O jogador da Alemanha solicitou a retirada nove dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, o pagamento ainda não foi processado.
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7Signs Casino - O jogador alega que o pagamento está atrasado.
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Montante: 200 €
7Signs Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O 7Signs Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Estou esperando meu pagamento ser processado há 9 dias e só sou adiado dia após dia. 9 dias! O tempo máximo de processamento é de 3 dias. E as pessoas sempre dizem que é por causa do alto volume de pagamentos. Mas acredito que este cassino é duvidoso e nunca verei o dinheiro. A última sujeira lá. Eu nunca experimentei algo assim em um cassino e já passei por alguns.
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há 2 anos
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Caro marcometzig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Já fiz uma reclamação contra você. Já faz 10 dias que minha retirada não foi processada e hoje recebo um e-mail informando que minha retirada foi cancelada e devo retirá-la novamente usando o mesmo método. Isso é um grande atrevimento Eu me sinto muito enganado. Não sei como continuar... Por favor, me ajude."
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado, marcometzig, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá marcometzig
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Antes de prosseguir com sua reclamação, tenho algumas perguntas adicionais. Você concluiu com sucesso a verificação KYC? O cassino mencionou o motivo pelo qual sua primeira tentativa de saque foi cancelada?
Atenciosamente,
Mical
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há 2 anos
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O jogador nos informou por e-mail que a reclamação pode ser encerrada, pois o jogador decidiu jogar sobre os ganhos. Como o jogador perdeu todo o dinheiro disputado, somos forçados a rejeitar e encerrar esta reclamação.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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