A retirada do jogador foi adiada por um motivo desconhecido. Embora o cassino não tenha nos fornecido um documento adicional necessário, ele nos forneceu evidências suficientes sobre pelo menos mais uma conta registrada pelo jogador 3 horas antes, o que o jogador ainda nega. Com base no fato de que o cassino provou o contrário, consideramos a reclamação injustificada.
Estou tentando me retirar deste cassino há mais de um mês desde que ganhei meus ganhos. Eu completei a verificação, mas eles parecem inventar uma desculpa toda semana para eu fazer uma tentativa de retirada. A última desculpa foi que eu preciso fornecer meu comprovante de propriedade do meu endereço de criptografia. Eu enviei isso na semana passada e aceitei, mas esta semana novamente eles cancelaram minha retirada novamente por qualquer motivo que eles ainda não enviaram e-mail e explicaram por que cancelaram desta vez.
Os ingressos estão lá abaixo para mostrar quanto tempo estamos lá e para trás com diferentes desculpas que eles usam. Também há uma captura de tela mostrando a quantidade de vezes que eles cancelaram a retirada. Isso é muito chato porque cada vez que eu solicito a retirada, tenho que esperar 7 dias apenas para ser recusado novamente.
Olá busit660,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7 Reels Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
ok conta foi totalmente verificada na segunda semana de agosto. Eu usei bônus para acumular ganhos no começo e usei dinheiro real para acumular ainda mais até chegar a 267. A última vez que eles responderam foi há 3 dias e eles me disseram que receberam meu documento de propriedade da carteira criptográfica e foi aceito. Eles demoram uma eternidade para responder também.
Eles mais uma vez rejeitaram a retirada novamente e me disseram que eu tenho que passar pelo processo de verificação que já fiz. Parece-me que eles estão deliberadamente arrastando esse processo. 
Você pode, por favor, chamar este Cassino para corrigir a situação. Obrigada.
Olá busit660,
Infelizmente, o cassino pode fazer várias verificações, mesmo que você já tenha feito isso. Só posso recomendar o envio de todos os documentos solicitados o mais rápido possível para processar o pagamento.
Eles devem enviar minha retirada em 13 de setembro. Se não enviarem, eu te aviso.
Olá busit660,
Você pode informar se há alguma atualização sobre sua retirada?
Também tentei fazer login hoje e não consegui. Apareceu uma mensagem dizendo que minha conta está bloqueada. Não me avisaram no e-mail. E eu não ouvi deles desde o último e-mail há 2 semanas. Eles estão tentando roubar meus fundos. Por favor, peça-lhes para entrar no chat.
Obrigado busit660 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, busit660,
Lamento saber sobre o seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolvê-lo o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 7 Reels Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino de 7 cilindros,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta e verificar sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o 7reels Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o 7reels Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
7 Bobinas
Isso deve ser um erro. Por favor, note que eu só usei uma conta com este cassino. Por favor, forneça a prova.
Prezada equipe do cassino de 7 cilindros,
Gostaria de relembrar uma parte do meu post anterior:
" Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações. "
Infelizmente, apenas a explicação não é suficiente para fundamentar a decisão do cassino. O cassino pode nos fornecer os dados/provas necessários?
Prezada equipe do cassino de 7 cilindros,
Obrigado pelos dados e informações compartilhados. Você poderia dar uma olhada nas minhas últimas mensagens no Skype e nos fornecer os detalhes e dados adicionais solicitados?
Saudações a todos,
Caro busit660,
Estou em contato com o representante do cassino e solicitei mais detalhes para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino. Atualmente, estou aguardando os dados adicionais.
Portanto, agora estou estendendo o cronômetro e fornecendo ao cassino mais alguns dias para responder.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Uau. Depositei neste cassino e agora você desperdiçou meu tempo e quer manter meus fundos. Uma pena fazer pessoas assim.
Olá, busit660,
Recebi as evidências confirmando que você criou pelo menos 2 contas neste cassino.
Você pode confirmar que reivindicou um bônus sem depósito na primeira conta?
Não conheço nenhum outro bônus ou conta reivindicada. Qual é o e-mail da conta adicional? Ou qual é o email das 2 contas?
Você pode responder o mais rápido possível. Isso é arrastado por muito tempo.
Caro busit660,
Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada. Embora o cassino tenha parado de responder às minhas perguntas e não tenha me fornecido os dados adicionais, conforme mencionado, recebi evidências suficientes que sustentam o fato de você ter criado 2 contas neste cassino, o que você negou. Além disso, havia apenas 3 horas entre as inscrições. Seria compreensível se a primeira conta fosse registrada por muito mais tempo, mas em um intervalo de tempo tão curto entre elas, é impossível esquecer outra conta cadastrada.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock