CasaReclamações7Slots Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua desistência.

7Slots Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua desistência.

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Montante: $985.000 CLP

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/06/2023 | Caso encerrado : 18/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Chile espera há mais de quatro meses para receber seus ganhos. Inicialmente, ele tentou sacar um milhão de pesos, mas o cassino forneceu limites de saque inconsistentes, eventualmente bloqueando sua conta por suposta fraude e oferecendo-se para manter a conta ao custo de perder seu dinheiro. O jogador está frustrado com o longo processo de retirada e busca ajuda para resolver o problema. O jogador parou de responder nossas perguntas e reagir aos nossos comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, estou esperando há mais de 4 meses que eles me paguem os lucros que consegui obter. Tentei sacar um milhão de pesos. Depois de um mês, eles não deram uma solução. Após o suporte, eles me disseram que era para retirar valores de duzentos e quarenta e cinco mil pesos. que depois de quase mais um mês eles indicaram que também não era possível, então eles me disseram que eu deveria sacar quinze mil pesos, fiz um saque e veio para minha conta, então fiz 63 saques para completar o dinheiro restante e quando eu fiz o último, a conta foi bloqueada por 5 dias sem resposta do suporte então eu entro em contato e eles me dizem que a conta está bloqueada por fraude eu pergunto o motivo e eles não me respondem, apenas me dizem que se eu quiser manter minha conta eu perco meu dinheiro para o qual não vejo sentido não pode ser que para entrar dinheiro demore 1 minuto mas para sacar é eterno espero que você possa me ajudar com essa experiência terrível

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Público
Público
há um ano
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Caro Checho,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Há quanto tempo você joga neste cassino? Eu entendi corretamente que você já fez algumas retiradas bem-sucedidas do cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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Caro(a) Checho,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, estou jogando há aproximadamente 6 meses, mas não entendo como pode ser tão difícil sacar uma grande quantia de uma vez, se não que eles querem que eu saque 15 mil pesos, achei bobagem, mas no final foi mais fácil para eles me bloquear por suposto golpe

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Público
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há um ano
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Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino, e foi isso que encontrei:

8.13. Os saques de até CLP 249.999 serão depositados na conta do cliente em até três dias a partir da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.14. Saques de 250.000 CLP - 1.199.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até cinco dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.15. Saques de 1.200.000 CLP - 5.499.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até 14 dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.16. Saques de 5.500.000 CLP - 11.999.999 CLP serão pagos na conta do cliente em até 21 dias a partir do momento da solicitação, exceto finais de semana e feriados.
8.17. Os levantamentos superiores a 12.000.000 CLP serão pagos na conta do cliente no prazo de 30 dias a partir do momento da apresentação do pedido, e os levantamentos que não excedam 12.000.000 CLP serão pagos no prazo de 30 dias a partir do momento da apresentação do pedido.

Você poderia confirmar que o cassino pediu que você retirasse seus ganhos no valor de 15.000 CLP? Quanto dos pagamentos você recebeu?

Eu entendi corretamente que sua conta agora está bloqueada? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os motivos do bloqueio? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há um ano
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Tentei sacar 1 milhão de pesos em 1 mês, não me deram resposta, aí perguntei e me disseram que tem que ser 245.000 cada saque porque não dá para sacar 1 milhão, depois de mais um mês me dizem que também não é possível e que devo sacar de 15.000 mil pesos que achei bobo mas fiz e eles depositaram os 15.000 mil pesos em 8 dias depois fiz todos os saques restantes para completar os 985.000 quando completei os saques eles bloquearam minha conta após 1 mês sem serem atendidos responderam que A conta está bloqueada por fraude e perdi os ganhos. Isso me dá a opção de continuar com a conta, perdendo o que ganhei.

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Público
Público
há um ano
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Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Checho,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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