A conta do jogador foi fechada sem maiores explicações. De acordo com o cassino, o processo de verificação não foi concluído. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
The player's account got closed without further explanation. According to the casino, the verification process wasn't finished. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
A conta do jogador foi fechada sem maiores explicações. De acordo com o cassino, o processo de verificação não foi concluído. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Esses caras bloquearam minha conta desde abril logo após o depósito e ainda se recusam a abri-la mesmo após verificar minha identidade, poa e cartão que pediram. Eu só quero meu dinheiro de volta.
These guys have locked my account since April right after I deposited and still refuse to open it even after verifying my id, poa and card they asked for. I just want my money back.
Olá christwin00wu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Desde quando exatamente sua conta foi fechada? Quanto você depositou no cassino? Você recebeu um reembolso desse depósito? Sua conta foi verificada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello christwin00wu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when exactly did your account got closed? How much did you deposit into the casino? Did you receive a refund of that deposit? Was your account verified? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1 - Minha conta foi fechada no segundo que depositei em 28 de abril.
2 - Coloquei 300€.
3 - Sem reembolso. Roubaram meu dinheiro.
4 - Minha conta foi verificada e eles começaram a pedir documentos que já tinham.
5 - Responderam há 3 semanas dizendo que precisavam dos documentos que já verificaram.
1 - My account got closed the second I deposited on 28th April.
2 - I put in €300.
3 - No refund. They have stolen my money.
4 - My account was verified then they started asking for documents they already had.
5 - The replied 3 weeks ago saying they needed the documents they already verified.
Obrigado christwin00wu por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Atenciosamente,
usuario
Thank you christwin00wu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Best regards,
Nick
Olá christwin00wu,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o 888 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi christwin00wu,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 888 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá a todos,
Por favor, esteja ciente de que o processo de verificação ainda não foi concluído. O membro foi contatado por nossa equipe de suporte por e-mail com informações adicionais.
Estaremos aguardando a resposta dele.
Sinceramente,
888 Casino
Hey all,
Kindly be aware that the verification process was not yet completed. Member has been contacted by our Support Team via email with additional information.
We will be waiting for his reply.
Sincerely,
888Casino
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
A reclamação pode ser reaberta a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The complaint can be reopened anytime.
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