O jogador do Chile não conseguiu concluir o processo de verificação, apesar das várias tentativas ao longo de 7 meses. Consequentemente, ele não conseguiu sacar 57.000 CLP. Solicitamos informações detalhadas ao jogador e comunicamos com o casino, que delineou os documentos necessários. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Olá, já verifiquei mais de 5 vezes enviando fotos e tudo que eles pedem, mas me dizem que ainda está em andamento. Cada vez que faço login, ele me diz para concluir a verificação. Eles enviam e-mails dizendo que está em andamento, mas já se passaram mais de 7 meses. Tenho 57.000 CLP e não me deixam sacar. Cancelei o bônus para poder sacar o dinheiro porque a experiência com o cassino tem sido horrível. Na Betano, faziam transferências instantâneas. Como não consigo concluir a verificação, eles não me permitem sacar meu dinheiro. Isso parece uma farsa neste momento. Ninguém deveria usar o 7slot; eles são golpistas.
Caro busquedaimpecável,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo casino?
Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
A última vez que enviei as fotos que eles solicitaram foi há cerca de 4 dias, estava em processo de verificação, mas depois eu faço login e ele me diz para concluir a verificação e pede todas as fotos novamente. Enviei-lhes no formato que exige o cargo que solicitam e pronto.
Algum dos seus documentos já foi verificado? Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação? Por favor, me avise.
Muito obrigado, busquedaimpecable, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro busquedaimpecável,
Obrigado pelo seu feedback!
Conforme verificamos, você não nos contatou desde 15/06/2024. A solicitação de verificação foi enviada a você novamente em 16/06/2024. Quero chamar a atenção para o fato de que o chat online é a forma mais rápida de receber atendimento.
Para utilizar todas as funcionalidades do nosso clube, incluindo a retirada de fundos, você precisa passar pelo procedimento de verificação padrão.
Para isso, basta responder a este e-mail com os seguintes documentos em formato JPG:
1) Uma foto do seu passaporte (RG*) (é permitido ocultar o número de série exceto dois caracteres)
*Quanto à carteira de identidade, é necessário apresentar fotos de ambos os lados;
2) Uma foto de ambos os lados do cartão bancário que você está usando, ou seja, 533187******6441. Os primeiros seis e últimos quatro dígitos do número do cartão devem estar visíveis, o código CVV2 deve estar oculto;
3) Selfie sua segurando seus documentos e o cartão bancário mencionado acima.
4) Precisamos de uma confirmação de que os métodos de pagamento de saque pertencem a você. Como podemos ver, você utilizou o sistema de pagamento BNB BEP20.
Os dados listados acima são necessários para fazer a correspondência do titular do cartão com a carteira de identidade. Todas as fotos devem ser de boa qualidade e as informações devem ser facilmente legíveis sem necessidade de zoom.
Os documentos/fotos do cartão devem ser mantidos estritamente na horizontal (não em ângulo).
Observe que, por motivos de segurança, as informações pessoais só podem ser enviadas através da página de verificação do nosso site.
Atenciosamente,
Cassino 7Slots
Caro busquedaimpecável,
Poderia confirmar se conseguiu enviar os documentos na forma exata, conforme sugerido pelo casino?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
