7 Spins Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Oi. Então foi isso que aconteceu. Fiz um depósito e recebi um bônus de depósito. Eu joguei e ganhei algum dinheiro. Solicitei uma retirada. Depois de um tempo, fiz outro depósito e ganhei mais dinheiro. Em seguida, cancelei minha solicitação de retirada e fiz uma nova solicitação. Aguardei os 5 dias e eles cancelaram minha solicitação, dizendo que minha conta do ecopayz tinha que ser verificada. Então eu fiz isso e fiz um novo pedido. Depois disso, continuou jogando ganhou alguns e perdeu alguns. E no dia em que meu pedido foi pago, recebi meu reembolso e joguei um pouco com isso e também ganhei algum dinheiro. E depois disso, de repente, quando chequei minha conta, ela estava vazia. Então perguntei a um dos agentes e eles disseram que eu quebrei uma das regras do cassino e foi por isso que cancelaram todos os meus fundos. Eu apostei mais de $ 5. Então eu fui e verifiquei e é uma das regras do cassino. Minha pergunta é se eu não posso apostar mais do que isso, então por que eu sou capaz? Por que não me diz que estou apostando mais do que me é permitido e me impede aí? Mas eles não. Eles não dão nenhum aviso ou qualquer forma de limitação nas apostas. E quando perguntei sobre o dinheiro que havia ganho com o meu reembolso. Que é dinheiro devolvido em depósitos em dinheiro. Sem limitações. Eles apenas disseram que era dos meus bônus. O que não foi. Apenas acho muito injusto tornar possível apostar mais quando você não tem permissão. E tenha essa regra em primeiro lugar. Então agora eles cancelaram todos os meus ganhos e ganhos do meu cashback. Não sei o que fazer sobre isso, mas não parece justo. Se você pode me ajudar por favor. Muito obrigado. James

Querido James,

Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

3.4. Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Oi. Obrigado por reservar um tempo para me ajudar. Deixe-me explicar melhor um pouco. Eu empalideci e ganhei e solicitei uma retirada para o R20000. Em seguida, eles cancelaram minha retirada, sem dizer que violei nenhuma regra. Enquanto waifor que eu joguei novamente e venci novamente, quando eles cancelaram meu pedido, perguntei e disseram apenas que eu precisava verificar minha conta ecopayz. Então eu fiz e solicitei uma nova retirada para R40000. E na segunda-feira, eles deveriam pagar, recebi um reembolso dos meus depósitos nas semanas anteriores. Que estava em dinheiro. Sem playthrough e sem limites de apostas. E com isso ganhei mais R6500. Agora, se eles tivessem me dito, após o primeiro pedido, que eu havia violado essa regra, eu teria feito isso pela segunda vez. E o dinheiro que ganhei do meu cashback também foi retirado com todos os meus outros fundos. Mesmo que eu ganhei isso de forma justa. Mais uma vez obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, JamesWessels, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá James.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Querido James.

Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino?

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.