CasaReclamações7Slots Casino - O jogador luta com a validação da conta.

7Slots Casino - O jogador luta com a validação da conta.

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Montante: $390.000 CLP

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/07/2023 | Resolvido : 18/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador do Chile está com dificuldades para validar sua conta no cassino com mais de 20 fotos rejeitadas. O jogador confirmou que a retirada de seus ganhos foi bem-sucedida e o problema foi resolvido.

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Público
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há um ano
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Mais de 2 semanas tentando validar a conta e mais de 20 fotos rejeitadas... e o Sr. Alejandro da ajuda online, a única coisa que ele sabe dizer é... vou mandar uma nota e pronto... a mesma coisa todos os dias

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Público
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há um ano
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Prezado Cristianrojo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Entendi corretamente que verificar sua identidade parece causar problemas? Você recebeu instruções específicas sobre como enviar os documentos e qual formato deve ser usado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Bom dia..

Se for, estou tentando validar a conta há mais de 2 semanas. Na ajuda online, Don Alejandro indicou cada passo a seguir, o que tenho feito constantemente sem obter nenhuma resposta positiva. As fotos são enviadas em formato jpg.

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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar a correspondência relevante entre você e o cassino sobre o problema (e-mails, transcrições de bate-papo)? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Bom dia. Durante esses 5 dias não tive resposta de vocês. Finalmente consegui resolver o problema. Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização. Fico feliz que você tenha conseguido verificar sua conta no cassino. Você poderia, por favor, confirmar que a retirada de seus ganhos foi bem-sucedida? Podemos considerar o problema resolvido?

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Público
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há um ano
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Se a verificação pudesse ser aceita... o primeiro saque foi feito, o segundo saque ainda não, espero que possa ser feito em breve...

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há um ano
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Aguardo qualquer atualização.

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há um ano
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Ontem foi feito o segundo saque... está tudo bem... o assunto pode ser considerado encerrado... muito obrigado...

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Público
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há um ano
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Prezado Cristianrojo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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