Prezada equipe do 77Spins Casino,
Obrigado pela explicação adicional.
Infelizmente, você nos forneceu apenas informações gerais, sem quaisquer detalhes. É claro que existe um sistema capaz de detectar se algo está errado. No entanto, não está claro o que exatamente havia de errado neste caso específico e com os documentos fornecidos, e como o sistema pode reconhecer algo de errado nas fotos.
Você pode confirmar se o jogador compartilhou apenas fotos de seus documentos com o cassino? O cassino usa algum aplicativo ou software para detectar essas coisas?
Qual documento exato é problemático e por quê? Quais requisitos não foram atendidos? O que deve ser feito por parte do jogador para passar no KYC, por favor?
Você recomendou que o jogador enviasse seus documentos via chat ao vivo para a equipe de suporte do cassino, que deveria tê-lo orientado durante o processo e fornecido as instruções necessárias. Como podemos ver, parece que foi feito, foram fornecidos documentos, mas o jogador não recebeu mais instruções ou detalhes.
Como mencionado anteriormente, fique à vontade para usar meu e-mail para compartilhar as informações necessárias conosco (branislav.b@casino.guru).
Prezado Rudra2310,
Obrigado pelos seus e-mails e pelas fotos/documentos fornecidos.
Entendi corretamente que você enviou ao suporte ao cliente do cassino os mesmos documentos de antes?
Se sim, sabe que não faz sentido fornecer ao casino os mesmos documentos, uma vez que já foram rejeitados anteriormente? Você tem a opção de fornecer ao cassino novos documentos (além das fotos do seu documento de identidade nacional)?
Encontrei a informação de que é possível gerar fatura de energia pela internet de acordo com o número IVRS. Por que você não enviou o documento .pdf original para o cassino em vez de imprimi-lo e tirar uma foto dele? A mesma pergunta também se aplica ao seu extrato bancário - por que você enviou uma foto dele em vez de enviar o documento original gerado e baixado? (Isso pode levantar suspeitas de que foi editado)
Quanto às discrepâncias, vejo que o endereço não é exatamente o mesmo em todos os documentos. Você pode explicar isso?
Para ser sincero, não consigo ver o endereço de residência completo na captura de tela das suas informações pessoais (no perfil da conta do cassino) porque lá está incompleto. Portanto, não é possível compará-lo com o endereço dos seus documentos. O cassino deveria ver isso, mas não é possível para mim na captura de tela.
Além disso, é padrão da indústria que os documentos fiquem totalmente visíveis nas fotos, com todos os seus cantos e bordas. Percebi que um dos seus documentos (conta de energia) não atende a esse requisito.
No entanto, uma vez que não temos opção de verificar a autenticidade dos documentos e o casino não nos forneceu quaisquer detalhes adicionais, desde que insista que os seus documentos são realmente genuínos e precisos, poderá apresentar uma reclamação ao ADR do casino ou diretamente à MGA, que tem melhores opções para investigar o assunto?
É possível encontrar mais informações nos Termos e Condições do casino - AQUI , secção 26.
Dear 77Spins Casino team,
Thank you for the additional explanation.
Unfortunately, you provided us only with general information without any details. It is clear that there is a system that is able to detect if something is wrong. However, it is not clear what exactly was wrong in this particular case and with the provided documents, and how the system can recognize anything wrong from photos.
Can you please confirm that the player shared only photos of his documents with the casino? Does the casino use any application or software to detect such things?
What exact document is problematic and why? What requirements were not met? What should be done on the player's side to pass the KYC, please?
You recommended the player send his documents via live chat to the casino's support team, which should have guided him through the process and provided any necessary instructions. As we can see, it looks like it was done, documents were provided, but the player was not given any further instructions or details.
As was mentioned before, feel free to use my email to share the necessary information with us (branislav.b@casino.guru).
Dear Rudra2310,
Thank you for your emails and the provided photos/documents.
Do I understand correctly that you sent to the casino customer support the same documents as before?
If yes, are you please aware that it does not make sense to provide the casino with the same documents since they were already rejected before? Do you have an option to provide the casino with new documents (apart from the photos of your national ID)?
I found the information that it is possible to generate an energy bill on the Internet according to the IVRS number. Why didn't you send the original .pdf document to the casino instead of printing it and taking a photo of it? The same question is appropriate also for your bank statement - why did you send a photo of it instead of sending the original generated and downloaded document? (It could raise a suspicion that it was edited)
As for the discrepancies, I can see the address is not completely the same on all of the documents. Can you please explain it?
To be honest, I cannot see the complete address of residence in the screenshot of your personal information (in the casino account profile) because it is incomplete there. Therefore, it is not possible to compare it with the address on your documents. The casino should see it, but it is not possible for me from the screenshot.
In addition, it is industry standard that documents have to be completely visible in the photos, with all their corners and edges. I noticed that one of your documents (energy bill) does not meet this requirement.
However, since we have no option to verify the authenticity of the documents and the casino has not provided us with any additional details, provided that you insist your documents are really genuine and accurate, are you please able to submit a complaint to the casino's ADR or directly to MGA, which have better options to investigate the matter?
It is possible to find more in the casino's Terms and Conditions - HERE, section 26.
Traduzido automaticamente:
