O jogador alega que o cassino confiscou sua vitória e devolveu seu depósito. Além disso, o cassino bloqueou sua conta.
Tendo vivoditi viigrash, eles doaram a quantia que trouxeram para o resto, não devolveram, bloquearam a conta, agora não consigo entrar no que fazer?
Having vivoditi viigrash, they gave away the sum that they brought in the rest, they didn’t give it back, they blocked the account, now I can’t log in what to do?
Почав виводити вииграш отдали суму которую внёс остальное не отдали,заблокировали аккаунт не могу теперь зайти что делать?
Dear Bogdan,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos suas dificuldades. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Você reivindicou algum bônus antes? Se sim, você está ciente da aposta máxima durante o jogo com bônus? Você também recebeu um e-mail do cassino informando por que eles bloquearam sua conta? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique lá também. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Bogdan,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Did you claim any bonuses before? If yes, are you aware of the maximum bet during bonus play? Also, did you receive an email from the casino stating why they blocked your account? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Bogdan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bogdan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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