Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino, e foi isso que encontrei:
8.13. Os saques de até CLP 249.999 serão depositados na conta do cliente em até três dias a partir da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.14. Saques de 250.000 CLP - 1.199.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até cinco dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.15. Saques de 1.200.000 CLP - 5.499.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até 14 dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.16. Saques de 5.500.000 CLP - 11.999.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até 21 dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.17. Os levantamentos superiores a 12.000.000 CLP serão pagos na conta do cliente no prazo de 30 dias a partir do momento da apresentação do pedido, e os levantamentos que não excedam 12.000.000 CLP serão pagos no prazo de 30 dias a partir do momento da apresentação do pedido.
Você poderia confirmar que o cassino pediu que você retirasse seus ganhos no valor de 15.000 CLP? Quanto dos pagamentos você recebeu?
Eu entendi corretamente que sua conta agora está bloqueada? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os motivos do bloqueio? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
I checked the casino's Terms and Conditions , and this is what I found:
8.13. Withdrawals of up to CLP 249,999 will be paid into the client's account within three days from the moment the request is submitted, except for weekends and holidays.
8.14. Withdrawals of 250,000 CLP - 1,199,999 CLP will be paid into the client's account within five days from the moment the request is submitted, excluding weekends and holidays.
8.15. Withdrawals of 1,200,000 CLP - 5,499,999 CLP will be paid into the client's account within 14 days from the moment the request is submitted, excluding weekends and holidays.
8.16. Withdrawals of 5,500,000 CLP - 11,999,999 CLP will be paid into the client's account within 21 days from the moment the request is submitted, excluding weekends and holidays.
8.17. Withdrawals of more than 12,000,000 CLP will be paid into the client's account within 30 days from the moment of submitting the request, and withdrawals that do not exceed 12,000,000 CLP will be paid within 30 days from the moment of submitting the application.
Could you please confirm that the casino asked you to withdraw your winnings in amounts of 15000 CLP? How much of the payments have you received?
Do I understand correctly that your account is now blocked? Have you received any explanation from the casino regarding the reasons for blocking? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru . Thank you.
I checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.13. Los retiros de hasta 249 999 CLP se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de tres días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.
8.14. Los retiros de 250 000 CLP - 1 199 999 CLP se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de cinco días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.
8.15. Los retiros de 1 200 000 CLP - 5 499 999 CLP se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 14 días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.
8.16. Los retiros de 5 500 000 CLP - 11 999 999 CLP se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 21 días a partir del momento de presentación de la solicitud, a excepción de los fines de semana y feriados.
8.17. Los retiros de más de 12 000 000 CLP se pagarán en la cuenta del cliente en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud, y los retiros que no superen 12 000 000 CLP se pagarán en un plazo de 30 días a partir del momento de presentación de la solicitud.
Could you please confirm that the casino asked you to withdraw your winnings in amounts of 15000 CLP? How much of the payments have you received?
Do I understand correctly that your account is now blocked? Have you received any explanation from the casino regarding the reasons for blocking? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Thank you.
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