permitiu sacar 10 pesos que para segurança da minha conta era esse valor permitido, continuei jogando e aos quinze anos retirando meus ganhos recebi esta mensagem para cadastrar a conta pix, o endereço de cadastro e agora me pede $ 300 pesos que tenho que depositar para sacar meus ganhos, claro que não mencionei e entrei em contato com o suporte que nunca respondeu nada. No dia seguinte, quarta-feira, mandei mensagem novamente e eles não responderam nada. Fiz a reclamação e ainda na quarta-feira, curiosamente, depois de fazer a reclamação, o suporte me respondeu dizendo Leia atentamente as instruções. Quinze Voltei ao jogo e não consegui mais abrir. Minha conta foi bloqueada e não pude reivindicar nada.


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Público
Público
há 6 meses
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O que estou dizendo é por que desde o início em nenhum momento eles dizem que para poder sacar seus ganhos e depositar, ok, o primeiro depósito está bom, a maioria dos cassinos pede, mas querem tirar dinheiro de você depositando com engano que você pode sacar seus lucros AMI, é uma farsa


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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, abranaguila90, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá abranaguila90,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e antes de entrar em contato com a equipe do cassino, você pode confirmar se apresentou esta reclamação ao cassino correto? Pelo que eu sei, o 7bet Casino ( https://7bet.lt/en/ ) tem como alvo principal jogadores da Lituânia.

Você também pode esclarecer se seus ganhos provêm de um bônus ou de jogos com dinheiro real? Se vierem de um bônus, qual foi? Além disso, você cumpriu os requisitos de aposta obrigatórios antes de enviar o saque?

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Público
Público
há 5 meses
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Já não me permitem entrar, bloquearam-me e já expliquei tudo acima, talvez não tenham fornecido essa informação nem verificado o histórico da presente reclamação. As respostas às suas perguntas. Ou quantos mais para dar uma explicação


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Público
Público
há 5 meses
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Prezado abranaguila90,

Li suas respostas acima, mas solicitei mais clareza. O principal idioma da nossa empresa é o inglês. Aparentemente, existem alguns erros de digitação em suas respostas, e nem nosso programa de tradução nem o Google Tradutor foram capazes de traduzir com precisão o texto em espanhol que você escreveu para o idioma inglês.

Para poder ajudá-lo, responda claramente às minhas perguntas.

Seus ganhos vieram com a ajuda de um bônus, certo? Que bônus (sem depósito, dinheiro grátis, rodadas grátis, bônus de depósito, bônus de royalties, bônus VIP, etc.) foi esse? A equipe do cassino pediu que você depositasse $ 300 pesos para poder sacar seus ganhos, correto? Você cumpriu os requisitos de aposta obrigatórios antes de enviar o saque?

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Público
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há 5 meses
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Os ganhos faziam parte do bônus de boas-vindas. Completei o rolo e ele me pediu 100 pesos para poder sacar, que depositei quando quiser sacar. Por que o jogo me garante que acabei de depositar os 100 pesos para poder sacar e nada? Agora preciso depositar $ 300 para poder sacar. retirar e Kien me garante que me deixará sacar se já tiverem feito isso comigo uma vez e por que tenho que depositar novamente para poder sacar os ganhos que supostamente já ganhei, em nenhum momento antes de jogar. Diz que você tem que depositar 100 e depois 300 e não sei quanto mais para poder sacar se eles dissessem, acredite, ninguém jogaria no cassino deles porque não são claros com suas cláusulas


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Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, abranaguila90.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 7bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 7bet,

Você poderia fornecer informações sobre por que o jogador é obrigado a fazer outro depósito para sacar seus ganhos, quando já o fez? Além disso, você poderia esclarecer por que a conta do jogador está bloqueada?

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Não, isso é uma boa ajuda, apenas uma perda de tempo. Obrigado de qualquer maneira e que servirá de experiência para novos usuários para que percebam os golpistas que existem para não serem enganados

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado abranaguila90,

Fui informado pela equipe do 7bet Casino ( https://7bet.lt/en/ ) que eles fornecem seus serviços apenas a jogadores da Lituânia e não encontraram nenhuma conta atribuída ao seu endereço de e-mail.

