77Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

5 dias atrás, enviei uma solicitação de saque, recebi um e-mail sobre o kyc, carreguei meu cartão de identificação e a conta no site, mas eles rejeitaram minha conta como comprovante de endereço, depois reenviei o extrato bancário e o ITR, mas eles rejeitaram todas as minhas provas. chat e eles dão desculpas que geraram relatório sobre o meu problema, mas nada acontece.

nenhum e-mail recebido depois de hoje, vi que eles cancelaram minha solicitação de retirada e cancelaram meu ganho total

Solicito ao guru do cassino que tome medidas legais contra este site, este é um site fraudulento

Caro Rudra2310,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 77Spins Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se o cassino justificou o motivo pelo qual eles confiscaram seus ganhos?

Existe alguma comunicação entre você e o cassino que você possa compartilhar conosco sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Senhor, nenhuma justificativa dada pelo agente de suporte, ele sempre dá desculpas para relatar o problema; Eu também enviei meu comprovante de endereço para o agente e perguntei o que havia de errado no documento, ele não deu nenhuma informação e se desculpou em relatar meu problema após bloquear a conta, perguntei por que isso aconteceu, não deu nenhum motivo e disse "eu não não sei nada decisão é tomada pela equipe"

então eu peço que você tome medidas imediatas no cassino

te mando o comprovante no e-mail cheque

Qualquer atualização?

Obrigado por sua paciência.

Depois que o chat ao vivo do cassino reconheceu que pode ter havido um erro, o cassino entrou em contato com você para verificar os seus documentos? Seus ganhos foram creditados de volta em sua conta?

Por favor, me avise.

Ainda não, senhor, eles ainda estão dando desculpas para a geração de relatórios e estão esperando o responsável pela área

Muito obrigado, Rudra2310, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

?

Olá Rudra2310,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 77Spins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 77Spins Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e acessar os ganhos disputados?

Se os ganhos foram confiscados e estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Rudra2310,

Pedimos desculpas por qualquer frustração que você tenha encontrado ao lidar com sua solicitação de saque no 77Spins Casino. Levamos suas preocupações a sério e gostaríamos de resolvê-las.

Ao analisar sua situação, notamos que havia discrepâncias nos documentos fornecidos para o processo de verificação KYC. Esse processo é vital para manter a segurança e a imparcialidade em nossa plataforma. Infelizmente, os documentos que você enviou não atenderam aos critérios exigidos, o que gerou atrasos e dúvidas sobre sua autenticidade.

De acordo com a seção 13.8 de nossos Termos e Condições (T&C), é crucial que todos os documentos enviados sejam genuínos e precisos. Estamos comprometidos em garantir a integridade de nossa plataforma e manter os mais altos padrões de conformidade. Infelizmente, devido às inconsistências encontradas, seu pedido de saque foi cancelado e os ganhos associados foram revogados.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas nossas ações são guiadas pela necessidade de manter a transparência e a justiça para todos os jogadores. Se você acredita que houve um mal-entendido ou se possui documentos válidos que abordam as questões levantadas, entre em contato com nossa equipe de suporte para discutir isso mais detalhadamente.

Agradecemos seus comentários e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar.

Atenciosamente,

Tony Suárez

Gerente de Suporte ao Cliente

Cassino 77Giros

Olá Equipe Guru do Cassino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Recentemente recebi uma resposta do representante do 77Spins Casino sobre meu pedido de saque e devo expressar minha decepção com a explicação.

A declaração fornecida pelo representante do casino afirma que o meu pedido de levantamento foi cancelado devido a discrepâncias nos documentos que apresentei para verificação KYC. Quero afirmar que os documentos que forneci eram realmente genuínos e precisos. Entendo a importância do processo KYC na manutenção da segurança e justiça da plataforma e tomei muito cuidado para garantir a conformidade.

Diante disso, solicito que a equipe do CasinoGuru me ajude na verificação cruzada dos documentos que enviei para verificação. Estou confiante de que uma análise minuciosa revelará a autenticidade e a exatidão dos documentos em questão. Estou mais do que disposto a fornecer a documentação necessária mais uma vez para o seu processo de verificação.

Agradeço o seu compromisso em garantir a melhor experiência possível para os jogadores e acredito que uma resolução justa e transparente pode ser alcançada com a sua ajuda.

Obrigado pela sua compreensão e apoio. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Rudra J ***** l

Caro Tony e 77Spins Casino ,

Obrigado pela sua explicação.

Você poderia me fornecer mais detalhes sobre os documentos fornecidos e as discrepâncias, bem como as informações sobre quais critérios não foram atendidos? Você pode me mostrar exemplos com uma explicação?

O cassino poderia e estaria disposto a oferecer ao jogador a chance de enviar/carregar os documentos novamente e fornecer a ele instruções claras e exatas sobre o que precisa ser feito para concluir o KYC?

