The player from Iowa hit a jackpot while playing on the casino's Sara game hub but is facing delays as the casino refuses to provide answers regarding the game win and has not heard back from management. It took over 3 hours for the casino to respond to her inquiries.
O jogador de Iowa ganhou um jackpot enquanto jogava no Sara game hub do cassino, mas está enfrentando atrasos, pois o cassino se recusa a fornecer respostas sobre a vitória do jogo e não recebeu resposta da gerência. O cassino levou mais de 3 horas para responder às suas perguntas.
Ganhei na loteria pelo Sara Game Hub e eles continuam me dizendo que ainda não ouviram da gerência. Recusando-se a responder perguntas sobre a vitória no jogo. Eles levaram mais de 3 horas para responder. 
I hit a jackpot at through Sara game hub and try keep telling me they have not heard from management yet. Refusing to answer questions about the game play win. It took them over 3 hours to even respond.
Caro dustindwyer0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o 777 Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear dustindwyer0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 777 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Caro dustindwyer0,
Desculpe, mas a captura de tela fornecida basicamente não mostra nada e o histórico do jogo parece estar correto.
Infelizmente, isso é muito pouca evidência para prosseguir na resolução do assunto.
Existe alguma evidência mais relevante da sua vitória?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear dustindwyer0,
I'm sorry but the screenshot provided basically shows nothing and the game history seems to be correct.
Unfortunately, this is very little evidence to proceed in resolving the matter.
Is there any more relevant evidence of your win?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Se você não consegue ver, eles admitiram a vitória na parte inferior da conversa. Eles disseram "o jogo não pagou". E o jogo parece em ordem, sim, mas como posso ter três zeros em duas linhas junto com o 5 sendo a primeira linha e ganhar apenas $ 5? Eles sabem que deveria ter pago 5 mil de uma aposta máxima de $ 10. Todas as três linhas estavam acesas na tela superior. Não sei que outras evidências você precisa de mim? Eles admitiram que deveria ter pago! Obrigado por toda a ajuda até agora. Estou mantendo meus dedos cruzados.
If you can’t see they admitted to the win in the bottom part of the conversation. They said "game didn’t pay". And the game play looks in order yes but how can I have three zeros in two rows along with the 5 being first row and only win $5? they know it should have payed 5k from a $10 max bet. All three rows were lit up on the top screen. I don’t know what other evidence u need from me? They addmitted it should have payed! Thanks for all the help so far. I’m keeping my finger crossed.
Caro dustindwyer0,
Você tem alguma comunicação relevante diretamente com o cassino - suporte por e-mail?
A conversa que você forneceu não parece indicar nada sobre o cassino. Você pode esclarecer quem é?
Cumprimentos,
Apelido
Dear dustindwyer0,
Do you have any relevant communication with the casino directly - their e-mail support.
The conversation you provided seems no indication with the casino at all - can you please clarify who is that?
Regards,
Nick
Dear Dustyballzz87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sim, esse é o representante do cassino pelo Facebook Messenger. É com ele que você fala para criar uma conta e carregar dinheiro.
Yes that’s the casinos representative through Facebook messenger. That’s who u talk to to set up account and load money.
Caro dustindwyer0,
Infelizmente, como dito anteriormente, não podemos fazer nada com essas evidências, pois elas basicamente não provam nada.
Além disso, a comunicação pelo Facebook não é relevante, pois precisa passar pelo canal oficial do cassino: chat ao vivo ou suporte por e-mail.
Como nenhuma evidência relevante foi fornecida, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Se você tiver alguma evidência adicional, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru e podemos reabrir a reclamação caso sejam relevantes.
Atenciosamente,
Apelido
Dear dustindwyer0,
Unfortunately, as stated previously, we can't do anything with such evidence as they prove basically nothing.
Also, the communication though Facebook is not relevant at all as it has to go through and official casino channel - live chat or e-mail support.
As no relevant evidence has been provided, we will be forced to close the complaint.
If you will have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru and we may reopen the complaint in case they are relevant.
Best regards,
Nick
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