888 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu abri uma conta hoje no 888casino, depositei 100gbp e depois 124gbp, ganhei 1300gbp nos caça-níqueis, então eu estava jogando book of dead e recebi as rodadas grátis em £8bet, ganhei mais 1000 no meio do bônus (rodadas grátis) eu fui desconectado , então tentei fazer login e diz conta temporariamente desativada, verifiquei meu e-mail e recebi um e-mail dizendo que preciso enviar meu documento e cartão, fiz isso e escrevi e-mail para o suporte. Recebi uma resposta de que depois que meus documentos forem verificados eles CONSIDERArão reabrir minha conta. Então agora fiquei sem meus ganhos e eles desativaram minha conta porque eu ganhei? Isso não parece uma farsa?

Casino Guru Eu realmente aprecio sua ajuda porque isso é totalmente injusto.

Prezado Olé,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você enviou todos os documentos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezado Olé,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.