Um jogador do Chile está com dificuldades para validar sua conta no cassino com mais de 20 fotos rejeitadas. O jogador confirmou que a retirada de seus ganhos foi bem-sucedida e o problema foi resolvido.
Mais de 2 semanas tentando validar a conta e mais de 20 fotos rejeitadas... e o Sr. Alejandro da ajuda online, a única coisa que ele sabe dizer é... vou mandar uma nota e pronto... a mesma coisa todos os dias
Prezado Cristianrojo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Entendi corretamente que verificar sua identidade parece causar problemas? Você recebeu instruções específicas sobre como enviar os documentos e qual formato deve ser usado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia..
Se for, estou tentando validar a conta há mais de 2 semanas. Na ajuda online, Don Alejandro indicou cada passo a seguir, o que tenho feito constantemente sem obter nenhuma resposta positiva. As fotos são enviadas em formato jpg.
Você poderia me enviar a correspondência relevante entre você e o cassino sobre o problema (e-mails, transcrições de bate-papo)? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Bom dia. Durante esses 5 dias não tive resposta de vocês. Finalmente consegui resolver o problema. Muito obrigado
Obrigado pela atualização. Fico feliz que você tenha conseguido verificar sua conta no cassino. Você poderia, por favor, confirmar que a retirada de seus ganhos foi bem-sucedida? Podemos considerar o problema resolvido?
Se a verificação pudesse ser aceita... o primeiro saque foi feito, o segundo saque ainda não, espero que possa ser feito em breve...
Ontem foi feito o segundo saque... está tudo bem... o assunto pode ser considerado encerrado... muito obrigado...
Prezado Cristianrojo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru