7 Reels Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhou uma pequena quantia de freespins e um depósito e decidiu retirar. Não há problema em verificar minha conta, no entanto, após 6 dias de espera pela aprovação da solicitação (e fazendo login em dias alternados para verificar), de repente recebo a mensagem de que minha conta foi suspensa quando tentei fazer login. Nenhum e-mail ou aviso sobre o motivo, apenas vi quando tentei fazer login. Vejo que outras pessoas tiveram reclamações semelhantes sobre o cassino se esforçar para não aprovar solicitações de retirada, argumentando injustamente a violação dos T&C ou encerrando contas. Considerando os comentários mais recentes, não faço ideia do motivo pelo qual este cassino tem uma classificação muito boa neste site. Golpe completo.

Caro Cececat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você passou na verificação? Você poderia informar quando exatamente você percebeu que seu acesso foi restrito?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Obrigado pela resposta rápida, Cristina.

Não tive nenhum problema em passar na verificação (incluindo ID (carteira de motorista), confirmação de endereço e cartão usado para depósito). Percebi que meu acesso havia sido restrito ontem (23.06.), cerca de uma semana depois de ser verificado e solicitar a retirada.

Entrei em contato com o suporte para perguntar por que minha conta foi desativada repentinamente e recebi a resposta de que a conta foi encerrada devido a várias "inconsistências", sem mais informações do que isso. Eu respondi perguntando quais são essas inconsistências, mas ainda estou esperando uma resposta.

Espero que responda suas perguntas,

Atenciosamente,

Cecília

Obrigado pela resposta, Cececat. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Caro Cececat,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.