Reabrimos esta reclamação a pedido de junho de 2014. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá. 7 slots pagaram meu primeiro saque conforme declarado acima, mas não estão pagando meu segundo pequeno saque. Minha conta agora está em 99 usd. No chat ao vivo eles estão me dizendo que minha conta está em análise. minha segunda retirada foi enviada há mais de uma semana. Tenho uma pequena atividade lá. Se eles precisarem revisar alguma coisa, eles podem fazer em 2 minutos, mas esta é apenas a maneira antiga de enganar as pessoas... Aqui está a resposta deles no chat ao vivo.
Obrigado por esperar. Pelo que pude perceber, sua conta ainda está em revisão, portanto todos os saques estão suspensos. Infelizmente, não tenho informações sobre as datas exatas para a conclusão da revisão. De nossa parte, estamos fazendo todo o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Por favor, aguarde.
Prezado junho2014,
lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
We’ve reopened this complaint at the request of juniash2014. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello. 7 slots paid my first withdrawal as stated above but they are not paying my second small withdrawal. My account now stands at 99 usd. On live chat they are telling me that my account is under review. my second withdrawal have been submitted more than a week ago. I have a small activity there. If they have to review anything they can do in 2 minutes but this is just the old way to scam people... Here is they response on live chat.
Thank you for waiting. As far as I can see, your account is still under revision, so all withdrawals are suspended. Unfortunately, I don't have information about the exact dates for the completion of the revision. For our part, we are doing everything possible to resolve this issue as quickly as possible. Please wait.
Dear juniash2014,
please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Traduzido automaticamente:
