Um jogador da Bielorrússia estava jogando no 747live.net há alguns dias e fez um saque. Depois de ser desconectado automaticamente e não conseguir fazer login novamente, ele foi informado por chat que precisava concluir o processo KYC, mas não foi informado o motivo pelo qual não consegue acessar sua conta. A reclamação foi rejeitada por se tratar de apostas desportivas.
Olá! Joguei 747live.net por 3 dias, fiz um depósito em torno de 300 USDT, às vezes solto, mas em poucos dias o saque de empregada foi de cerca de 100 USDT. Hoje eu estava jogando no 747live.net e em um segundo eu estava desconectado automaticamente, e agora quando estou tentando fazer o login está dizendo isso - Cliente bloqueado. Escrevi para um chat onde pediram meus dados e me responderam que preciso enviar por e-mail documentos para KYC, mas não me responderam porque não consigo fazer login na minha conta.
Olá yarikzv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 747.live Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode bloquear a sua conta até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá! Envio-lhes meu passaporte e selfie com passaporte por e-mail. Eles me escreveram dizendo que posso fazer login na minha conta, mas não tenho permissão para fazer apostas esportivas e cancelaram minha última aposta no futebol. Perguntei-lhes o que havia de errado com minha última aposta e eles disseram que o departamento de segurança fez essa solução e não sabem dizer por quê. Pelo que entendi a casa de apostas pode cancelar qualquer aposta sem qualquer explicação.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
