FUNDO
Entrei no 7Bit Casino em 4 de novembro de 2023. Ofereceram-me vários bônus, mas rejeitei todos eles. Depositei $ 1.200 AUD no total de 4 a 7 de novembro de 2023 via Apple Pay. Conseqüentemente, eu estava usando apenas meu próprio dinheiro e meu saldo não foi construído com bônus.
Durante esse período, aumentei meu saldo para $ 16.509 AUD, jogando principalmente Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roleta e Odds Up Roulette (jogos de mesa ao vivo fornecidos pela Swintt). Enviei um pedido de saque do meu saldo total em 7 de novembro de 2023, que foi posteriormente recusado devido ao KYC. Em seguida, concluí o processo KYC (que envolveu um bate-papo extremamente longo [mais de 2 horas] com o representante do atendimento ao cliente, pois eles estavam solicitando documentos que eu fisicamente não consegui obter; tenho uma cópia dos registros do bate-papo) em 7 de novembro de 2023.
Após o processo KYC, apresentei outro pedido de retirada em 7 de novembro de 2023, que foi posteriormente rejeitado novamente. Desta vez, fui informado de que o meu pedido estava a ser submetido a uma "revisão adicional" e a "verificações com o nosso fornecedor". Devido ao tamanho dos ganhos, compreendi perfeitamente que eles precisavam realizar mais verificações e análises.
No entanto, cada uma das vezes que procurei uma atualização da 7Bit, recebi uma resposta genérica de não ser capaz de fornecer um prazo para a conclusão desta revisão.
Observo que de 7 de novembro de 2023 até o momento, aumentei meu saldo para $ 20.000 AUD, mas ainda não enviei uma solicitação de saque subsequente, pois fui aconselhado a esperar até que a revisão seja concluída. Este equilíbrio se reflete em meu histórico de jogo que está anexado.
Estou abrindo esta reclamação porque já se passaram 14 dias desde meu pedido inicial de saque e estou cada vez mais preocupado com a intenção da 7Bit de atender a qualquer pedido de saque. Observo que na resposta ao meu último e-mail para o suporte ao cliente em 20 de novembro de 2023, parece que eles ignoraram completamente minhas preocupações.
RESULTADO PROCURADO
Desejo receber um prazo sobre quando esta revisão será concluída (para que eu possa ter certeza de que a 7Bit pretende atender a uma solicitação de saque) e retirar todos os fundos (AUD$ 20.000) da minha conta.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Traduzido automaticamente:
