7BitCasino - O depósito promocional do jogador não foi creditado.

Recebi um e-mail da 7bit anunciando uma promoção de 50 rodadas grátis com um depósito MÍNIMO de apenas $ 1 USD = 0,00003 BTC. Afirmou claramente que o valor NECESSÁRIO que eu tive que DEPOSITAR para receber 50 rodadas grátis foi de $ 1 USD = 0,00003 BTC. Bem, depositei $ 3 USD = 0,00007885. NUNCA recebi meu depósito ou minhas 50 rodadas grátis! Entrei em contato com o suporte e o agente de suporte ao cliente extremamente inútil, Erik, disse que meu depósito foi perdido porque 7bit tem um REQUISITO de depósito mínimo de 0,0001 BTC. Ok, entendo o que ele está dizendo... NO ENTANTO, o EMAIL com a promoção que a 7bit enviou NÃO mencionou que era necessário um depósito mínimo de 0,0001. Em vez disso, o e-mail anunciando a promoção, afirmando CLARAMENTE que APENAS um mínimo de $ 1 USD = 0,00003 era NECESSÁRIO! Se o cassino tiver um requisito de depósito mínimo, QUALQUER promoção de depósito anunciada precisa refletir o depósito mínimo do cassino, caso contrário a promoção será PUBLICIDADE FALSA, o que é contra a lei! Eu só quero meus $ 3 e minhas 50 rodadas grátis!

Prezado sgouge1010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7BitCasino.

Verifiquei as capturas de tela e está claro que o depósito mínimo está especificado na moeda BTC.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações, detalhando como o depósito foi registrado no cassino?
• Você poderia encaminhar a oferta de bônus original para meu e-mail em tomas@casino.guru também?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O depósito nem aparece porque falaram que "perdeu"! Como eu poderia saber que isso aconteceria? A promoção que eles estão anunciando dizia que o depósito mínimo NECESSÁRIO era 0,00003BTC = $1USD. É menor do que o mostrado na página de depósito. MAS, a promoção é exclusiva para contas que estão fazendo o PRIMEIRO depósito. Como eles têm a promoção redigida no e-mail, até mesmo nas letras pequenas… Presumi que eles baixaram o mínimo, além das 50 rodadas grátis, especificamente para motivar as pessoas a depositarem em seu site. Daí porque eu fiz!

!

eu

Peço desculpas pela demora na resposta. Você já depositou no cassino usando Bitcoin ou outro método de pagamento?

Quando você se registrou no cassino, pelo que você sabe?

Não tenho certeza do que você está me perguntando. Não fiz nenhum depósito com eles antes. A promoção que tiveram foi um "Bônus de Primeiro Depósito". Para receber as 50 rodadas grátis, um MÍNIMO de 0,000036 deve ser depositado. O que equivale a $ 1 USD. Depositei quase o TRIPLO do valor. Após as taxas do Cash App, um TOTAL de 0,00009 também foi depositado em minha conta 7Bit. Novamente, o e-mail promocional afirmava claramente que apenas um MÍNIMO de 0,000036 BTC ($1 USD) era NECESSÁRIO para receber as 50 rodadas grátis. Depositei 0,00009 BTC ($3+ USD). Quando não recebi minhas 50 rodadas grátis. Entrei em contato com o suporte. Eles voltaram e me disseram que, embora a promoção declarasse, apenas um mínimo de 0,000036 era necessário. O cassino exige um depósito de 0,0001 BTC. Se eles têm esse requisito de depósito, por que eles teriam uma promoção em execução com um depósito ABAIXO do valor de 0,0001? Isso é PUBLICIDADE FALSA. Este é um erro que eles cometeram, não meu. Eles precisam honrar a promoção. Período. Depositei o valor NECESSÁRIO do E-MAIL PROMOCIONAL que me enviaram. Para mim, ter que passar por todo esse problema acima de $3 e 50 rodadas é RIDÍCULO e uma maneira segura de perder negócios.

Muito obrigado, sgouge1010, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sgouge1010,

Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 7BitCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado 7BitCasino,

Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe sgouge1010 e Casino Guru,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer confusão ou inconveniente causado pela oferta promocional que você recebeu e gostaríamos de esclarecer o caso acima mencionado.

A exibição dos valores mínimos de depósito em nossas promoções é baseada em conversões automáticas de moeda. Devido à moeda interna do 7Bit Casino ser o EUR, todas as outras, incluindo criptomoedas, são convertidas à taxa de câmbio atual. De acordo com a sua transação, um depósito de 3 USD equivalia a aproximadamente 0,00007885 BTC no momento da sua transação. No entanto, de acordo com a política do nosso casino e a blockchain Bitcoin, o valor mínimo de depósito que pode ser processado é 0,0001 BTC. Esta discrepância deve-se à natureza altamente volátil das taxas de câmbio das criptomoedas, que podem variar significativamente das taxas de câmbio tradicionais.

Para regularizar a situação e em sinal da nossa fidelidade, estamos dispostos a emitir o bónus disputado (50 rodadas grátis) conforme inicialmente prometido na promoção.

sgouge1010, verifique em sua caixa de correio nosso e-mail, ao qual você precisará responder para receber o bônus.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Estamos ansiosos para ouvir de você!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7bit

Prezado 7BitCasino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Olá sgouge1010,

Conseguiu seguir as instruções do casino relativamente ao bónus?

Estou ancioso por sua resposta.

Fiz exatamente como mandado, Silvia RECUSOU a adicionar os giros. E eles ainda não foram adicionados. Estou EXTREMAMENTE frustrado e IRRITADO. Isto é ridículo! Agora tenho que esperar AINDA mais por 50 rodadas! Isto é ridículo! Atrevo-me a pedir 50 rodadas adicionais por este inconveniente desnecessário!

Olá Sgouge1010,

Você seguiu as instruções do cassino e respondeu ao e-mail?

Estou ancioso por sua resposta.

Caro(a) sgouge1010,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.