CasaReclamações850bet Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

850bet Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

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Montante: 700 R$

850bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 03/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador do Brasil havia cumprido os requisitos de rollover para um bônus de registro de 15€ e havia solicitado um saque de 700€, mas ele havia sido marcado como cancelado. Apesar de ter comprovante de pagamento, ele encontrou desculpas contínuas do suporte ao cliente em relação ao cancelamento. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas foi informada de que o cancelamento pode ter ocorrido devido à detecção do sistema de correspondências de dados com outras contas. Por fim, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, o que impediu qualquer investigação adicional.

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Público
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há 2 meses

Este cassino, oferece 15 de cadastro ao registrar e cumprir as missões. Para conseguir sacar tem de fazer 200 com o bônus e cumprir o rollover. Fiz 700 cumprir o rollover solicitei o saque, e deu retirada cancelada, entro em contato ficam inventando desculpas. Sendo que tem prova de pagamento do mesmo.

Público
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há 2 meses
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Olá luizafmcs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 850Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você fez algum depósito no cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses

Olá, assim que registramos, temos que verificar o celular, algum meio de contato…

não realizei depósito, pois até então sacava sem depósito, apenas completando o rollover

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há um mês
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Olá luizafmcs,

Você poderia esclarecer exatamente quando seu saque ficou pendente desde então? Observe que os saques podem levar até 14 dias para serem processados, então, se tiver sido menos tempo, recomendo esperar um pouco mais.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês

Meu saque não ficou pendente, foi cancelado, não me falaram o motivo nem nada, deve está fazendo uns 15 dias

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há um mês
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Caros luizafmcs,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês

Eu infelizmente nao tenho as conversas que tive com eles.

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há um mês
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Caros Luizafmcs,

Como atualmente não temos mais informações sobre o confisco do seu saldo, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que entrará em contato com o cassino para esclarecimentos.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá, Luizafmcs,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do 850bet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que o saque do usuário foi cancelado?

O que precisa ser feito pelo usuário para sacar seus ganhos?

Obrigado.

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Público
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há um mês
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Caros Luizafmcs ,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino. No entanto, a única maneira de se conectar com eles é pelo Live Chat.

Infelizmente, como não sou o dono da conta do cassino disputada, eles não conseguiram me fornecer as informações exatas sobre seu saque cancelado e/ou confisco de ganhos. Por outro lado, recebi informações gerais de que tais coisas acontecem quando o sistema do cassino detecta correspondências de dados com outras contas de cassino (por exemplo, correspondência de IP/dispositivo), e isso é supostamente feito automaticamente pelo sistema.

Isso é tudo que consegui tirar do cassino.

Então, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino via Chat ao Vivo e perguntar sobre sua conta e os ganhos confiscados contestados?

Então, você pode postar capturas de tela de toda a comunicação entre você e o cassino aqui, em suas próximas postagens (acho que há um limite de 5 imagens por postagem, mas você pode adicionar quantas postagens precisar) ou pode encaminhá-las para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Observe que a comunicação deve mostrar seu e-mail ou ID da conta do cassino. Deve ficar claro sobre qual conta do cassino você está falando, e que isso ocorreu por meio do Live Chat oficial do cassino (por exemplo, deixando o link para o site nas capturas de tela).

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
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há 4 semanas
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Caro(a) luizafmcs,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

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