O jogador da Índia passou pelo processo KYC (Conheça seu Cliente) para o cassino 77spins, mas apesar de fornecer todos os documentos exigidos, seu KYC foi recusado, fazendo com que seus ganhos fossem confiscados. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
O cassino 77spins recusou meu Kyc e perdeu minha vitória. Depois de dar todos os documentos solicitados também. O mês do meu perfil estava errado no cassino, enviei um email para eles para mudar, mas eles estavam me dando desculpas de que só eu posso mudar, mas não consegui mudar. Cassino muito ruim, quero meu dinheiro de volta. Eles estão cometendo fraude ao não usar t&c.
Caro pankajdus11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente não faz diferença. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente seu erro, você deve informar o cassino naquele momento antes de fazer um depósito e jogar.
Você poderia, por favor, informar se você fez isso? Você só errou no mês da sua data de nascimento?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sei que é minha culpa não ter verificado a conta corretamente. Mas enviei um e-mail para o suporte ao cliente depois que vi o erro. E eles me disseram que posso alterar a data de nascimento e minha conta será verificada depois disso. Mas não consegui e enviei um e-mail para eles também, mas eles me disseram para esperar de 2 a 3 horas e, depois disso, perderam todos os ganhos.
aqui está a captura de tela do bate-papo . E sim só houve erro no meu mês que foi sem querer e por engano. Eu encontrei essa situação em outro cassino, mas eles consertaram sem problemas. Eu não sei por que eles estão fazendo isso.Entendo perfeitamente sua frustração,
Infelizmente, jogar com dados pessoais incorretos geralmente significa que seus ganhos serão anulados. Lamento, mas não poderemos argumentar a seu favor para que os ganhos sejam devolvidos a você.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa, caso contrário, encerraremos a reclamação.
Aguardo sua resposta.
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