O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou escrevendo para expressar minha profunda decepção e frustração com o processo de saque no 7BitCasino. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e fornecer todos os documentos necessários, meu saque está pendente há 5 dias desde que o solicitei em 29 de maio de 2023, 22h40. O tempo de retirada anunciado para Jeton (eWallets) é de 24 horas, mas o tempo de espera real excedeu em muito essa duração. ( Métodos de pagamento do cassino online: Depósitos e Retiradas | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Tentei buscar esclarecimentos e assistência por meio de seu suporte por chat ao vivo e e-mail, mas, para minha consternação, recebi respostas vagas e falta de transparência. O representante com quem falei simplesmente declarou: "Infelizmente, não posso dizer os prazos exatos" ou outro e-mail disse "Gostaríamos de informar que sua retirada ainda está sendo processada. Pedimos gentilmente que aguarde mais um pouco."
A falta de transparência em torno do processo de retirada levanta preocupações sobre a confiabilidade do processo de retirada.
Exorto-vos a tomar medidas imediatas para corrigir esta situação. Eu imploro que você priorize a satisfação do cliente e resolva os problemas subjacentes que estão causando esses atrasos. É essencial que você forneça atualizações oportunas sobre o status dos saques e estabeleça um sistema mais transparente que permita aos clientes ter uma compreensão clara do processo de saque e dos prazos esperados.
Espero sinceramente que minhas preocupações sejam tratadas prontamente e que sejam tomadas medidas para garantir um processo de retirada mais eficiente e transparente no futuro. Eu confio que você valoriza a satisfação de seus clientes e tomará as medidas necessárias.
Sinceramente,
Carlos
Caro slickfox7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Obrigado por sua pronta resposta e por abordar minhas preocupações sobre o problema de retirada.
Agradeço sua explicação sobre o tempo de processamento típico para saques, bem como o conselho de esperar pelo menos 14 dias antes de encaminhar a reclamação.
Dadas as informações que você forneceu, entendo a necessidade de paciência em tais situações. No entanto, seria possível manter a reclamação aberta por mais 9 dias? Isso permitiria um total de 14 dias desde meu pedido de retirada, conforme sua recomendação, antes de tomar outras medidas.
Se, ao final do prazo estendido, o problema permanecer sem solução, entrarei em contato novamente para obter ajuda na resolução do problema.
Mais uma vez, obrigado por sua compreensão e apoio. Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Carlos
Obrigado pela sua resposta, slickfox7. Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido?
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