A jogadora da África do Sul confiscou seus ganhos por um motivo desconhecido. O cassino decidiu pagar integralmente ao jogador seus ganhos como um gesto de boa vontade, apesar de seus ganhos serem parcialmente ganhos com as apostas em dinheiro bônus.
Eu depositei o R350 via EFT, recebi um bônus de R100, joguei nos slots e ganhei R40000, retirei o dinheiro 40000 e me disseram para esperar 5 dias ...
Nenhum e-mail para confirmar minha retirada nada no 5º dia, quando pergunto sobre o dinheiro que eles desconectaram no chat ao vivo, quando pergunto por que fui jogado 1000, eles me disseram que o bônus era anulado.
Dear Bonny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou? Gostaria de verificar os T&Cs de bônus para ver se há algo que possa nos ajudar nesse caso.
Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou então, poste aqui).
Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado por assistirem à minha situação, eles deram 25 rodadas grátis e perderam enquanto jogava Eu não ganhei nada, depositei R350 + viaEFT, eles automaticamente me deram R100 + com apostas 35X JOGEI POR MAIS DE 8 HORAS COMPLETEI TOTALMENTE A R100 + x35 WAGERING vencendo R50000 Eu perdi R10000 Decidi retirar R40000, mas não foi enviada nenhuma confirmação de retirada Tomo Esperei 5 dias pelo meu saque, infelizmente, vi o pagamento R1000 e perguntei ao agente de chat ao vivo que eles estavam me transferindo para o meu gerente de contas, de repente ela se desconectou e parou de falar comigo, fui novamente ao chat ao vivo, eles disseram que seu bônus anulou R39000 de acordo com a revisão, então perguntei qual bônus porque recebi quase R100 com WAGERING que eu sabia que tinha concluído.
Muito obrigado, Bonny, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Bonny,
Estou assumindo sua queixa. Deixe-me entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de pedir ao 7 Spins Casino para responder a esta reclamação.
Olá,
Obrigado por nos contactar!
Investigamos o caso e descobrimos que, em 13 de maio de 17:37, um conjunto de rodadas grátis foi reivindicado, mas não jogado. Mais tarde naquele dia, às 20:44, foi feito um depósito de R350, acompanhado de um bônus de depósito de R87,5.
Em 14 de maio, o requisito de apostas para o bônus de depósito foi concluído às 11:47, resultando na transferência de R2184.15 para o saldo em dinheiro. Depois de atingir um saldo de R1007,5 em dinheiro, o conjunto de rodadas grátis foi jogado, resultando em uma vitória de R9.4. Nesse ponto, o saldo total da conta era de R1016,9, dos quais R9,4 em bônus e R1007,5 em dinheiro.
Uma vez que a vitória no giro grátis foi creditada, uma aposta de R25 foi feita, resultando em uma vitória de R720. Como a aposta em questão foi feita com um bônus e um saldo em dinheiro, o sistema qualificou a vitória como bônus. Várias apostas depois, uma vitória de R24395 foi registrada em uma aposta totalmente fora do saldo de bônus.
Às 12:30, o requisito de apostas foi concluído para o bônus em questão, resultando na transferência de R24812.4 para o saldo de caixa. Como a aposta original de R25 que levou a esse saldo foi efetuada com um saldo em bônus e em dinheiro, todo o valor foi atribuído pelo sistema ao conjunto de rodadas grátis, portanto, o saque foi limitado a R1000, conforme nossas regras de bônus .
No entanto, entendemos que este é um caso excepcional e assumimos a responsabilidade pelo fato de não ter sido explicado ao jogador no momento em que o bônus R25 original foi colocado, e honraremos a vitória.
Temos o prazer de informar que uma segunda transferência de R39000 foi feita e já deve estar refletida na conta do jogador.
Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
7 Rodadas
Dia bom
Que o Bom Deus faça você e sua equipe o tempo todo. Gostaria de agradecer a você e à sua equipe por me ajudar com meus ganhos. Eu consegui agradecer muito a vocês.
Fique abençoado
Bonny M
Obrigado equipe 7 rotações por mostrar este gesto de boa vontade.
Dear Bonny,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
