CasaReclamações7Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

7Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.860 R$

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/12/2023 | Resolvido : 22/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador do Brasil ganhou um prêmio total de R$ 5.600 e conseguiu sacar R$ 1.560 após grande esforço. Ela estava esperando há 21 dias para sacar o restante, mas o cassino insistiu que ela dividisse o valor restante em parcelas. Após a sua reclamação, o casino explicou que a divisão dos levantamentos se devia à política do seu fornecedor de pagamento. Após alguma comunicação e mediação da Equipe de Reclamações, o cassino processou e creditou todos os saques solicitados pelo jogador em sua conta. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, mas manifestou sua insatisfação com o atraso e a forma de parcelamento. O problema acabou sendo resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses

Após quase um ano jogando nesse casino, consegui ganhar um prêmio. Foi no dia 12/11/23. O montante foi de +- R$5.600, dos quais consegui receber a muito custo, R$ 1.560. Ou seja já estou a 21 dias nesse impasse. Li os termos e vi que saques até 1.400 levam tres dias. Assim consegui receber 1. Depois disseram que eu teria que dividir o restante em parcelas. Isso procede?

Público
Público
há 11 meses
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Prezada Jocilenycorrea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 11 meses

Boa tarde . No dia 12/11/23, ganhei R$5.249,85. Não foi utilizado saldo de bônus.Fiz o pedido de saque. Disseram que precisava fazer verificação. Depois de alguns dias aprovaram. Pediram para fazer um pedido de saque menor. Dia 24/11/23 retirei R$1.400. refiz o pedido e pediram para fracionar o saque em R$160,00. Assim fiz. 28/11, retirei ,R$160,00. Disseram que o próximo saque seria em 5 dias. Não concordei e refiz o pedido de R$1.400. Mas eles insistem e dizer que tenho que fazer vários pedidos de 160. Jogo em outras plataformas e foi só nessa que acontece isso. Desde já, muito obrigada por sua atenção.

.

Público
Público
há 11 meses
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Prezada Jocilenycorrea,


Obrigado pelo seu feedback. Quero chamar sua atenção para o fato de que as solicitações anteriores de saque de R$ 160,00 e R$ 1.400,00 foram creditadas com sucesso em sua conta PIX.


Porém, ao criar uma nova solicitação de saque de R$ 1.400,00, informamos que é necessário parcelar a transação. Como você ainda não dividiu, não podemos processar o pagamento.


Informamos que a criação de valores de pagamento menores é uma questão determinada pela política do nosso provedor de pagamento. O provedor de pagamento pode estabelecer certos limites, limitações ou mínimos de transação que impactam os valores de desembolso.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 11 meses
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Entendi corretamente que o Pix permite sacar apenas R$ 160 (apenas cerca de 30 EUR) e você tem que esperar vários dias pelo pagamento? Outros métodos de pagamento têm limites mais altos?

Enquanto isso, você já tentou dividir seus ganhos em quantias menores? Por favor, deixe-me saber quanto você recebeu até agora.

Penalizamos os casinos que não permitem aos jogadores levantar mais de 500 EUR diariamente. Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada Verônica,


O limite se aplica apenas ao valor da transação, mas o usuário pode criar quantas transações quiser.

Não há limite para o número de transações. De acordo com as regras do site, o jogador pode sacar todo o seu saldo real.


Após nossa análise, descobrimos que o usuário já recebeu todos os saques solicitados anteriormente.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) jocilenycorrea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada Verônica,


Quero informar que todos os saques solicitados foram processados com sucesso e creditados na conta PIX do usuário.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 11 meses

Olá. Então , realmente recebi os pedidos que fiz. Contínuo apenas não concordando com a demora e o parcelamento dos prêmios. Gosto da plataforma, mas tem esse defeito de não pagar o pré inteiro.

Quero agradecer a mediação, foi de grande valia. Sem mais, obrigada por tudo

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezada Jocilenycorrea,


Obrigado por confirmar que recebeu o pagamento.


Entendo seu desejo de receber os ganhos o mais rápido possível.

No entanto, gostaria de chamar a atenção para o fato de termos termos para o processo de retirada da nossa parte.


Os termos de retirada representam o prazo máximo para que o pagamento seja processado de nossa parte. Tenha certeza de que fazemos todos os esforços para processar o pagamento o mais rápido possível para minimizar o tempo de espera.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada jocilenycorrea e representante do 7Slots Casino,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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