A conta do jogador foi fechada sem nenhuma explicação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Depois de jogar neste cassino por muitos anos, eles fecharam minha conta sem qualquer aviso ou explicação após meu último pedido de retirada.
Na minha reclamação no AskGamblers, eles alegaram que eu tinha mais de uma conta, o que é uma mentira completa. Eles não produziram uma única peça de evidência para confirmar isso.
Em seu e-mail para mim, eles disseram que minha conta foi fechada devido a "irregularidades" que eles também não explicam.
Eu tive muitos problemas ao longo dos anos para me retirar deste cassino, pois eles costumam dar muitas desculpas para ganhar tempo. Desta vez eles apenas fecharam minha conta para evitar me pagar.
Olá Surly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7 Reels Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você jogou com um bônus ou dinheiro real antes de sua conta ser fechada e quando eles fecharam sua conta? Quando foi a última vez que você concluiu o processo de verificação? Você tinha algum saldo restante em sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Joguei com um bônus de depósito (não um bônus grátis) e terminei meus requisitos de apostas dentro do prazo estipulado.
Eles fizeram uma verificação especial que levou três semanas apenas um mês antes, quando fiz minha retirada anterior (eles não pediram nenhum documento nesta ocasião). No que me diz respeito, esta foi apenas uma tática para ganhar tempo (o que este cassino faz muito). Eles não encontraram nada incomum na minha conta durante aquela longa verificação.
Solicitei saques de R12.448 em 16 de setembro e R900 em 19 de setembro. Eles levam cinco dias úteis para processar um saque (se você tiver sorte). Então eu estava esperando o dinheiro em 21 de setembro, que é o dia em que eles fecharam minha conta (não consegui fazer login a partir de então).
Eles nem sequer tiveram as maneiras de me enviar sobre isso. Enviei um e-mail para eles e, eventualmente, eles responderam com a nota que dizia que havia "irregularidades" na conta. Não deram uma explicação adequada.
Eu registrei uma reclamação no AskGamblers onde 7Reels respondeu dizendo que eu tinha mais de uma conta, o que é uma mentira descarada. Joguei lá por muitos anos com apenas uma conta.
Eles então enviaram as chamadas evidências para AskGamblers, que acharam a favor do cassino (novamente sem explicação). Não entendo como eles poderiam ter enviado evidências de outra conta quando não há nenhuma.
Eu enviei 7Reels várias vezes e, além da mesma resposta de "irregularidades", a maioria dos meus e-mails fica sem resposta. Enviei e-mails diretamente para o gerente do cassino, Ron, que também os está ignorando (falamos ao telefone anteriormente quando eles estavam atrasando os pagamentos).
A conclusão é que eles fecharam minha conta e roubaram minha retirada sem me dar uma razão adequada. No mês passado, fiz depósitos de cerca de R30.000, então minha retirada é muito menor do que isso. Eles aceitaram esses depósitos sem uma palavra e quando eu quis sacar, eles roubaram meu dinheiro e fecharam minha conta.
Mandei um e-mail para o gerente Ron pela terceira vez ontem à noite e ele ainda está ignorando meus e-mails. Algo muito suspeito está acontecendo aqui e acho que mereço saber que motivos eles usaram para roubar meu dinheiro.
Atenciosamente
Grosseiro
Olá Surly,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de entrarmos em contato com eles?
Oi Nick,
Acabei de lhe enviar o e-mail que me enviaram.
Obrigado
André
Você tinha algum saldo restante na sua conta do cassino quando ela foi fechada?
Sim, foi cerca de R$ 13.348.
Eles fecharam a conta no dia em que deveriam pagar o dinheiro.
Obrigado Surly por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Surly,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 7 Reels Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino de 7 cilindros,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado Branislav.
Seria bom ver essa evidência também, pois além de dizer que eu tinha duas contas, o que é uma mentira absoluta, a única explicação que tenho são "irregularidades".
Que irregularidades? Eu gostaria de ver as chamadas provas contra mim para que eu possa responder.
Caro Surly,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - enviar uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação geralmente está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no site oficial do cassino ou AQUI .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito sinceramente que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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