Há outro Cassino 7bet ( https://www.7bet.com/ ) que parece ter como alvo a América Latina. Você pode confirmar se sua reclamação é sobre este ( https://www.7bet.com/ ) 7bet Casino?

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Público
Público
há 5 meses
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file desde o início foi relatado que era isso

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado abranaguila90,

Você pode confirmar o link do "seu" Cassino 7bet? Embora eu tenha perguntado isso antes, você não respondeu claramente à minha pergunta. Não consigo estabelecer o link do cassino na captura de tela.

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Público
Público
há 5 meses
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file

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado abranaguila90,

Lamento que a captura de tela também não ajude.

Por favor, confirme o link/URL da página do cassino ou endereço do "seu" Cassino 7bet.

Veja abaixo.:

file

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado abranaguila90,

Estou um pouco confuso. O cassino está fora do ar ou você ainda tem acesso à sua conta? Você está usando um aplicativo de cassino para acessar sua conta? Se sim, de onde você conseguiu o aplicativo? Pedi que você me fornecesse o link/URL ou endereço do "seu" Cassino 7bet. O cassino com o qual você tem problemas. As capturas de tela que você forneceu parecem não estar relacionadas ao "seu" cassino.

Você precisa entender que não poderei ajudá-lo se não souber exatamente qual cassino devo entrar em contato.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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https://7bet-casino.com

O que você não entendeu?

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Público
Público
há 5 meses
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Eles me bloquearam, o que não é visível na imagem.

As capturas de tela anteriores eram de quando eu estava jogando, não me permite mais fazer login

Que coisa você não entende?

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado abranaguila90,

Lamento se não compreendi totalmente as suas respostas, mas inicialmente escreveu que já não tem acesso à sua conta e não que toda a página do casino está bloqueada. Mais tarde, você forneceu capturas de tela, então parece que você ainda tem acesso à sua conta. E demorou um pouco até que você esclarecesse o link/URL ou endereço correto do cassino, pois parece que existem vários cassinos semelhantes com o mesmo nome. Infelizmente, parece que você foi vítima de um cassino falso/fraudulento. Tentei acessar https://7bet-casino.com de vários IPs e vários dispositivos, mas parece que a lateral está completamente inoperante.

file

Não há nenhum contato ativo com quem eu possa entrar em contato. Infelizmente, neste estágio, basicamente não há possibilidade de fornecermos mais ajuda.

Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos estabelecidos, licenciados e com boa classificação para evitar decepções como esta no futuro. Além disso, certifique-se de que o link/URL ou endereço do cassino seja "oficial", porque, como você pode perceber no seu caso, alguns sites falsos podem imitar muito bem os cassinos honestos.

Encerrarei esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, será usado como um aviso para que outros jogadores tenham cuidado e sempre certifiquem-se de usar um link/URL ou endereço oficial do cassino.

Lamento não poder ajudar em nada neste caso. Sinta-se à vontade para me informar se puder ajudá-lo com mais alguma coisa.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) abranaguila90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado abranaguila90,

Entendo que esta pode não ser uma solução satisfatória para o seu problema, mas encerrarei esta reclamação como não resolvida. Apesar dos meus esforços para acessar o site a partir de diferentes IPs e dispositivos, parece que o site está completamente fora do ar. Infelizmente, não há nenhum contato ativo disponível para eu entrar em contato e, portanto, não podemos fornecer mais assistência neste momento.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Fique tranquilo, isso servirá como um aviso para outros jogadores terem cautela e sempre usarem um link/URL ou endereço oficial do cassino.

Para minimizar decepções semelhantes no futuro, recomendo fortemente verificar as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogar apenas em cassinos estabelecidos, licenciados e bem avaliados. Também é importante garantir que o link/URL ou endereço do cassino seja oficial, pois alguns sites falsos podem imitar cassinos legítimos, como você já viu.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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