O jogador da Bielo-Rússia tem um saque pendente com 747.live. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária no momento do registro, repetidos pedidos de pagamentos foram negados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa tarde, estou escrevendo para ajudá-lo a resolver o problema com 747live.net! Estou chocado com esta empresa e com a situação, como ignoram o meu pedido de pagamento e me informam o seu número de licença.
Registrei-me no site 747live.net em 9 de setembro e carreguei meus documentos no site. Não joguei no site deles até 21 de setembro. O preço do mês é de 503,33 USD e você pode pagar o meu mês de junho, assim como o número de telefone por sua empresa FUN EXTREME NV
A situação foi a seguinte: solicitei um saque de 100USD da minha conta, cancelaram meu pagamento e me disseram para carregar meus documentos. Mas carreguei meus documentos ao me registrar no dia 9 de setembro, o que significa que eles nem se preocuparam em verificá-los.
Depois disso, ela escreveu que eu precisava passar pelo procedimento de verificação por vídeo e agendar uma ligação na agenda. Eu escolhi 26 de setembro. No dia 23 de setembro, escrevi uma carta para eles e conversei com os agentes sobre o fato de não falar inglês e como seria a ligação. Esta mensagem foi ignorada e não recebi nenhuma resposta.
No dia 26 de setembro houve uma videochamada que durou literalmente alguns minutos, tentei responder algo da melhor maneira que pude, mas como não falo inglês desligaram. Depois disso, comecei a escrever para eles um bate-papo de suporte sobre o motivo pelo qual encerraram a ligação e o que aconteceu a seguir, ao qual responderam que, como não falo inglês, desligaram. Mas escrevi para eles alguns dias antes da ligação dizendo que não falo inglês, tenho muitas capturas de tela de minhas cartas para eles e também comunicações com o chat de suporte.
Agora me enviaram uma carta informando que fui proibido de me cadastrar no site e podem devolver meu depósito. Mas isso é mentira, meu país não estava nos países proibidos, eles adicionaram deliberadamente lá.
Agora quero saber a verdade e registrar uma queixa contra eles sempre que puder, porque as pessoas precisam saber que tipo de golpistas são. No momento eles nem querem me fornecer o número da licença, que por algum motivo não está listado.
Tenho muitas capturas de tela com o suporte deles e meu e-mail para eles, que foram simplesmente ignorados. Mas o que fizeram, acrescentando o meu país à lista dos proibidos especificamente para não me pagarem ganhos, é fantástico.
Prezada Butryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
b. não ser residente ou nacional da Ucrânia, Rússia, Noruega, Bielorrússia , Afeganistão, Austrália, Dinamarca, Estónia, Etiópia, França e outros territórios franceses, Hong Kong, Irão, Iraque, Itália, Jordânia, Kuwait, Coreia do Norte, Paquistão, Espanha, Síria, Turquia, Estados Unidos da América e outros territórios dos EUA, ou Iémen (esteja ciente das exclusões de países específicos para Cassino – Jogos – Cassino ao Vivo, Pôquer e Bingo); 747.live reserva-se o direito de bloquear o acesso ao 747.live e pagar os ganhos aos jogadores dos países mencionados;
Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum ganho anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depois que abri a reclamação aqui no chat e enviei uma captura de tela dos países restritos no momento em que me cadastrei, eles disseram que posso sacar todo o meu dinheiro. Já fiz o saque então está tudo bem.
Obrigado por você ter um site onde as pessoas podem dizer a verdade.
Mas o principal problema é que a empresa fez alterações e tentou trapacear com seus usuários. O que aconteceria se eu não fizesse a captura de tela ao me registrar? Eles apenas fizeram as alterações e adicionaram meu país para não pagar.
Posso enviar a captura de tela de como eram os países restritos quando me registrei.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, butryn, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Se você deseja encaminhar alguma captura de tela, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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