O jogador das Filipinas teve problemas com um pedido de saque atrasado feito em 26 de julho de 2023, mas os fundos ainda não foram transferidos. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre a finalização da verificação da conta, o que possibilitou prosseguir com o pedido de saque. Poucos dias depois, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá bom dia, você pode me ajudar sobre meu pedido de saque Criei a transação em 26 de julho de 2023, mas ainda agora os fundos ainda não foram transferidos para minha conta, obrigado, espero que você possa me ajudar sobre isso.
Caro reycanete2893,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, entendo, você pode ajudar em relação à minha verificação no KYC? Não, esta é a primeira vez que retiro, espero que você possa me ajudar a passar na verificação KYC. Já enviei os requisitos necessários, mas ainda não consigo. obrigado
esta é a resposta, posso enviar meus IDs e outros requisitos?
Muito obrigado pela sua resposta, reycanete2893. Por favor, note que esta é uma plataforma mediadora de terceiros. Não coletamos nenhum documento dos jogadores, pois não precisamos verificar suas identidades.
Eu entendi corretamente que você enviou seus documentos ao cassino, mas sua conta ainda não foi verificada? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim, enviei todos os documentos necessários e as fotos são claras e de boa qualidade, mas ainda assim esta é a resposta.
Nem todos os documentos que você forneceu eram de boa qualidade. Para passar com sucesso no procedimento de verificação, observe que as fotos devem atender aos seguintes parâmetros:
todas as fotos devem ser de boa qualidade;
a informação deve ser fácil de ler sem aumentar o zoom
os documentos/cartões na foto devem estar estritamente na horizontal (não em ângulo).
Você precisa reenviar as fotos na seção "Verificação de conta", que pode ser acessada no perfil do seu clube, ou clicando no botão abaixo nesta notificação.
espero que me ajudem com esse problema obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, reycanete2893. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá bom dia esta é sempre a resposta mesmo eu envio todos os documentos necessários
Nem todos os documentos que você forneceu eram de boa qualidade. Para passar com êxito no procedimento de verificação, observe que as fotos devem atender aos seguintes parâmetros:
todas as fotos devem ser de boa qualidade;
as informações devem ser fáceis de ler sem aumentar o zoom
os documentos/cartões da foto devem estar estritamente horizontais (não inclinados).
Você precisa reenviar as fotos na seção "Verificação de conta", que pode ser acessada no perfil do seu clube, ou clicando no botão abaixo nesta notificação.
Tenha um bom dia!
Muito obrigado, reycanete2893, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá reycanete2893,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 7Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar quais documentos o jogador enviou para verificação não atendem aos seus requisitos?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
bom dia,
Já mando as fotos do meu RG e depois tento meu passaporte e conta bancária de maio, mas as respostas sempre dizem que nem todos os documentos que você forneceu eram de boa qualidade. Já garanti e verifiquei as fotos que anexei antes de enviá-las, já está claro e de boa qualidade, todos os detalhes estão visíveis, mas mesmo assim a verificação foi recusada 😞
ansioso por saber sobre você .
espero que você possa me ajudar sobre esse assunto.
Fiz meu saque no dia 26 de julho, mas ainda não transferi para minha conta bancária devido à referida verificação.
ansioso por saber sobre você.
Obrigado por mais detalhes, reycanete2893. Ainda estamos aguardando uma resposta do cassino.
Olá reycanete2893,
Sua solicitação de verificação foi processada com sucesso e seus ganhos serão processados e transferidos para seu cartão em breve.
Estamos sempre felizes em ajudá-lo e responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Obrigado, já estou verificado em minha conta, agora estou aguardando a transferência de fundos para minha conta bancária, agora posso jogar novamente sem hesitação.
O que aconteceu? Novamente minha conta precisa ser verificada novamente?
aqui está a resposta
Para usar todos os recursos do nosso clube de jogos, você precisa passar por um procedimento de verificação padrão. Para isso, basta fazer o upload dos seus documentos no site no "Perfil", através do botão "Verificar".
Tenha um bom dia!
Caro reycanete2893, após a resposta do cassino, você viu que sua conta estava marcada como verificada e, pelo que entendi corretamente, após algumas horas foi novamente solicitado que você verificasse sua conta? Você pode anexar as capturas de tela?
Você pode verificar o status do seu pedido de saque, ele ainda está pendente?
Prezado reycanete2893, houve alguma atualização sobre o status do seu pedido de saque?
Ainda está em processamento, os fundos ainda não foram transferidos para minha conta.
Por que os fundos ainda não foram transferidos para minha conta?
Espero que você consiga resolver isso, obrigado antecipadamente
Muito obrigado pelos fundos já depositados em minha conta até a próxima, obrigado
Prezada reycanete2893,
Pelo que entendi corretamente, seu problema foi resolvido com sucesso desde que você recebeu seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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