Caros Luizafmcs ,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino. No entanto, a única maneira de se conectar com eles é pelo Live Chat.
Infelizmente, como não sou o dono da conta do cassino disputada, eles não conseguiram me fornecer as informações exatas sobre seu saque cancelado e/ou confisco de ganhos. Por outro lado, recebi informações gerais de que tais coisas acontecem quando o sistema do cassino detecta correspondências de dados com outras contas de cassino (por exemplo, correspondência de IP/dispositivo), e isso é supostamente feito automaticamente pelo sistema.
Isso é tudo que consegui tirar do cassino.
Então, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino via Chat ao Vivo e perguntar sobre sua conta e os ganhos confiscados contestados?
Então, você pode postar capturas de tela de toda a comunicação entre você e o cassino aqui, em suas próximas postagens (acho que há um limite de 5 imagens por postagem, mas você pode adicionar quantas postagens precisar) ou pode encaminhá-las para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Observe que a comunicação deve mostrar seu e-mail ou ID da conta do cassino. Deve ficar claro sobre qual conta do cassino você está falando, e que isso ocorreu por meio do Live Chat oficial do cassino (por exemplo, deixando o link para o site nas capturas de tela).
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
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