O jogador da Malásia está insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Malásia está insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fraude completa.
Gostei muito deste site desde que o vi. Estudei todos os jogos e condições e formas de pagamento. Tudo parece se encaixar em mim.
Então fiz uma conta.
Mas percebi que tenho alguns problemas bancários devido ao fato de ser um estabelecimento online no qual tive que resolver com meu banco.
Passei por muitos problemas e finalmente consegui fazer meu sistema bancário funcionar depois de quatro dias.
Finalmente, tentei depositar com meu cartão Visa, mas falhei sem motivo.
FYI: Recebi vários e-mails do site. Ele constantemente me atualiza, sobre falhas de depósito, verificação de endereço de e-mail, verificação de números de telefone, etc etc. Cada coisa.
Finalmente! Meu depósito foi bem-sucedido por meio de uma transferência bancária depois de falar com *THE SUPPORT* algumas vezes.
Mas depois que eu depositei, o bônus não foi creditado.
Solicitei então o bônus, com o SUPORTE, e finalmente consegui o bônus.
Então...
Fui abrir um jogo e descobri que o jogo só pode ser jogado com dinheiro.
O que foi bom para mim
(mas, ao mesmo tempo, passei pela política de bônus e não havia onde afirmasse que o bônus não pode ser jogado no jogo.)
Mas não importa, eu continuo......
Antes do jogo finalmente ser carregado.
Ele diz que eu não estava logado e, em seguida, atualize que chega à página inicial.
Tentei várias vezes e fiquei chateado.
Fui perguntar ao *APOIO* novamente.
DESTA VEZ, ela veio e me disse que eu tinha que fazer uma checagem de KYC antes de poder jogar?????
isso é um completo absurdo!
Cheque KYC sem saque? Curiosidades qualquer.
e mesmo que o faça, você não congela uma conta.
Mas o pior de tudo é que ela me ajudou em tudo... me guiou em tudo...
ATÉ que eu deposite e depois congele minha conta para um cheque kyc.. E depois me informa que tenho que esperar 72 horas?
Não quebrei nenhuma regra.
Como eu queria ficar por muito tempo no site em que gosto, além disso, dei todas as minhas informações pessoais atualizadas em todos os detalhes.
Eu usei meus dados pessoais, meu visto, minha conta de transferência bancária, meu número. De forma alguma eu mereço ser tratado assim.
Quando perguntei por que congelar e executar um kyc repentino. O APOIO disse:
"de acordo com os regulamentos do país aplicados, precisamos verificar sua identidade."
Quando pergunto para qual país ela não pode me responder, mas ela me enviou sua licença e então eu disse, se você está me enviando sua licença significa que você faz isso para todos os clientes e não informa nenhum cliente até que eles o façam seu depósito.
E não apenas isso, como cliente, solicitei sua identificação pessoal de funcionário ou meios para identificá-la.
Como legal... Empresa licenciada...
Esse é o nosso direito de consumidor.
Você pode solicitar. Para o nosso cheque KYC, mas não conseguimos nem um número de identificação ou um número de funcionário?
Ela rejeitou, não quis me dar nenhuma identificação. ela até disse: "a política da empresa é que ela não pode me dar.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Caro Jay168,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. No entanto, isso não significa que deve ser realizado apenas antes de processar a retirada e os cassinos são basicamente livres para decidir quando é o momento certo para verificar a identidade do jogador. Infelizmente, alguns cassinos bloqueiam contas durante esse processo.
Você poderia esclarecer se você forneceu ou não todos os documentos necessários? Compreendi corretamente que € 40 (valor da disputa) estão atualmente retidos em sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Como eu disse, eu entendo a verificação de kyc, mas o problema é que ela pessoalmente me deixou passar por todo o processo até eu depositar até receber meu bônus, então ela exige ok quando ela verifica, o que parece um golpe completo.
Você entende o que quero dizer, ela poderia ter pedido um cheque kyc quando depositei ou quando pedi o bônus ou quando falhei em depositar várias vezes com meu cartão Visa.
Mas é como se ela esperasse todo o processo ser feito e logo antes que eu pudesse jogar bum vem esse cheque.
O gerente me respondeu afirmando que eu poderia jogar com minha conta, mas o problema é que não posso encerrar o suporte, disse especificamente que só posso jogar depois de me verificar, o que é um completo absurdo.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Devido ao fato desta marca ser/foi uma boa marca e um grande nome eu não quero tornar isso público. Sinceramente acho que é a falha do suporte e não o site. Portanto, vou enviar-lhe os detalhes por e-mail.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Obrigado pela sua resposta, Jay168. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Além disso, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-me qualquer coisa que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, para que possamos avançar o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Caro Jay168,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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