CasaReclamações7Slots Casino - Retirada do jogador atrasada.

7Slots Casino - Retirada do jogador atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $130.000 CLP

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/06/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora do Chile havia solicitado um saque duas semanas antes, que não havia sido processado. O problema envolvia duas transações que o cassino alegou terem sido enviadas com sucesso, mas a jogadora relatou que não as havia recebido. Após várias comunicações com o cassino e seu banco, a jogadora não conseguiu fornecer os documentos solicitados para verificação posterior. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta e à incapacidade de investigar mais a fundo.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Prezada raquelmili2004,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
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há 4 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Sim, antes do normal, se primeiro eu ganhei 100.000 e depois 30.000, então Ise duas rodadas eles enviaram que o saque foi bem-sucedido, mas nunca chegou. Liguei para o banco, eles confirmaram que não houve depósito, informei-os, eles disseram que já havia sido bem-sucedido, então até agora não acompanho nada esperando que especialistas analisem o caso e quanto tempo se passou desde 30 de maio e até agora nenhum do meu dinheiro que ganhei e o kyc confirma que essa era a conta então todos os passos a seguir são multar. mas o estranho é que eu fazia normalmente através de conta de transferência mas naquele dia só tinha conta Visa e Master Card, então usei MasterCard mas o dinheiro nunca chegou. Espero que você possa me ajudar porque se joga e é ruim que eu diga para você esperar, os especialistas estão acompanhando seu caso todos os dias a mesma coisa eles não respondem loucamente mas....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, raquelmili2004. Por favor, forneça as seguintes informações:

  • Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada?
  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
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há 4 meses
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Olá, esse é o último saque que o Ise fez e chegou normalmente mas através de transferência o outro era um cartão MasterCard e nunca chegou aqui esperando e só avisam que está sendo resolvido.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, raquelmili2004, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada raquelmili2004,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do 7Slots Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino 7Slots,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, espero que lhe dêem uma solução porque até agora dizem que estão resolvendo.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada raquelmili2004,


Obrigado pelo seu feedback.


Analisamos as informações sobre seu pagamento. Nossos registros mostram que os pagamentos foram processados com sucesso em 31 de maio de 2024 e 1º de junho de 2024.


Como você nos informou que não recebeu esses pagamentos, iniciamos uma investigação de nossa parte.


Por favor, entenda que esse processo não é rápido. Como os pagamentos foram enviados com sucesso da nossa parte, é necessário verificar todas as etapas do ciclo de vida da transação para identificar onde o problema pode ter ocorrido.


O prazo para esta investigação não depende de nós, pois estamos em contato com o provedor de pagamento.

Nesta fase, pedimos a sua paciência.


Garanto-lhe que não há motivo para preocupação. Você definitivamente receberá seu pagamento.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada raquelmili2004,


Queremos fornecer uma atualização da nossa parte. Nosso departamento financeiro recebeu informações do provedor de pagamento de que o pagamento de 100.000 CLP foi enviado com sucesso por nossa parte. Informações mais detalhadas foram enviadas a você por e-mail.


Em relação à outra transação, ainda aguardamos atualização do provedor de pagamento.

Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada raquelmili2004,


Você recebeu a primeira transação?


Obrigado pela sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, não sei se você já recebeu alguma coisa, ligando para o meu banco me disse que não há transação então falei com o cassino eles disseram que sim mas no sistema do banco não há nenhuma e me disseram que seria melhor em outra conta e falei com o cassino não Eles me deram uma resposta ao que eu disse se eu pudesse abrir outra conta já que essa conta não chega e há um problema com você, não, ou não me dizem nada, apenas esperar novamente o pedido que a senhora enviou naquele dia que falei com ela foi na segunda-feira, então não sei mais o que fazer para que me devolvam o dinheiro. Corresponde ao lucro.

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Público
Público
há 4 meses
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Até agora nada na minha conta bancária, conversei com executivos do banco e nada.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Cassino 7Slots,


Não recebi o e-mail mencionado com as informações de pagamento. Você poderia verificar se foi enviado para miroslava.d@casino.guru ?


Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, olha, não recebi a nova transferência bem sucedida que disseram que tinha chegado, que o banco me informou, disseram que não há crédito agora o casino 7 slots diz-me que tenho que enviar um screenshot do que pedi o banco, eu digo a ele que não há e-mail para reclamar porque tudo que eu reclamo e pergunto é ligando para o atendimento ao cliente para que eles me enviem de vez em quando por e-mail que é uma captura de tela para que eu possa verificar se eles estão falando a verdade mas não entendo informá-los que a conta que eu disse o cartão é um cartão de crédito que o banco me disse que não pode ser recebido a menos que seja um reembolso, então informei que me emitiriam o reembolso para transferência e eles me disseram não porque eles têm que enviar telas para que possam verificar então não posso enviar nada porque tudo que falo através da ligação do atendimento ao cliente, como eles não entendem a verdade das coisas, parece que não querem retornar o dinheiro porque traz muitas dificuldades.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Mirka,

Enviamos um e-mail para você. Verifique e informe-nos se precisar de alguma informação adicional.


Prezada raquelmili2004,


Ao verificar com o provedor de pagamento, podemos confirmar que ambas as transações foram enviadas com sucesso da nossa parte. Também incluímos os detalhes de pagamento com uma confirmação.

Caso ainda não tenha recebido o pagamento, envie um extrato bancário em formato PDF de 30/05 até hoje, bem como uma captura de tela da correspondência com seu banco indicando que o pagamento não pode ser processado para posterior verificação junto ao canal de pagamento.


Mais uma vez, gostaríamos de enfatizar que ambos os pagamentos foram enviados da nossa parte. No entanto, entendemos suas preocupações e estamos sempre prontos para ajudar.


Verificamos que você recebeu com sucesso um novo pagamento criado em 12/07/2024, mas não recebemos notícias suas desde 09/07/2024.


Entre em contato conosco através do suporte on-line, pois é a maneira mais rápida de obter assistência.


Atenciosamente,

Cassino 7Slots

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Público
Público
há 3 meses
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Tenho perguntado, eles dizem o mesmo extrato da conta, eu enviei e eles podem verificar que não há pagamento porque é cartão de crédito, todos os movimentos aparecem no extrato da conta, não sei mais o que eles querem que enviei, se realmente não vejo o que mais posso fazer.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada raquelmili2004,


Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino, para que possamos verificar se há algum problema com isso.


Obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Enviei essa foto na data que eles podem ver que nem uma transação de pagamento é o extrato da minha conta mas eles não entendem direito, vejo que o dinheiro foi perdido porque eles não me devolveriam separadamente mesmo que eu quisesse ganhar nos jogos realmente ruins. experiência.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada raquelmili2004,


Se bem entendi, parece que você enviou um documento que mostra suas transações do período anterior. Você poderia obter e enviar um extrato bancário em formato PDF de 30h05 até o dia da mensagem do cassino?


Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada raquelmili2004,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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