Se for melhor para você, não hesite em responder ao meu e-mail destacado abaixo.

Caro Rudra2310 ,

Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino e mais detalhes, permita-me fazer algumas perguntas.

Você pode compartilhar comigo todos os documentos que você forneceu ao cassino? Como você os forneceu ao cassino? Você fez o upload para sua conta do cassino ou os enviou para o suporte ao cliente do cassino por e-mail?

Se foi feito por e-mail, e vejo que você usa o Gmail, você poderia me encaminhar seus e-mails com documentos enviados ao cassino da seguinte forma:

• Entre na sua conta do Gmail usando um dos navegadores de internet conhecidos e comuns em um PC, encontre todos os e-mails com os documentos em questão, clique com o botão direito do mouse em cada e-mail e escolha a opção "Encaminhar como anexo"

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

com certeza estou enviando todos os meus documentos, senhor

Espero que estejas bem. Para prosseguir com a verificação KYC, envie os documentos por meio de nosso bate-papo ao vivo para nossa equipe de suporte. Eles irão guiá-lo através do processo e fornecer todas as instruções necessárias. Obrigado por sua cooperação.

Quanto tempo posso enviar documentos De qualquer forma, estou enviando novamente no chat ao vivo, verifique e devolva meu ganho

Qualquer atualização?

qualquer atualização senhor

Prezado Rudra2310 ,

Obrigado por seus e-mails.

Basicamente, você é quem deve nos atualizar. Você deveria ter entrado em contato com o chat ao vivo do cassino e carregado seus documentos lá. Há algum progresso? Que informações você recebeu?

Você pode me enviar a última comunicação entre você e o representante do chat ao vivo sobre seu KYC?

Além disso, você poderia me enviar todos os documentos que forneceu ao cassino antes, mas como fotos/arquivos originais anexados a um e-mail? (Não está no corpo do e-mail)

Prezado Tony e 77Spins Casino ,

Receio que algumas das minhas perguntas não tenham sido respondidas.

" Você poderia me fornecer mais detalhes sobre os documentos e discrepâncias fornecidos, bem como informações sobre quais critérios não foram atendidos? Você pode me mostrar exemplos com uma explicação? "

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail mencionado acima.

Você pode verificar isso e descobrir no cassino se a nova verificação do jogador foi bem-sucedida ou não, ou se aconteceu?

Olá Branislav,

Uma equipe especial junto com um sistema automático faz a verificação dos documentos, verificando a autenticidade dos documentos.

Como você sabe, todos os documentos possuem recursos de segurança exclusivos, como hologramas, marcas d'água, etc.

Desta forma, o sistema pode reconhecer se algo está errado com este documento específico.

O feedback dos usuários é inestimável para nós, impulsionando a melhoria contínua em nossos serviços. Compartilhe quaisquer sugestões que você tenha sobre como podemos ajudar melhor os usuários. Sua contribuição molda nossos esforços, garantindo interações positivas e produtivas. Obrigado pelo seu envolvimento e apoio.

Obrigado,

Tony

Prezada equipe do 77Spins Casino,

Obrigado pela explicação adicional.

Infelizmente, você nos forneceu apenas informações gerais, sem quaisquer detalhes. É claro que existe um sistema capaz de detectar se algo está errado. No entanto, não está claro o que exatamente havia de errado neste caso específico e com os documentos fornecidos, e como o sistema pode reconhecer algo de errado nas fotos.

Você pode confirmar se o jogador compartilhou apenas fotos de seus documentos com o cassino? O cassino usa algum aplicativo ou software para detectar essas coisas?

Qual documento exato é problemático e por quê? Quais requisitos não foram atendidos? O que deve ser feito por parte do jogador para passar no KYC, por favor?

Você recomendou que o jogador enviasse seus documentos via chat ao vivo para a equipe de suporte do cassino, que deveria tê-lo orientado durante o processo e fornecido as instruções necessárias. Como podemos ver, parece que foi feito, foram fornecidos documentos, mas o jogador não recebeu mais instruções ou detalhes.

Como mencionado anteriormente, fique à vontade para usar meu e-mail para compartilhar as informações necessárias conosco (branislav.b@casino.guru).

Prezado Rudra2310,

Obrigado pelos seus e-mails e pelas fotos/documentos fornecidos.

Entendi corretamente que você enviou ao suporte ao cliente do cassino os mesmos documentos de antes?

Se sim, sabe que não faz sentido fornecer ao casino os mesmos documentos, uma vez que já foram rejeitados anteriormente? Você tem a opção de fornecer ao cassino novos documentos (além das fotos do seu documento de identidade nacional)?

