888 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Estou escrevendo aqui para pedir ajuda e alertar outras pessoas contra o 888 casino.

Em 11/05/22, percebi que minha conta estava bloqueada e não consegui fazer login. Eles informaram por e-mail que minha conta estava em revisão e me informariam assim que terminasse. Desde aquele dia, enviei vários e-mails para eles e sempre recebi a mesma resposta. Já se passaram 6 meses desde que minha conta foi analisada e nada mudou. Receio que seja apenas uma estratégia deles para roubar fundos dos clientes, não emitindo nenhuma decisão, sem a qual os clientes não podem encaminhar o caso para um ADR. O saldo da minha conta era de £616

Espero que você possa me ajudar com isso.

Caro mstolar55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Obrigado pela sua resposta imediata.

Sim, concluí o KYC. Eles exigiam isso antes do primeiro depósito.

Nunca usei nenhum bônus.

Eu usei o site deles para apostas esportivas.

Obrigado pela sua resposta, mstolar55. Infelizmente, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online.

Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós. Enviarei uma lista de sites que podem ser úteis para o seu endereço de e-mail.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.