O jogador do Reino Unido não pode retirar os ganhos devido ao encerramento da conta. Embora o jogador tenha usado uma conta Paysafe compartilhada com seu cunhado e possa fornecer vários documentos de verificação, o cassino exige a verificação de um nome não registrado do jogador.
Olá, estou esperando há mais de 2 semanas pela minha retirada. Minha conta foi encerrada porque usei uma conta paysafe cujo nome não era meu. A razão para isso é porque esta é a conta do meu cunhado que compartilharíamos. A razão para compartilhar esta conta é porque não posso criar a minha própria, pois é o meu e-mail nesta conta paysafe. Disseram-me para enviar detalhes de verificação do meu nome na conta paysafe, mas não posso fazer isso porque não é o meu nome, apenas o meu e-mail que é usado na minha conta do casino e no cartão paysafe. No entanto, posso enviar a verificação de
os endereços de e-mail usados na conta do cassino e no cartão paysafe
Extratos bancários mostrando que fiz transações para essa conta paysafe
Extratos de transações na conta paysafe que correspondam aos depósitos feitos na conta do cassino
Minhas carteiras de motorista
Minha conta bancária
meu problema é que eles me permitiram depositar cerca de £ 450 por meio deste método de depósito, mas assim que tento sacar os fundos, eles desativam minha conta e não entram em contato comigo!
Prezada Nicole125,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Casino.
De acordo com nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Muitas vezes, isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Se você deseja desfrutar de jogos de azar online no futuro sem problemas, recomendo que você use exclusivamente o método de pagamento em seu nome, como sua conta bancária.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
