O jogador da África do Sul enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meus documentos estão todos em ordem, pois eles me enviaram e confirmaram e me disseram que eu receberia o pagamento até 8 de setembro de 2022 byu bitcoin, que é instantâneo, falei com o atendimento ao cliente de Tom, quando perguntei a Charles por que minha retirada ainda está pendente ele me disse sem rodeios que eles iriam me responder, isso me diz que eles não estão sendo honestos porque por que Tom me contaria no dia 8 se ele não tem algum tipo de confirmação do departamento de contas?
Minha documentação estava em ordem conforme o e-mail recebido do suporte e conforme declarado no site do cassino e depois que enviei um e-mail dias depois perguntando ao suporte por que minha retirada ainda estava pendente, não obtive resposta e, em seguida, continuei o bate-papo ao vivo e fui informado de que meu a retirada seria feita no dia 8 e no dia 8 nada foi feito ainda pendente .. voltei ao bate-papo ao vivo falou com Tom que me disse que eles entrariam em contato comigo quando o fizessem, pedi a ele para descobrir por que me disseram no dia 8 e agora ele me diz diferente .. ele apenas afirmou a mesma coisa novamente .. eu pedi o e-mail dos gerentes do cassino que ele não queria me dar, me disse para entrar em contato com o suporte novamente. e-mail dizendo que eu tenho que enviar a prova da minha conta bitcoin, então eu posso reenviar minha retirada... e eu me cansei da falta de atendimento ao cliente e histórias diferentes do pessoal do cassino, 
Na captura de tela anexada, você pode ver claramente o que diz, e não estou aqui para derrubar ninguém se você apenas adicionar um pouco mais de informações sobre retiradas, como se você tiver que enviar documentação, apenas indique lá se você retirar a solicitação é bitcoin, por favor, forneça-nos com a prova de sua carteira bitcoin ou o que for, você precisa verificar o cliente e, em seguida, é uma simples questão de enviar todos os meus documentos para verificação e não me deixar esperar todo esse tempo apenas para me dizer que mais documentos são necessários e agora eu tenho para enviar um pedido novamente e esperar mais uma semana ou duas... isso parece ser um problema, pois há muitas reclamações de outros clientes sobre o mesmo problema? realmente ótimo em todos os aspectos .. meus documentos foram verificados rapidamente e tudo estava bem até que eu solicitei uma retirada .. obrigado pela resposta e como eu disse sem intenção de ninguém, o cliente fica frustrado quando isso acontece e para ser mais claro sobre como as coisas funcionam, todos economizarão muito tempo e críticas ruins.
Obrigado pela sua resposta, newme697310. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que o cassino solicitou documentos para verificação adicional?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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