7 Reels Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Ganhei 25 rodadas grátis registrando-me. eu ganhei muito e perguntei se os ganhos são resgatáveis. foi-me dito que sim, apenas se eu completar a aposta, eu fiz. Eu tenho tantos e-mails e provas em vez de tentar escrever tudo. Fiz um depósito de R140 porque agora é a única maneira de obter meus ganhos depois de completar a aposta. Bem, não foi o caso, me disseram para fazer outro depósito. Eu tenho uma prova do site deles que afirma que a única retirada que você pode fazer antes de fazer um depósito é de seus ganhos registrados de 25 rodadas grátis. Isso também é apenas até R14oo, mesmo se você ganhou mais

Olá nellouiseniemandt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você não pode retirar seus ganhos porque o cassino exige um segundo depósito?

Além disso, você poderia escolher e encaminhar apenas a comunicação mais importante para kristina.s@casino.guru ? Recebemos sua segunda reclamação com toda a comunicação anexada, porém, esses documentos são bastante extensos e muitas mensagens se repetem. Infelizmente, não temos capacidade para passar por tudo isso.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, Sim, isso é correto. Eles querem que eu faça um segundo depósito. Vou enviar todos os documentos para você. Obrigada

Muito obrigado nellouiseniemandt pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá nellouiseniemandt,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 7 Reels Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino de 7 Bobinas,

Você pode explicar por que o jogador foi solicitado a fazer um segundo depósito para retirar os ganhos?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

O pedido inicial de saque de R830, feito após o primeiro depósito, foi cancelado no dia 3 de maio, e um novo pedido de R630 foi feito logo em seguida. Infelizmente, por causa do segundo pedido, os ganhos foram erroneamente identificados como originários de um bônus grátis em vez do bônus de inscrição e, consequentemente, caíram sob um conjunto diferente de regras para saque.

Pedimos gentilmente que você faça um novo pedido de saque para os ganhos em questão e nós o processaremos de acordo, sem a necessidade de um segundo depósito.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

7 Bobinas

Dia bom

Agradeço a todos que me auxiliaram nesta questão. Vou solicitar outra retirada e espero nunca me encontrar em uma situação como essa.

Cumprimentos

Obrigado por explicar a situação, 7Reels.

Caro nellouiseniemandt,

Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando o pagamento for recebido.

Vou mantê-lo informado. Obrigada

Olá Adão. Recebi meu pagamento e gostaria de agradecer a você e a todos os envolvidos. Eu aprecio muito isso.

Para o pessoal da 7reels

Não tenho nem palavras, e não é por estar agradecido pelo meu pagamento, ainda estou com nojo. Sua resposta sobre toda a situação é tão errada.

Eu tenho todas as provas e triste o suficiente, eu até tive uma pergunta enviada à sua equipe de suporte sobre quantias estranhas desaparecendo da minha conta enquanto eu estou jogando uma pequena quantia. Até hoje, nenhuma resposta.

O intervalo de tempo que você dá entre o meu cancelamento, a propósito, enviei um e-mail no mesmo dia para sua equipe de suporte, informando que meu banco avisa o Skrill para abrir uma conta, então joguei R200 e fiz uma retirada para minha conta luno.

O período de tempo antes do cancelamento da retirada já era de 7 dias e meu pagamento ainda estava pendente. Desde a minha reclamação, você demorou quanto tempo para me pagar?

Eu posso continuar, mas não vale a pena. Mantenha suas desculpas esfarrapadas e trate os clientes como clientes, como qualquer outro cassino adequado.

Por favor, feche meu acvoumt

Caro nellouiseniemandt,

Fico feliz em saber que seu pagamento foi recebido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.