O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar dinheiro do cassino, tendo esperado uma semana por um depósito. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes, esses documentos foram aprovados e rejeitados de forma inconsistente, causando mais atrasos.
Estou esperando uma semana pelo meu depósito, e o cassino está pedindo documentos que já enviei umas 10 vezes. Uma vez eles aprovaram, mas depois apareceram como rejeitados novamente. Enviei tudo o que eles pediram, mas nada está acontecendo com o depósito.
Olá espinozarivera.Ale,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia, tenho falado com o cassino quase todos os dias. Enviei tudo o que me pediram. Não sei o que eles aprovam e o que não aprovam porque não são claros. Eles colocam muitos obstáculos para fazer o saque. Minha conta diz que acelerei o saque. No entanto, estou esperando há dias para que eles validem minha identidade. Fiz a solicitação em 9 de novembro e até hoje já enviei cerca de 10 vezes documentos onde dizem que não são claros, etc., embora eu tenha enviado tudo na qualidade máxima. O processo é super exaustivo e os números não funcionam, apenas o atendimento ao cliente.
Caro espinozarivera.Ale,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o processo de verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Agradeço desde já e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Caro Nicolas, gostaria de lhe dizer que no dia 9 de novembro solicitei um saque de 11.000.000 cl. Eles me pediram para verificar a conta, para a qual carreguei toda a documentação que estava sendo solicitada. No dia 11 de novembro, eles me notificaram que a conta foi verificada com sucesso. No entanto, eles não depositaram nada do saque solicitado e no dia 19 recebi outro e-mail dizendo que eu tinha que verificar a conta e carregar novos documentos, para os quais carreguei tudo o que eles me pediram e eles foram rejeitados. É como se o cassino 7 Slot tivesse atrasado o pagamento ou não quisesse pagar. Na sexta-feira, dia 22, carreguei os documentos novamente e eles ainda não me deram uma resposta e também não depositaram o saque solicitado. O atendimento ao cliente dá uma resposta conforme visto nos documentos em anexo que você tem que esperar pela revisão. Eu espero e eles me rejeitam repetidamente porque não são legíveis, no entanto, eles são mais do que claros com o recibo. Fiz o depósito da minha conta corrente, que é a mesma conta onde estou pedindo. Faça o depósito, ele quase sempre dá a mesma resposta como se fosse um robô, até o momento ainda estou em verificação e forneci evidências para o e-mail Espero que você possa me ajudar porque o cassino não me dá soluções, eles apenas me dizem que devo esperar para enviar nova documentação, etc.
Obrigado espinozarivera.Ale, por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Ok, ficarei aguardando qualquer solicitação, pois eles validaram minha conta novamente com sucesso e depois de meia hora parece que preciso me verificar novamente.
Olá espinozarivera.Ale,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 7Slots Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique quais documentos foram solicitados ao jogador e por que os fornecidos foram rejeitados.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezados todos,
Obrigado por me incluir nesta conversa.
Conforme revisei, em 2024-11-13, uma solicitação de documento adicional foi enviada ao usuário porque novos detalhes de pagamento foram adicionados ao seu perfil. Para nós, é essencial verificar todas as informações para evitar atividades fraudulentas. A solicitação era de dois documentos para confirmar a titularidade da conta bancária.
De acordo com minhas informações, o usuário carregou a captura de tela mais recente hoje, que atendeu a todos os nossos requisitos. Isso inclui nenhuma edição de foto no documento, nome de usuário visível e endereço de e-mail.
Nesta fase, a conta foi verificada com sucesso.
Caro espinozarivera.Ale,
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino 7Slots
Agora que a conta foi verificada, quanto tempo devo esperar pelo pagamento?
Obrigado pela sua pronta resposta, 7Slots Casino. Você poderia especificar o prazo para processar a solicitação de retirada para o jogador?
Prezados todos,
Conforme revisei, recebemos informações do Departamento Financeiro de que as solicitações de saque precisam ser recriadas com cada transação totalizando 100.000 CLP. Esse ajuste é necessário devido às limitações impostas pelo provedor de pagamento. Observe que não há restrição quanto ao número de solicitações que você pode enviar.
Estamos comprometidos em processar suas solicitações de retirada o mais rápido possível. No entanto, tenha em mente que o tempo de processamento pode levar até 21 dias úteis.
Obrigado pela sua compreensão.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino 7slots
Por que eles têm contas com saque acelerado se não é real? Não entendo como eles podem demorar tanto com o pagamento, é muito longo.
Caro espinozarivera.Ale, você poderia compartilhar uma atualização sobre seus saques? Você já enviou solicitações de saque? Você tem alguma pendente ou processada?
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