O jogador do Brasil ganhou um prêmio total de R$ 5.600 e conseguiu sacar R$ 1.560 após grande esforço. Ela estava esperando há 21 dias para sacar o restante, mas o cassino insistiu que ela dividisse o valor restante em parcelas. Após a sua reclamação, o casino explicou que a divisão dos levantamentos se devia à política do seu fornecedor de pagamento. Após alguma comunicação e mediação da Equipe de Reclamações, o cassino processou e creditou todos os saques solicitados pelo jogador em sua conta. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, mas manifestou sua insatisfação com o atraso e a forma de parcelamento. O problema acabou sendo resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.