Encontrei a informação de que é possível gerar fatura de energia pela internet de acordo com o número IVRS. Por que você não enviou o documento .pdf original para o cassino em vez de imprimi-lo e tirar uma foto dele? A mesma pergunta também se aplica ao seu extrato bancário - por que você enviou uma foto dele em vez de enviar o documento original gerado e baixado? (Isso pode levantar suspeitas de que foi editado)

Quanto às discrepâncias, vejo que o endereço não é exatamente o mesmo em todos os documentos. Você pode explicar isso?

Para ser sincero, não consigo ver o endereço de residência completo na captura de tela das suas informações pessoais (no perfil da conta do cassino) porque lá está incompleto. Portanto, não é possível compará-lo com o endereço dos seus documentos. O cassino deveria ver isso, mas não é possível para mim na captura de tela.

Além disso, é padrão da indústria que os documentos fiquem totalmente visíveis nas fotos, com todos os seus cantos e bordas. Percebi que um dos seus documentos (conta de energia) não atende a esse requisito.

No entanto, uma vez que não temos opção de verificar a autenticidade dos documentos e o casino não nos forneceu quaisquer detalhes adicionais, desde que insista que os seus documentos são realmente genuínos e precisos, poderá apresentar uma reclamação ao ADR do casino ou diretamente à MGA, que tem melhores opções para investigar o assunto?

É possível encontrar mais informações nos Termos e Condições do casino - AQUI , secção 26.

Prezado Rudra2310,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado senhor pela resposta

A primeira coisa que fiz foi carregar meu cartão nacional Adhar e Pan apenas

Segunda coisa sobre comprovante de endereço -

Primeiro, carreguei o PDF da fatura no site que eles rejeitaram instantaneamente, após discutir com o suporte ao cliente, eles sugerem que eu o envie em formato físico, onde 4 cantos devem estar visíveis

E você perguntou que meu endereço não é completamente igual aos documentos, o motivo é que solicitei meu endereço atual na fatura no mês passado, já que o marco do IDBI mudou para outro lugar, então preciso alterá-lo.

3º

Você perguntou por que envio os mesmos documentos novamente, o motivo é que o atendimento ao cliente sugere que eu os envie novamente por e-mail porque o sistema rejeitou meus documentos

4º

Estou enviando uma captura de tela completa do perfil por e-mail

Prezada equipe do 77Spins Casino ,

Já se passou mais de um mês desde que lhe pediram que nos fornecesse as provas e os detalhes, mas desde então estamos basicamente paralisados no mesmo ponto, devido às suas respostas genéricas e pouco claras.

Além do declarado, nem todas as perguntas foram respondidas até agora. Portanto, você poderia, por favor, percorrer o tópico, principalmente a partir do momento em que foi convidado para ele, verificar todas as perguntas que lhe foram dirigidas e nos fornecer todos os dados e/ou informações solicitadas?

Observe que não podemos ir a lugar nenhum sem os detalhes/possíveis evidências do cassino, e se o cassino não for capaz de cooperar conosco na resolução do assunto, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que influenciará a classificação do cassino em casino.guru, enquanto o reclamante será aconselhado a enviar uma reclamação diretamente ao ADR ou MGA.

Obrigado pela compreensão. Aguardamos seu contato com os detalhes e evidências solicitados.

Caro @Branislav,

Por favor, compartilhe seu endereço de e-mail conosco para que possamos fornecer informações detalhadas. Dada a natureza confidencial do conteúdo, acreditamos que é melhor comunicar esta informação de forma privada.

Obrigado.

Por que o 77 Spin Casino não me fornece um motivo para bloquear minha conta, apesar de minhas múltiplas solicitações

eu também o que saber razão

Caro @Branislav,

Este Ripper 77spin Casino está apenas desperdiçando seu tempo, por que eles não me disseram o motivo do bloqueio de minha conta diretamente após o e-mail. Depois de suas muitas ligações, eles não responderam e, por último, eles acordaram após seu último aviso. O mais rápido possível e resolver o caso

Prezada equipe do 77Spins Casino ,

Por favor, use meu endereço de e-mail mencionado várias vezes anteriormente neste tópico ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Caro @Branislav,

qualquer atualização senhor

Ainda não, Rudra2310.

Ainda estou aguardando o e-mail e os detalhes do cassino.

Assim que o casino fornecer as informações solicitadas, irei informá-lo.

E-mail enviado do nosso departamento de pagamentos.

@Branislav verificação

@Branislav, senhor ainda aguardando sua resposta

ainda esperando

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso. Observe que este não é um suporte por chat ao vivo e geralmente leva algum tempo até que respondamos.

Há muitos casos abertos, portanto este está longe de ser o único com o qual estamos lidando.

Prezada equipe do 77Spins Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e mais detalhes.

Infelizmente, embora tenhamos mudado para algum lugar, a situação não está muito mais clara do que antes.

Tentei explicar nossa atitude e ponto de vista fora do tópico. Você poderia ler meu último e-mail sobre o problema e me fornecer as informações e explicações solicitadas?

