O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma investigação de conta desde novembro do ano passado. O cassino respondeu e afirmou que a investigação ainda estava em andamento e que atualizaria o jogador após sua conclusão. Foi recomendado que o jogador entrasse em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e apresentasse uma reclamação, mas o jogador parou de responder à reclamação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Conta "sob investigação" desde novembro de 2021. Acredite ou não.
Que eu me lembre, no final de novembro pedi um saque de 1200 euros, logo depois eles me negaram o acesso à conta e a colocaram sob investigação. Desde então, liguei para eles dezenas e dezenas de vezes, mas todas as vezes recebi a mesma resposta - a conta está sob investigação.
Já se passaram 9 meses incríveis desde isso, e não recebi de volta o acesso à minha conta ou meu dinheiro que está lá. Liguei para eles no telefone pelo menos 10 vezes, enviei 10 vezes um e-mail e eles responderam o mesmo todas as vezes.
Não pagar dinheiro a alguém por 9 meses e dar a mesma resposta todas as vezes é no mínimo criminoso, nojento e o pior relacionamento que tive com uma casa de apostas. Eles podem continuar isso pelos próximos 5 anos se não me engano? Diga-me que a conta ainda está sob investigação?
A todos que possivelmente lerem esta reclamação - evitem esta empresa a todo custo. Um grupo de fraudadores está obviamente se escondendo atrás de uma marca forte construída ao longo dos anos, não tenho outra explicação.
Já havia aberto reclamação em outro site no mês passado, e foi encerrada como não resolvida porque 888 continuaram dando as mesmas respostas - conta sob investigação, enfatizamos com você e palavras e frases vazias semelhantes.
Então, vamos tentar no Casino Guru. 🙂
Caro dotlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não foi informado do motivo pelo qual sua conta está sob investigação?
Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se passou na verificação da conta antes que o cassino o bloqueasse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não usei bônus. Tenho conta há anos, e tenho muitos depósitos e saques antes. A conta foi totalmente verificada.
Muito obrigado pela resposta, dotlo. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Na verdade, não há muita comunicação "saudável" com eles. Toda vez que eu perguntava sobre a conta, eles respondiam sobre a conta sob investigação. Tipo 3-4 vezes.
Muito obrigado dotlo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá dotlo,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro 888 Casino,
Você pode explicar o motivo da investigação da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro dotlo,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao 888 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro dotlo,
No momento, estou aguardando uma resposta do cassino por e-mail, então estenderei o cronômetro mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
A conta está atualmente sob investigação por nossa equipe de operações. Um e-mail foi enviado a esse respeito há alguns dias (8 de agosto).
Por favor, permita que nossa equipe de Operações conduza a investigação e assim que tiver uma resolução, ela será enviada em seu e-mail.
Entendemos que a espera pode ser frustrante e faremos o possível para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
888 Casino
Obrigado pela sua resposta 888 Casino,
Vamos permitir mais tempo e aguardar mais atualizações de você.
Atenciosamente,
Adão
Caro 888 Casino,
Houve alguma evolução? Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro dotlo,
Você recebeu mais informações do cassino sobre sua conta bloqueada?
Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Recebi o e-mail no dia 8 de agosto, como eles disseram, e respondi no mesmo dia. Desde então, nenhuma atualização. Obviamente, nenhuma disposição deles para pagar o saldo da conta que estou esperando já há 10 meses.
Empresas realmente inacreditáveis como esta têm uma pontuação tão boa aqui no CasinoGuru.
Obrigado pela atualização, dotlo.
Gostaríamos de pedir ao 888 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá dotlo,
Houve algum progresso com sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Infelizmente, ainda não temos uma atualização sobre isso. Assim que tivermos uma resolução, ela será enviada para o endereço de e-mail cadastrado na conta.
Entendemos que a espera pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão sobre esse assunto.
Sinceramente,
888 Casino
Obrigado pela informação, 888 Casino.
Caro dotlo,
Houve algum progresso desde o último post?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Não há desenvolvimentos. Casino não está me contatando.
Caro 888 Casino,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a conta do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Olá dotlo,
Não houve mais resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao 888 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro dotlo,
Você pode por favor informar se houve algum progresso?
Atenciosamente,
Adão
Não. Eles obviamente não querem resolver isso.
Olá dotlo,
Estou agora aguardando uma resposta adicional do cassino por e-mail, portanto, permitiremos uma extensão final na esperança de encontrar uma solução para este caso.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Ao verificar o caso, vejo que a investigação ainda está em andamento com a equipe relevante. Fique tranquilo, assim que tivermos uma atualização sobre o assunto, entraremos em contato com você imediatamente através do endereço de e-mail associado à sua conta.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Sinceramente,
888 Casino
Olá 888 Casino,
Você pode nos fornecer mais informações sobre a investigação?
Atenciosamente,
Adão
Caro dotlo,
Parece que o cassino não quer ou não pode compartilhar mais informações conosco sobre este caso. Consequentemente, não há muito mais que possamos alcançar. Portanto, eu recomendaria que o melhor curso de ação para você neste momento seria entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino, The Malta Gaming Authority. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode enviar uma reclamação para eles aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, avise-me quando tiver feito isso, e fecharemos temporariamente esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador". Quando a MGA analisar o assunto e fornecer uma conclusão, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.
Atenciosamente,
Adão
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