CasaReclamações777Bay Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

777Bay Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 127

Montante: 350 €

777Bay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/01/2024 | Não resolvido : 05/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora irlandesa aguardava há duas semanas a sua retirada, apesar do prazo inicial de 48 horas que foi dado. Ela tentou entrar em contato com o cassino por meio de chat ao vivo várias vezes e enviou um e-mail para o suporte, mas não recebeu nenhuma resposta satisfatória. Depois que a jogadora entrou em contato com nossa equipe de reclamações, solicitamos informações adicionais e tentamos entrar em contato com o cassino em seu nome. Apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, fiz um saque no dia 01/02/24 e recebi um e-mail informando que demora até 48 horas, então enviei meus documentos de verificação e não tive mais notícias desde então. Já se passaram 2 semanas e toda vez que vou ao chat ao vivo (que já é 5 vezes) eles me dizem a mesma coisa 'seja paciente', enviei um e-mail para o suporte várias vezes e ninguém responde.

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Público
Público
há 9 meses
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Querida bicho-papão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, obrigado por aceitar meu caso, não tive nenhum contato a respeito da minha verificação e depositei e recebi um bônus que foi apostado até o final, enviei meus documentos para o endereço de e-mail solicitado e fiz um saque e não tive notícias desde então 2 de janeiro.

Obrigado .

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, bicho-papão. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Boogiewoman, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, bicho-papão!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativamente complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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