Por enquanto, parece que não estamos na mesma página.

Ansioso por saber sobre você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Só para informar que estamos cuidando disso e que o departamento responsável entrará em contato em breve.

Obrigado por tudo.

Caro @Branislav,

eles estão apenas nos enganando, a mesma resposta que deram após o upload dos meus documentos kyc e agora eles não dizem o motivo exato do cancelamento da minha vitória, então quero dizer a você para tomar a decisão final sobre este caso ou 77 giros reembolsar minha vitória

@Branislav Alguma atualização do 77spin?

Sinto muito pelo atraso, Rudra2310.

Respondi recentemente ao e-mail do cassino e estou aguardando sua resposta e mais detalhes e/ou evidências que confirmem suas reivindicações e decisão.

Infelizmente, não tenho permissão para compartilhar nenhum detalhe com você e gostaria de pedir mais paciência e compreensão. Informarei você assim que tiver novidades ou atualizações.

Enquanto isso, você pode me fornecer informações sobre se seria uma opção para você enviar uma reclamação à autoridade de jogo ou ao ADR se ficarmos presos no mesmo ponto?

Prezada equipe do Cassino 77Spins ,

Obrigado pelo seu e-mail e informações adicionais. Você poderia verificar minha última resposta por e-mail e me fornecer os detalhes/evidências adicionais solicitadas?

Ansioso por saber sobre você.

Lamentamos sinceramente o problema com a verificação de documentos – não é a norma por aqui. Entendemos que pode ter sido frustrante. Adoraríamos ter uma chance de consertar as coisas. Se você puder enviar seus documentos mais uma vez, faremos questão de agilizar sua retirada e oferecer um sinal especial de agradecimento pelo problema.

Estamos interessados em consertar as coisas e manter nosso relacionamento otimista e livre de complicações.

Estou ansioso para resolver isso juntos!

Tony

para onde preciso enviá-lo?

Prezada equipe do Cassino 77Spins ,

Muito obrigado pela sua resposta e ajuda neste assunto.

Para simplificar o processo e evitar atrasos desnecessários, você poderia fornecer ao jogador o seguinte:

• Quais documentos ou tipos específicos de documentos e em que forma/formato ele deve fornecer para passar no KYC
• Condições específicas que os documentos fornecidos deverão cumprir caso haja alguma
• Para onde enviar os documentos (endereço de e-mail)

Ansioso por saber sobre você.

@77spins por favor responda

Oi pessoal,

Ele deverá enviar a frente e o verso do documento de identificação com foto emitido pelo governo para kyc@77spins.com .

O documento deve ser legível, com todos os quatro ângulos visíveis, válido e não editado.

Obrigado,

Prezado Rudra2310,

Por favor, avise-nos assim que terminar. Recomendo que você tire uma nova foto do documento em questão.

Ansioso por saber sobre você.

@Branislav tirei nova foto dos meus documentos e enviei novamente

declaração também anexada

@77Spins por favor verifique

Olá,

A vitória foi restaurada e o usuário agora pode fazer login com sucesso e solicitar um saque.

Deixe-me saber se houver mais alguma coisa que possamos fazer.

Melhor,

Tony

Obrigado a ambos pelas atualizações.

Prezado Rudra2310,

Você pode confirmar se sua conta e os ganhos contestados foram restaurados com sucesso?

Seu problema foi resolvido e podemos considerar o assunto encerrado?

Caso você tenha solicitado um saque e ele ainda esteja pendente, gostaria que eu esperasse até que ele fosse totalmente processado e o pagamento creditado em sua forma de pagamento?

sim @ Branislav finalmente consegui meu saque graças ao guru do cassino e 77 giros

uma última coisa

Prezado Suporte ao Cliente do @77spin Casino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar meu agradecimento por sua pronta resolução de meu recente pedido de retirada. Estou feliz em receber meus ganhos.

Gostaria também de lembrá-lo do seu compromisso anterior de fornecer um sinal especial de agradecimento pela inconveniência que experimentei durante este processo. Eu apreciaria muito se você pudesse cumprir esta promessa fornecendo o token especial.

.

Atenciosamente,

Rud** J******

Fico contente em ajudar!

Obrigado @CasinoGuru por ser tão útil durante esta mediação!

Melhor,

Tony,

Gerente de Cassino

Obrigado, Rudra2310, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.

No entanto, receio que não possamos ajudá-lo com nenhum sinal especial adicional de agradecimento prometido pelo casino. Basicamente, os seus fundos contestados foram pagos, pelo que o casino cumpriu todas as obrigações para com você. Depende apenas do casino se este lhe fornecer algo além daquilo a que tinha direito, ou se lhe permitir continuar a jogar lá. Portanto, consideramos o caso ou seu problema principal resolvido.

Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, 77Spins Casino, pela sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru