O jogador da Suécia está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
oi, preciso de ajuda para obter minha retirada de 5000 euros que ganhei, já joguei antes, mas quando você ganhou uma quantia maior, eles não aceitaram minha retirada geralmente sempre passa de 12h agora mais 48h, por favor, guru, você pode me ajudar, estou totalmente verificado
hi I need help with getting my withdrawal of 5000euro which I have won has played won before but when you have won a larger amount they have not accepted my withdrawal usually always goes 12h now more 48hr please guru can you help me I am fully verified
Caro Loc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Loc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Entendo perfeitamente sua frustração, Loc. No entanto, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Loc. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Caro Loc,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Loc,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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