A conta do jogador foi fechada sem maiores explicações. De acordo com o cassino, o processo de verificação não foi concluído. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Esses caras bloquearam minha conta desde abril logo após o depósito e ainda se recusam a abri-la mesmo após verificar minha identidade, poa e cartão que pediram. Eu só quero meu dinheiro de volta.
Olá christwin00wu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Desde quando exatamente sua conta foi fechada? Quanto você depositou no cassino? Você recebeu um reembolso desse depósito? Sua conta foi verificada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
1 - Minha conta foi fechada no segundo que depositei em 28 de abril.
2 - Coloquei 300€.
3 - Sem reembolso. Roubaram meu dinheiro.
4 - Minha conta foi verificada e eles começaram a pedir documentos que já tinham.
5 - Responderam há 3 semanas dizendo que precisavam dos documentos que já verificaram.
Obrigado christwin00wu por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Atenciosamente,
usuario
Olá christwin00wu,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 888 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos,
Por favor, esteja ciente de que o processo de verificação ainda não foi concluído. O membro foi contatado por nossa equipe de suporte por e-mail com informações adicionais.
Estaremos aguardando a resposta dele.
Sinceramente,
888 Casino
Obrigado equipe do 888Casino pela informação.
Caro christwin00wu,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Caro christwin00wu,
Houve alguma notícia?
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
A reclamação pode ser reaberta a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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